Выражаю огромнейшую благодарность всем, кто доставил нам удовольствие наслаждаться нашей новой кухней. Заказ оформляли в сентябре, в октябре точно в срок привезли, хотели в этот же день и собрать, но по нашей просьбе (на кухне не был закончен ремонт) почти на неделю отодвинули. Собирали весь день трое веселых молодцев. Все качественно, на брак указывали сами (на двух дверках были сколы и под вытяжку шкафчик не тех размеров) Сами созвонились с кем надо и в течении недели, вместо обещанных 10 дней все поменяли, Так как фартук заказывали позже в другом месте бортик (искуственный камень) сразу не ставили), поставили через месяц, пришлось доплатить 2000 за вызов, но считаю это не проблема. Все остальное просто супер. Отдельно хочется выразить благодарность и сказать огромнейшеее спасибо дизайнеру (агенту) Вшивцевой Наталье. До прихода в"Стильные кухни" рисовали проекты в нескольких местах, но только Наталья указала на все нюансы и ошибки в нашем проектировании (везде рисовали так как мы говорили без всяких поправок). Подсказала, где что можно ставить рядом,что нет,как будет удобнее. Очень долго и терпеливо рисовала с нами проект нашей красавицы.Надо сказать что общаться с Натальей было одно удовольствие-проработала все до мелочей, помогла подобрать бытовую технику.В результате кухня получилась красивой и функциональной-просто не нарадуемся,вся семья в восторге.Не совру,если скажу, что ни одна покупка не доставляла столько восторга и радости с самого начала и до конца всей сделки. Наталья профессионал в своем деле и видно что она любит свою работу, побольше бы таких людей!!! Кухню заказывали на Каширке, хамелеон крупный глянец, договор № 116/0913/1К от 15.09.2013. Кто в раздумьях-всем советую.
Здравствуйте, Зинаида Валентиновна!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей продукции! Вместе с нашими дизайнерами, мы воплощаем в жизнь Вашу мечту о красивой, удобной и функциональной кухне.Обязательно передадим слова благодарности Наталье.
С уважением,
Наталья,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Здравствуйте! Очень хочется поделиться радостью от приобретения кухни в "Стильных Кухнях"! Подкупило все и сразу! Эта компания была 3-я в списке. Когда мы говорили размеры кухни и все то, что хотим туда вместить, с учетом того, что половина техники была не встраиваемой, нам говорили, что врядли что-то получится. Все мы вам точно не воткнем. Прекрасный дизайнер Юля Грибова просидела со мной почти 3 часа! И это с учетом того, что на руках был грудной ребенок! Мало того, что мы творили мою кухню, она успевала помогать с малым, давала водички, мне кофе и в итоге, к 3 приезду, когда нужно было просто нюансы доделать, про меня с малышом знали все сотрудники, т.к мне они и помогали!)) Согласна, что от дизайнера зависит ооочень многое! Каждый раз, когда мы созванивались, Юля говорила:" проснулась сегодня в 4 часа и поняла что нужно!" ну и все в таком духе! Человек болел за свою работу! Я так давно такого не встречала. Ну , а дальше все по накатанной. Как и предполагалось, позвонили заранее и даже раньше. И это не смотря на то, что предновогодний период! И ,кстати, забыла сказать, что бюджет был оченнь не большой! Я сразу когда пришла, его озвучила Юля ответила с улыбкой:" мы попробуем что-нибудь придумать'!" ой, как приятно было Далее, доставка и сборщики приехали минута в минуту. Я была в шоке с учетом числа(26 декабря) и наличия пробок! И а вот сборщики НУ ПРОСТО ОТ БОГА! Ну, а чашечка кофе с бутербродами вообще повысило настрой!!)))))очень жаль, что я даже не помню, а вернее не знаю, как их зовут. Но очень хочется выразить благодарность. Оба славянской внешности. Один по-моложе, другой по старше. Черненький и светленький. Худой и чуть полнее. тот, кто по-моложе, вроде как за главного. Спасибо им огромное!!!!! ))) здоровья им, Юлии и всем сотрудникам компании, кто готовил нашу кухню!)))))
Здравствуйте, Евгения!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Мы прилагаем максимум усилий, чтобы наша мебель радовала Вас высоким качеством долгие годы. Обязательно передадим слова благодарности Вашему дизайнеру и установщикам, для чего просим сообщить номер договора по электронной почте.
С уважением,
Наталья,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Вчера закончили установку кухни: достойное качество по приемлемой цене, очень довольна. Дизайнер Денисов Александр грамотно и с большим терпением проработал сложный проект, согласовывая возможность изготовления с инженерами. Сборка безупречна, мастер Евгений Вавилов ювелирно смонтировал комплект с учетом всех сложностей дизайна. Очень рада, что обратилась с заказом в "Стильные Кухни" и Благодарна за великолепную работу! Номер договора: № 129/ 1113/ 9к
Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей продукции! Мы прилагаем все усилия, чтобы наша мебель радовала Вас своим добросовестным исполнением долгие годы. Обязательно передадим слова благодарности Александру и Евгению!
С уважением,
Наталья,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Установила кухню 3 года назад,заказывала на Проспекте Мира у м.Алексеевская. Претензий по дизайну и сборке не было, но через 2 года начала отслаиваться пленка на фасадах. Прошло всего 3 года - вид у кухни отвратительный - хочется все сломать и заказать новую но уже в другом месте.
Здравствуйте, Гуля!
В целях проверки информации и принятия мер просим сообщить номер своего договора по электронной почте.
С уважением,
Наталья,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Решили сделать ремонт кухни и по совету друзей обратились в «Стильные кухни», г. Щелково. Мы не хотели ничего особенно выдающегося, но и стандартная кухня нам была не нужна. После недолгих переговоров с дизайнером Форшаковой Мариной, нам предложили несколько вариантов интерьера. Кухня у нас маленькая, а хотелось, что бы не было загромождений, но при этом все необходимое было. Долго выбирали посудомоечную машину, Марина нам предложила несколько вариантов и в итоге мы сделали выбор. Перед составлением окончательного проекта к нам приходил замерщик, договаривались на первую половину дня, а он пришел после обеда, в итоге потеряли целый день. Заказ оформили быстро, доставку и сборку осуществили в оговоренные сроки, 19 октября. За день до доставки позвонили и уточнили время. Сборщики все сделали аккуратно и быстро, единственное нас попросили не мешаться на кухне, сказали потом в готовом виде все посмотрите и проверите. А так все нормально, я осталась довольна.
Здравствуйте, Олеся!
Благодарим Вас за оценку нашей работы! Мы прилагаем все усилия, чтобы наша мебель радовала Вас высоким качеством на протяжении долгих лет.
С уважением,
Наталья,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Кухню я купила в офисе на ш. Энтузиастов. Внесла сразу всю сумму наличными. Вышло в 400 тысяч с небольшим (вместе с техникой). Сборку назначили на 31 октября этого года. Сделала себе подарок к 4му ноябрю. Но за неделю до назначенной даты мне позвонил менеджер из службы доставки и сообщил, что в один день доставить и собрать кухню они не смогут. И 31го они только привезут, а собрать смогут только 6 ноября. Меня это совсем не устраивало, так как намечался праздник. Пришлось позвонить своему менеджеру и пожаловаться на ситуацию. Вскоре мне снова перезвонили из службы доставки, и мы договорились на удобную для всех дату 2 ноября. Я немного опасалась за сборку. Мужчин в доме нет, а я сама в таких вопросах не разбираюсь. Во время работы сборщиков старалась не мешать. А когда пришло принимать работу и подписывать документы - ребята предложили мне все внимательно проверить. Но так как время было уже очень позднее - около часа ночи, то я осмотрела очень бегло и подписала на доверии. На следующий днем была удивлена звонком менеджера, он интересовался, всё ли в порядке и нет ли никаких замечаний.
Здравствуйте,Ольга!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Компания «Стильные кухни» стремится поддерживать высокий уровень качества и эффективности в работе с нашими клиентами.
С уважением,
Наталья,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
На волне эмоций поведаю.
Компанию подбирала долго - в интернете, по советам знакомых, и, смешно сказать, по популяции рекламы. В итоге, по всем перечисленным критериям меня удовлетворила компания "Стильные кухни". Особый плюс - самостоятельное производство и доставка, значит, головой за весь процесс ручаются.
По прибытии в салон решила пойти по проторенной дорожке - обратилась к менеджеру. Обсуждали мою будущую кухню в деталях и красках. Долго, вдумчиво, скрупулёзно. И ещё потом несколько раз встречались, шлифовали плод наших усердий.
Договорились о доставке, муж специально отпросился с работы, чтобы проконтролировать процесс и исправить возможные «косяки». Прошло всё гладко, сборщики в фирменной одежде трудились в поте лица, на пороге переобулись в сменную обувь, что я, как хорошая хозяйка, хочу особо отметить.
К работе никаких претензий. Всё ровно, мы радуемся.
Здравствуйте, Евгения!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей продукции! Мы прилагаем все усилия, чтобы наши кухни были максимально удобными в эксплуатации и радовали Вас своим добросовестным исполнением долгие годы.
С уважением,
Наталья,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Мне понравилась кухня у подруги, именно она посоветовала мне Стильные кухни. В салоне на Дмитровке мне сделали предварительный дизайн проект. Есть один нюанс у нашего помещения - мало того, что оно вытянутое, так еще в углу находится вентиляционный короб достаточно кривой. Все было рассчитано до сантиметра, мебель встроили так, что короб теперь почти не заметен. Это, безусловно, заслуга человека, составляющего дизайн-проект. Его идеи бесценны.
От души благодарю установщика. Наверное, при сборке все не может быть гладко. Я заранее купила для раковины соединительные шланги, оказалось без нужных переходников. Отъехать в магазин не могла - на руках маленький ребенок. Мастер подобрал свои запчасти, все подключил без проблем. Выравнивал мебель долго и тщательно, так как полы оказались у нас неровные, несмотря на новую стяжку во время ремонта. В итоге, установил мебель так, что придраться не к чему. Мы с мамой очень довольны.
Здравствуйте, Евгения!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей команды! Мы прилагаем все усилия, чтобы наша мебель радовала Вас своим добросовестным исполнением долгие годы.
С уважением,
Наталья,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
В мае 2013 года заказали с мужем кухню в Стильных кухнях в салоне на Ленинском проспекте (менеджер Альбина). Кухню сделали в срок - через 2 месяца, как мы договаривались с менеджером. Установили кухню 11 июля 2013 года, как договорись со службой установки по телефону. И, как обычно это бывает - косяки неизбежны. У нас были испорчены в процессе перевозки 2 фасада, пару фасадов на выдвижные ящики вовсе не пришли с заказом, а также не приехала задняя стенка к одному из шкафов. Сказали, что за неделю устранят недостатки, привезут и установят недостающие, а также испорченные элементы кухни.
Спустя неделю, как и было нам обещано, в работу включилась служба сервиса во главе с ее не вполне адекватным (как потом оказалось) менеджером Дмитрием. На первом этапе вроде ничего - договорились на определенный день, и действительно приехал человек из этой службы, кое-что привез из недостающих частей, но не всё (!): что-то забыл на фабрике, а самое главное - забыл захватить с собой инструменты (!). Мы с пониманием отнеслись к ситуации и отложили устранение недостатков на другой день. Через неделю, после того, как мы смогли договориться на нужное время встречи с сотрудником службы сервиса (а договориться не так легко, если у вас ремонт, и вы не живете в квартире), приехал еще один умудренный опытом сотрудник. Причем, самое интересное, он даже не подумал созвониться с хозяевами по телефону, как это уже принято практически повсеместно, а позвонил в квартиру, ему открыл дверь рабочий (рабочему, безусловно, от нас влетело по первое число - мало не показалось, но сейчас не об этом), он зашел на кухню (по словам рабочего), сделал только малую часть работы и ушел. Представьте, как может разозлиться человек, в чью квартиру без его ведома кто-то зашел, затем что-то поделал и ушел, а хозяин в это время был на подходе в квартиру, только не застал уже покинувшего ее работника службы сервиса. Можно было бы на это закрыть глаза, если бы этот нерадивый сотрудник сделал бы все, как надо. Но в результате, недоделки так и остались «радовать» глаз хозяев.
После такого отношения к себе оставалось только поднять шум и начать разговаривать на языке, более понятном службе сервиса Стильных кухонь - с чувством, с матом, с расстановкой. А также подключить к работе других ответственных сотрудников салона на Ленинском. После такого «вхождения в контакт» кухня была доделана в ближайший день (кроме задней стенки, на которую мы уже забили, т.к. ее не видно). Хочу подчеркнуть, что цена приобретенной нами кухонной мебели, конечно, не сотни тысяч долларов, а всего 185 000 рублей в шестиметровую кухню, но, тем не менее, хотелось бы за эти деньги более четкой работы по ее установке.
Здравствуйте!
В целях проверки информации и принятия мер просим сообщить номер своего договора по электронной почте.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
К сожалению у меня отрицательные эмоции от покупки кухни от СК,
заказали и поставили кухню от СК,
Сроки изготовления, монтаж все как в "аптеке".
Но под мойкой левая боковина шкафа со временем вздулась (место выпила под трубы).
Обратились в сервис, связался с менеджером Максимом, он попросил прислать фото, сделали, отправили, перезванивает, говорит, на фото мы обнаружили следы протечки труб, и поэтому это не гарантийный случай, читайте внимательно договор, там написаны условия эксплуатации.
По поводу протечки конечно буду смотреть, ни чего об этом не знаю, не было.
На мои доводы, что на кухне вообще-то сыро бывает и так, менеджер мне ответил, ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР.
Я предполагаю, что при установке, место под выпел загерметизировали плохо, так, , что протечка или нет, не важно, любая влага и хана, а все эти приписки в договоре, чтоб свои косяки скрыть.
Я конечно, не оставлю все это так, письменная претензия, отказ, экспертиза независимая и в суд.
А вы если ищете не дорогую кухню в районе 150-250 тыщ., обратите внимание на икея, у нас на 2-й квартире вышла в 200тыщ. с техникой и место под выпил толстым слоем покрыли, а СК взяли за 220т. р. без техники и пожелели, результат Вы знаете.
Удачи всем.
Здравствуйте, Сергей!
В целях проверки информации и принятия мер просим сообщить номер своего договора по электронной почте.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com.
Очень страдает сервис по доставке!
Приходится подстраиваться под сроки который озвучивает отдел доставки и деваться тебе не куда, ни кого не волнует что у клиента нет возможности ждать доставку 3 недели могут привезти 15 октября и не волнует, хочешь жди хочешь перенесем дату ещё на пару недель в будущее!
Здравствуйте, Сергей!
В целях проверки информации и принятия мер просим сообщить номер своего договора по электронной почте.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com.
Советую всем, когда идет сборка кухни, ни о чем не думать, ни во что не вмешиваться и не участвовать в процессе. Потому что со стороны может показаться поначалу, что все криво стоит и так далее. Тем более, что сборщики часто на месте могут устранить производственный брак - что-то подпилив и подогнав. Когда сделают все - тогда и можно уже смотреть перед подписанием акта. Фасады не должны цепляться при открывании и закрывании, не перекашиваться, не греметь и быть ровно отрегулированы - все одинаково. Посмотреть не течет ли мойка. Работает ли техника. Обычно сборщики показывают как все работают и как техникой пользоваться. Лучше не стесняться, если это займет какое-то время и проверить работу вытяжки, посудомойки в нескольких режимах. Не стесняться задавать вопросы, даже самые, казалось бы бестолковые: а посему так, а зачем здесь эдак? Я уже несколько раз заказывал кухни здесь для своих клиентов и по своему опыту знаю, что брака у них мало. Если что и попадается, то несущественное. Чаще всего это сколы или деффекты фасадов - их визуально можно каждый просмотреть и обнаружить недостатки. Тогда сборщики снимут поврежденные фасады и заберут на переделку. Потом приедут и все поставят на место. В крайнем случае, даже если сразу после сборки не заметили изъянов, а они обнаружились позднее - не переживайте, есть гарантия. Приедут и исправят. Всем удачи! И, главное, будьте внимательны.
Здравствуйте, Андрей!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Как Вы верно заметили, совместное участие в процессе создания и установки мебели приводит к прекрасному результату. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши кухонные гарнитуры и корпусная мебель радовали своим высоким качеством на протяжении долгих лет. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Качество сборки отличное. И сами сборщики ведут себя очень профессионально - со стороны наблюдать было очень приятно. Движения выверены, все действия четкие. Видно, что этими руками было собрано большой количество мебели. Подключили коммуникации и электроприборы, что называется «под ключ». Все работает - они же мне и показали как пользоваться духовкой, вытяжкой, посудомойкой сразу по факту приемки их работы. Очень доволен и качеством самой кухни, и сервисной службой, и работой дизайнера, сборщиков. Надеюсь, в дальнейшем проблем не возникнет. Номер договора: 9/1212/5к
Здравствуйте, Юрий!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши кухни были максимально удобными в эксплуатации и радовали Вас своим добросовестным исполнением долгие годы.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Отличная программа дизайна кухни. Долго и мучительно выбирал себе кухню. Обошел много разных демонстрационных салонов. Но остановил свой выбор именно в салоне "Стильный кухни" Почему? Дело в том, что у этой компании отличная программа расчета кухни с визуализацией дизайна. Консультант за считанные минуты произвел расчет и распечатал мне то, что получилось. Заказ исполнили в течении месяца хотя обещали сделать за два. К сожалению сэкономил на столешнице и поставил ДСП так как нужного цвета в камне надо было ждать дольше чем саму кухню. Но это нормально! Найти в Москве каменную столешницу не составило труда. Специалисты по камню сняли размеры и смонтировали нужный мне цвет искусственного камня всего за 3 дня. Жаль на моей 6 метровой кухне нельзя сделать нормальную фотографию.
Здравствуйте!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Мы прилагаем максимум усилий для поддержания высокого уровня качества и эффективности в работе с нашими клиентами.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Остались только приятные впечатления
Заказывала в компании Стильные Кухни:
1) кухню (полностью, мебель и бытовая техника),
2) спустя примерно полгода - прихожую (небольшую),
3) чуть позже - мебель в комнату (большой шкаф-купе на всю стену (5 секций) и комод).
С кухней проблем не было никаких - все было привезено сразу и полностью, без дефектов, хорошо установлено (за 1 день, без доделок). С тех пор прошло 2 года, кухня только радует, все на месте, ничего не сломалось, все красиво.
С прихожей и шкафом были некоторые сложности: одну деталь сделали неверно - было замечено во время сборки - в течение нескольких дней все исправили, сделали верно, привезли, собрали. Со шкафом были сложности со стеклянными дверями - изначально получился неверный (отличный от других) цвет фона у одной двери, - переделали. После этого обнаружилось, что сместился рисунок на двери - также забрали, переделали, привезли, установили. С тех пор прошло 1,5 года - все замечательно, красиво, как будто вчера собрали.
В итоге хочется сказать: ошибки могут возникать у всех, но, что радует в этой компании - что все производственные дефекты исправляются без задержек и сопротивления. Т. е. можно быть уверенным, что если какая-то деталь вдруг оказалась бракованной по вине производителя - ее заменят без споров и нервотрепки. Сборщики ко мне всегда приезжали очень квалифицированные. Поэтому в итоге, несмотря на то, что были какие-то накладки, вспоминаю о компании только хорошее - а обо всех сложностях вспоминается только с юмором, потому, что они всегда очень быстро и легко решались. Скоро буду заказывать здесь же гостиную. Только до тех пор нужно обзавестись кроватью - и сейчас, когда приходится смотреть на других производителей, чтобы выбрать кровать, очень жалею, что Стильные Кухни кровати не производят.
Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим Вас за добрые и теплые слова.
В 2002 году было открыто новое направление по выпуску шкафов-купе. Сегодня Вы можете заказать у нас не только встроенный шкаф-купе для любых помещений, но и другую корпусную мебель, в том числе кровать, комод и др. На нашем сайте www.kupe.ru/gallery/ в разделе «комплект мебели для спальни» представлены примеры спальных комнат. В ближайшем салоне «Стильные кухни» Вам предоставят подробную информацию, а так же просчитают эскиз Вашей будущей кровати.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
В компании «Стильные кухни» я заказывал шкаф и кухню. Впечатлила работа дизайнера-консультанта Татьяны Скворцовой. Работала с душой и очень профессионально. К Татьяне мы обязательно придем еще и будем советовать ее своим знакомым. Очень удобно было работать - мы высказывали свои пожелания, она в ответ предлагала решения. Таким образом, весь проект был продуман ей до самых мелочей, а нам оставалось лишь соглашаться - настолько все предложенное было разумно и удобно. Приятно поразило, что услуги, комплектующие и прочие атрибуты Татьяна не навязывала (хотя мы понимаем, что от стоимости проекта зависит ее заработная плата). Более того, наоборот, предлагала возможности удешевить кухню. Огромное спасибо Татьяне!
Здравствуйте, Валентин!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Обязательно передадим слова благодарности Татьяне, для чего просим сообщить номер договора по электронной почте.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Мне друзья порекомендовали заказать мебель в стильных кухнях. НАВЕРНОЕ ОНИ РЕШИЛИ ЧТО У МЕНЯ МАЛО ПРБЛЕММ!!!!! или не общались со службой утановки в последнее время. Ничего не могу пока сказать о качестве самой мебели, но вот сервис ХУЖЕ НАВЕРНОЕ НЕ БЫВАЕТ. Мой вам совет, что бы не разочаровываться, никогда не заказывайте бытовую технику вместе с кухней, потому что, несмотря на все обещания, вам не подключат ничего!!!!! И для этого найдутся вполне уважительные причины. А в любом интернет магазане вы приобретете ту же технику на 20-30% дешевле, то есть экономия будет от 30 до 50 тысяч.
Здравствуйте, Альбина!
В целях проверки информации и принятия мер просим сообщить номер своего договора по электронной почте.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Здравствуйте, добавлю отзыв про Стильные кухни
Заказали кухню в Стильных Кухнях, договор 52/0613/16к от 8.06.2013.
На стадии заказа все было хорошо, все знакомые имевшие опыт установки кухонь сразу посоветовали технику и столешницу заказать отдельно. НО дизайнер из стильных кухонь как то уговорила заказать вытяжку, видимо бонус от техники и столешниц у дизайнеров выше. По договору дата получения 19.08 , привезли 20.08, не комплект, пару фасадов забыли и вытяжки нет, один фасад значительно отличается от всех остальных.
Все пообещали исправить, прошло 3 дня, фасады довезли, отличающийся по цвету так и стоит, вытяжки нет, на складе нет, деньги уже месяц как все оплатили...
Думали заказать там шкафы, предложили скидку 3%, смешно просто, говорят не зависимо от суммы заказа % не изменится.
Раскрутили бренд, не могут удержать качество и логистику отладить, у всех косяки бывают, но кто то пытается исправлять словом и делом, тут нет, деньги получили и все, до свидания.
Впечатление двоякое, до заказа все отлично, после все так себе, больше всего расстраивает отношение, после получения денег все проблемы становятся только твоим.
Здравствуйте, Александр!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства в связи с задержкой поставки вытяжки. По данному факту проводится проверка.
Менеджер службы сервиса с Вами связался и запланировал выезд на понедельник 16.09. Если эта информация не соответствует действительности, просьба связаться с нами по электронной почте.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Договор № 26/0713/14к. Всем сотрудникам компании «Стильные кухни», которые работали с нами, большое спасибо за качественный сервис и профессионализм! Мы заключили договор 3 июля 2013 года, а уже 10 августа мне установили новую кухню. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Наталью Борданову (салон в г. Королев). Благодаря ей мы и стали работать именно со «Стильными кухнями», а не с другой компанией. Выражаем благодарность так же замерщику и установщикам - они работали очень быстро, слаженно и качественно. Благодаря им теперь на нашей кухне стоит не просто красивая, но и удобная кухня, на которой не только готовить приятно, но и просто находиться. Вывод от общения с компанией такой: цены соответствуют качеству, качество - отличное, сервис - грамотный (быстро, грамотно, вежливо, профессионально). Всех благ «Стильным кухням»!
Здравствуйте, Вячеслав!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Обязательно передадим слова благодарности команде, работающей над Вашим заказом.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Неделю назад поставили и нам стильную кухню. Очень довольна! И по качеству и по срокам изготовления. Сборка и сервис тоже на высоте. Менеджеры профессиональные - предлагают как сделать кухню лучше, удобнее и даже дешевле. Продумывают все до мелочей, предлагают детали, которые впоследствии оказались очень важными. Например, как будут открываться дверцы, расстояния до духовки и вытяжки и так далее. О доставке сообщили заранее, в указанные в договоре даты. Все привезли, затем приехали сборщики. Сборка прошла без проблем, если и были какие-то неточности на производстве, ребята на месте все подогнали и исправили. Очень аккуратно получилось. Сборщики за собой убрали и пропылесосили своим пылесосом. Сама кухня обошлась в 250 000. Сборка, доставка - бесплатно. Очень боялась заказывать в «Стильных кухнях» - начиталась отзывов, но все равно решила у них покупать. Интуиция не подвела. Все прошло как по маслу!
Здравствуйте!
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей команды! Обязательно передадим слова благодарности, для чего просим сообщить номер договора по электронной почте.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Заказывала шкаф в салоне на Каширке. Шкаф уже стоит и в целом впечатления от работы со «Стильными кухнями» самые хорошие, хотя справедливости ради надо сказать, что шкаф еще не прошел проверку временем. Но в настоящий момент я проблем не вижу. О самой работе сотрудников уже сейчас могу сказать, что все сделано профессионально и вовремя. Ни на одном этапе (замер, оформление договора, изготовление, доставка, установка) не было проблем и проволочек. Мне не приходилось о себе напоминать, всегда звонили и сообщали. Сборщики повели себя тоже очень грамотно. Мало того, что сам шкаф был собран четко - подогнан по размерам, но и они же сами предложили доработать некоторые детали на месте, на что я согласилась с удовольствием. За собой все убрали и пропылесосили. Мусор вынесли. Очень приятно, что весь процесс прошел гладко, без нервов. Спасибо и желаю всем удачи!
Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей команды! Мы прилагаем все усилия, чтобы наши шкафы радовали Вас своим добросовестным исполнением долгие годы.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Стильные кухни или Кухня - Антимечта.
Я не знаю, почему мы выбрали именно вас, просто долго не думали...фирма известная - проблем не должно быть, подумали мы с мужем.
На первой встрече 30 мая любезный сотрудник Лебедева Мария (Проспекте Мира, 99)помогла нам с дизайном кухни, сделала проект (по нашим расчетам) и мы даже выбрали цвета: желтый верх, коричневый (Венге) низ! Нам распечатали красивую фотографию и отправили домой на «подумать» (определить какой именно желтый - глянцевый или матовый), а также дождаться более точных расчётов замерщика!
На второй встрече все тот же «опытный дизайнер» Лебедева Мария кое-что поправила в проекте -согласно расчётам замерщика и еще какое-то время ушло на подбор определенного желтого к нашему коричневому. К сожалению, образца желтого в салоне не оказалось, поэтому нам пришлось прикладывать желтый цвет на бумажках к имеющемуся образцу Венге. После чего дизайнер приступил к составлению договора - за основу был взят наш предварительный проект от 30 мая. На экране красовалось изображение нашей желто-коричневой кухни! И пока дизайнер делала какие-то расчеты, ей несколько раз звонил недовольный клиент, (но мы не придали этому никакого значения, ведь у нас все будет супер), нас отправили прогуляться на полчаса...
Также выбрали технику. Нужной микроволновки на складе не оказалось - обещали позвонить, если такая появится. Также пообещали позвонить в скором времени и показать образец желтого!
Пришли после получасовой прогулки, прочитали договор - ответственность сторон, наши данные - отметили ошибку в номере телефона, пробежали глазами цифровые обозначения расчетов и подсчетов, сумму, с легким волнением подписали, оплатили половину, уехали домой в предвкушении...
Деталь: у Марии, как у дизайнера спросили совета - подойдет ли светлая напольная плитка под темный низ кухни - к чему Мария проявила находчивость - показала в журнале кухню с темным низом на светлой напольной плитке и сказала, что такой контраст цветов как бы обрезает кухню, нежели если б плитка была в цвет низа кухни, что как бы продолжало её!
Большое спасибо вам, Лебедева Мария! Последовав вашему совету, мы положили на кухне напольную плитку цвета Венге и ждали как же красиво будет продолжена наша кухня...
И конечно нам позвонили, но не потому, что микроволновка появилась или придите, любезные, полюбуйтесь какой желтый цвет получится у верха вашей кухни и как он подойдет к вашему Венге (коричневому), а мол, придите, оплатите оставшуюся сумму!!!
В назначенный срок кухню привезли и установили! Я с детьми, один из которых грудной, нахожусь у родителей в другой стране, в диком восторге пялюсь в экран монитора (муж показывал кухню по скайпу) и визжу.......не от радости, а от ШОКА - ВСЯ КУХНЯ ЖЕЛТАЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Дальше - больше. Вытяжка установлена как-то по-дурацки, не от начала стеновой панели, а выше, открывая кусок обоев. Маленькая дверца, открывающаяся нажатием руки со всей дури стучит по соседнему ящику! (Еще раз спасибо наиопытнейшему дизайнеру Лебедевой Марии!!!) Из стены выпирает коричневый кусок ящика, от которого идут желтые дверцы, ну конечно - они ведь подразумевались быть тоже коричневыми!!!
Муж успокоил, мол, фирма хорошая - проблем не будет, сейчас позвоню - нам все исправят!
Позвонил...сам в шоке! Ответ таков: «Что заказали - то и получили!!!!!!!!!» Полезли разбираться в договор, и о Боги!!! - после нудного ковыряния в цифрах и латинских буквах, поняли, что действительно, что заказали - то и получили...
Я успокоиться не могу, сижу реву, это ж надо так кухню испоганить...2 месяца лелеяла в мечтах мою кухню в цвете Желтый-Венге, а тут из-за какой-то ошибки или невнимательности - Нате получите! Сама себя успокаиваю, у меня ж грудной ребенок, боюсь из-за такого стресса молоко пропадет, а оно мне надо???- я дочку до 3-ех лет кормить рассчитываю!!!
В графе цвета МДФ - стоят два каких-то одинаковых обозначения...а именно CS051-Giallo Oro. Да, да, милостивые господа это галиматья прописана два раз! А что это такое, и почему это не бросилось нам в глаза при подписании договора? Может потому, что в договоре на 15 страниц нигде, повторяю НИГДЕ русскими буквами цвет вообще не прописан!!!
Да и представьте: Ну просто Святая Мария вместе с вами составляет проект вашей любимой кухоньки, вместе с вами ходит несколько раз к образцу цветов, любезно распечатывает фотографию «Вашей Мечты» в желто-коричневом цвете, кропотливо составляет договор по фотографии на мониторе опять же в желто-коричневом цвете, апеллирует к преддоговору, где цвета и основные размеры уже определены (О чем наглядно свидетельствует даже дата- большим шрифтом вверху дата основного договора - 5 августа, а внизу мелким 30 мая, т.е. работа велась про преддоговору -ай-ай-ай, дату забыли исправить? )) Ну может действительно произошла ошибка в вашей несовершенной программе??? Ну признайте это!!! Нет? Тогда дальше!...
Ув. Мария Лебедева, я еще раз вам повторяю - не заказывали мы с мужем всю желтую кухню, НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ!!!!!!!!!!! И с какого перепугу вам вздумалось поменять цвета? Может пока мы 30 минут гуляли, а вы без нас договорчик кропали удумали нам сюрпризик сделать?
Ах, а это что такое??????????
НА ДЕНЬГИ ОБМАНУЛИ????? Ну как же так, господа Хорошие??? Ваша сервисная служба говорит - произошла ошибка, деньги нам вернут...Да я же вам уже подсказываю, ну признайтесь, что произошла ошибка в вашей программе, что цвет нечаянно 2 раза нажался потому и цена вместо 5 000 оказалась 10 000! Или ваш дизайнер в этой программе запутался? А то не логично получается!
Чтой-то я развеселилась...Теперь по делу. Руководству письмо с претензией направлено. Руководство молчит - связаться с руководством НЕВОЗМОЖНО! Все в службу отсылают. Сами не звонят - проблему не решают! Ну что ж Вам, в лицо Законом о Защите прав потребителя тыкать, мол не наша это вина, а ваша т.к. согласно Ст. 10 достоверная информация о товаре должна быть полностью доведена до меня в доступной форме и т.д. и т.п.
В тех. центре, когда мы их уже достали, сказали, что деньги вернут, а фасады не поменяют, и что ждите письмо от их юристов, ну это понятно - разговор не о чем, типа «Привет вашим юристам от наших юристов»! А руководство вообще в курсе, что происходит - они хоть наш договор смотрели?
Так что для тех, кто собирается заказывать в Стильных кухнях, а особенно для тех, кто уже Заказал - просмотрите внимательно свой договор - а еще лучше сравните с предварительным договором -графа «Стоимость» (напротив графы «Цвета МДФ») - не отличаются ли они у вас в предварительном и основном? Думаю, найдутся такие!
Вот стоит наша Антимечта вся такая желтая на темной напольной плитке (еще раз спасибо Лебедевой Марии), каждый раз звоню мужу (я еще в отпуске)и прошу показать еще раз нашу «Ненашу кухню», думаю хоть как-нибудь привыкну к такому канареечному цвету всей кухни...пока у меня это плохо получается...
А чтоб дело исправить, не ахти какие большие деньги потратить нужно (для вас Стильные кухни - это вообще копейки)! А вот имя доброе запятнать куда хуже будет...
Так значит война? - значит, до встречи в суде?
P.S. Номер договора 21/0613/13К
Адресую послание Евгении. Мы с мужем поставили кухню от вашей компании 4 года назад. Всем довольны, ни одной претензии ни по одной из составляющих процесса и продукта не имеем. Сейчас все работает. Теперь выбираем застройщика для новой квартиры. Однако читаю данный конкретный отзыв и понимаю, что в компанию Стильные кухни больше не обращусь, поскольку слишком очевидна вина менеджера и принципиальное нежелание компании признать вину и взять материальную и моральную ответственность за нее на себя. Понимаете ли вы, какой ущерб имиджу и репутации вашей компании нанес этот конкретный случай? Прочитав о нем, лично я решила заказать кухню в конкурирующей с вами компании. Я вижу, что данный сайт по-настоящему работает. Если уж ваша компания признает это, то хотелось бы видеть, что Вы, отвечая на претензии, стараетесь помочь вашим клиентам, а не экономить деньги работодателю.
Уважаемая, Светлана!
Наша компания признала ошибочное начисление оплаты за цвет фасадов и подтвердила возврат денежных средств.
Товар, переданный Вам 22.07.13, полностью соответствует подписанному договору. Замечаний во время установки кухонного гарнитура от Вас не поступало. Мы готовы пойти Вам на встречу и изготовить новые фасады, после оплаты данной переделки.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни».
service.stilkuhni@gmail.com
Уважаемая, Евгения! Скажите мне как специалист, обратившемуся к вам клиенту вначале составляют дизайн кухни, определяют цвет, распечатывают фотографию - после чего дизайнер составляет договор, так? Скажите, что после этого надо проверять в договоре??? Уж точно не соответствие цвета, которое мы только что обговорили с дизайнером! Да к тому же цвет нигде и не написан, посудите сами какой-то Gialo oro - это что? - это должно было броситься нам в глаза при прочтении договора, или еще размеры каждого ящика надо было проверить????
Я не присутствовала при установки кухни! Кухню принимал муж - никаких претензий к качесту и установщикам у него не возникло!
Или мы обратились к не опытному дизайнеру, который не только перепутал цвета, но и завысил сумму в 2 раза?
Дорогие сопереживатели, сообщаю Вам, что компания "Стильные кухни" пересмотрела наше письмо с претензией и согласилась устранить все недостатки! От чего мне очень радостно! Спасибо!
Добрый день. Отвратительное отношение к клиентам компании. Никому не буду рекомендовались обращаться в эту организацию и во всех возможных источниках рассказывать про крайне негативный опыт сотрудничества для предотвращения обращения в вашу компанию новых клиентов. 6 февраля 2013 г. был заключен договор N29/0213/9к от юридического лица. Договор был подписан в 2-х экземплярах и передан сотрудникам для подписания с другой стороны. Так же был выставлен счет на 100 % оплату, который был оплачен в тот же день. Через месяц позвонили сборщики, с которыми договорились о дате сборки. За 2 дня до сборки позвонил бухгалтер компании стильные кухни и сказал, что ставит запрет на сборку, так как мы оплатили по неправильному счету и на вопрос "как так получилось, что нам ваши сотрудники дали нам неправильный счет?" в грубой форме посоветовали на будущее, смотреть на договор, который нам так и не вернули после подписания, потому, что директор "куда-то" улетал. После разговора был направлен новый счет и, несмотря на то, что к дате сборки было подготовлены мои работники и все помещение, сборка была аннулирована до повторной оплаты счета. Понимая, что это чистейший развод и вымогательство с двойными платами, я попросил вернуть первоначальный платеж и так как именно на дату сборки были организованы работники, то попросил не менять дату сборки. В грубой форме был совершен отказ, заканчивающийся словами - "это ваши проблемы, я не буду забивать себе голову, что у вас что-то запланировано и вы с кем-то договорились - меня это совершенно не интересует, разбирайтесь сами".
Итак, получается, я оплатил по какому-то счету, который получил от незнакомого человека, без подписанного договора, и еще остался виноватым. Предложения по урегулированию ситуации или извинения получены не были.
До сих пор (24.05.13 г.) кухня не собрана, подписанный экземпляр договора не возвращен. Никому не рекомендую с ними связываться.
Здравствуйте, Павел!
На основании полученной информации была проведена проверка, которая частично подтвердила Ваши слова. Действительно, Вам был выписан счет с ошибкой. После написания заявления о возврате первоначального платежа, все денежные средства Вам были возвращены. Сообщаем Вам, что мы готовы поставить кухонный гарнитур после оплаты нового счета.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни».
service.stilkuhni@gmail.com
Здравствуйте, Павел!
На основании полученной информации была проведена проверка, которая частично подтвердила Ваши слова. Действительно, Вам был выписан счет с ошибкой. После написания заявления о возврате первоначального платежа, все денежные средства Вам были возвращены. Сообщаем Вам, что мы готовы поставить кухонный гарнитур после оплаты нового счета.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни».
service.stilkuhni@gmail.com
Вот на этой неделе поставили и моей маме кухню. Ей моя очень понравилась и она пошла по моим стопам. Так же все прошло без проблем. К дизайнеру я с ней ездила и, учитывая свой предыдущий опыт, помогала ей и подсказывала. Изготовили через 3 недели. Сборщики тоже поработали на славу. В общем, две кухни мы уже купили. Теперь очередь за шкафом :)
Здравствуйте!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей продукции! Мы прилагаем все усилия, чтобы наша мебель радовала Вас своим добросовестным исполнением долгие годы. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
По кухням, впринципе, все не так сложно, как кажется:
Мы ставили 2 кухни в предыдущей квартире и в нынешней - "Стильные кухни" (у них, кстати, есть еще и "Стильные шкафы". Большой их шкаф-купе радует нас в коридоре);
В деревне стоит кухня из "Леруа Мерлен" (выбирали, доставляли и собирали сами);
У родителей стоит белорусская кухня (массив ольхи) заказанная дАвно в салоне "Мебель России" на Водном стадионе;
Сестра ставила себе кухню из "Икеи".
В нынешнюю квартиру выбирали кухню мучительно: объехали, наверное, если не все, то почти все салоны. Просчитывали в "Кухонном Дворе", кухни "Elt", "Спутник Стиль" и вариантов 5 в "Стильных кухнях". И в итоге на них и остановились во 2й раз.
Кухня из "Леруа" не даже не обсуждается: после кухни в квартире к ней и подходить-то лишний раз не хочется.
У родителей кухня долго и хорошо эксплуатируется, но она деревянная (требует более бережного обращения). Плюс из-за желания сэкономить заказывали ольху, а это мягкое дерево (но смотрится хорошо, даже смахивает на Италию)))
"Икея" - первое время кухня смотрится неплохо. В процессе эксплуатации облезает и теряет внешнюю привлекательность.
"Стильные кухни" - имея опыт эксплуатации 2х кухонь и шкафа во весь коридор, могу смело сказать - цена оправдывает качество! На самом деле ребята работают профессионально. Начиная от эскиза и заканчивая установкой.
Их замеры - это нечто. Приезжают с лазерными рулетками, вымеряют все до миллиметра (если кухня угловая - мебель подгоняется под ваш угол. Поверьте они практически не бывают 90 градусов).
По поводу разницы по ценам: думаю, что не открою секрета, если скажу о том, что сэкономить можно и в пределах самого производителя. На фасадах, столешнице, фурнитуре и т.п.
В первый раз в "Стильных кухнях" заказывали бюджетный вариант: с ламинированной столешницей, вся фурнитура немецкая, но без доводчиков, дверцы распашные (это дешевле), мойка врезная, фасады пластик.
Вторую заказали посерьезней - по эксплуатации разница чувствуется (да и к хорошему быстро привыкаешь)
Здравствуйте, Анастасия!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Мы прилагаем все усилия, чтобы наша мебель радовала Вас своим высоким качеством долгие годы.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Пока не знаю о качестве мебели и качестве установки.
Хотел просто выразить свое недоумение... зачем нужна такая невменяемая политика в компании? Мне надо отправить схему врезки варочной поверхности и я не могу просто по человечески сделать это переслав своему дизайнеру по электронной почте, с ее слов почта закрыта, предлагает переслать через факс или ехать лично... ну это нормально???? я должен бегать и разбираться с этим факсом которым я в жизни не пользовался... полнейший .... !!!
Здравствуйте, Артем!
Схему врезки варочной поверхности Вы можете направить по адресу service.stilkuhni@gmail.com. В теме письма обязательно укажите номер договора.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Добрый день.
Оставлю отзыв, чтобы пополнить кол-во положительных мнений.
Заказывали кухню на Рязанке, менеджер Александр Караваев.
Скажу, что все, от начала и до конца прошло гладко.
Хороший офис, хороший менеджер.. Перед заключением договора начитались плохих отзывов - напряглись немного.. Но решили заказывать именно тут.
Сделали все быстро. Точно в срок. Обещали 3.06 - и привезли 3.06. Сборка на след день.
Один нюанс - не довезли кое-что.. Но это мелочь, и , надеюсь, завтра довезут, как и обещали..
Сборщики (знаю имя одного - Анатолий) - очень корректные и профессиональные ребята.. с 8 утра до 15 часов все собрали (заказывали кухню и технику всю). Что приятно удивило - даже пропылесосили за собой..
В общем, я сделала такой вывод - плохие отзывы пишут чаще.. А когда все хорошо, что это воспринимается как ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ..
Понимаю, что качество самой кухни я пока оценить не могу...но могу оценить сервис - и он меня полностью устроил.
Всем удачи и хороших кухонь )))
Здравствуйте, Александра!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Мы прилагаем все усилия, чтобы наша мебель радовала Вас высоким качеством долгие годы.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Добрый день! Мы с мужем произвели заказ кухни в вашем салоне (Волоколамское ш., 98). На момент заключения договора дизайнер-консультант, Молоканов Владимир, был, мягко сказать, не трезв. Мы попросили заменить нам менеджера, но администратор сказал, что это достаточно проблематично, т.к. замеры нашего помещения под кухню у него на руках, работу с нами начал он, а другому дизайнеру нужно будет делать все с нуля... Встреча была назначена на 16.05.13 в 18.30, но Владимир задержался и смог уделить нам внимание только в 19.30. Мы внесли некоторые изменения в проект кухни, кстати, Владимир Молоканов, как дизайнер-консультант, не обладает никаким креативным мышлением, он просто тупо нам в договор ставил те элементы кухни, которые мы выбирали (хорошо это будет смотреться или нет, его это особо не волновало) - это непрофессиональный подход, а о вас я слышала очень много положительных отзывов и рекомендаций, поэтому и решила заказать кухню именно у вас.
Кухню мы заказали с встраиваемой техникой (шкаф под вытяжку подбирали сами, т.к. Владимир уже не в состоянии был нам что-то подходящее предложить). Возник вопрос о возможности приобретения духового шкафа, который идет зависимо с варочной панелью. Панель мы нашли в каталоге, который был в салоне, а вот дух. шкаф той модели, которую мы выбрали в интернете, не было в вашем каталоге. Владимир предложил пока вставить в договор другой духовой шкаф, подешевле, который, вероятно, тоже подходит к той панели, что мы подобрали, а когда он выяснит у поставщика техники о возможности поставки того шкафа, который мы хотим, позвонит нам и сообщит. Прошло уже 2 недели - звонков нет. Мы пожаловались руководству "Стильных кухонь" на недостойное поведение Молоканова, видимо, с ним проводилась беседа и он после всего этого, как нам кажется, не делает ничего по нашему договору, в частности - не сделал запрос поставщику бытовой техники. Скоро вносить доплату, а у нас так и остается нерешенным вопрос с духовым шкафом. Мы очень переживаем за свою будущую кухню и не хотели бы, чтобы какие-то недоделки омрачили наше новоселье. Мы знаем, что когда доплатим сумму по договору, к нам отношение будет совсем другое, что печально! А ведь в договоре прописана сумма, которую получит Владимир Молоканов после завершения сделки. Мы считаем, что Владимир не достоин этой суммы по тем причинам, что описаны в данном сообщении.
Я сама работаю в компании, поставляющей из Италии эксклюзивную сантехнику и мебель для ванных комнат. Много было различных случаев в нашей практике, но из каждой ситуации мы выходили достойно, без всяких обид, все наши заказчики оставались довольны и становились нашими постоянными клиентами, т.к. компания зарекомендовала себя как достойный, порядочный, надежный партнер! А в вашем случае такие специалисты, как Молоканов Владимир, просто позорят компанию!
Мы люди терпеливые, нескандальные, прошу вас не оставлять наше сообщение без внимания, надеемся, что вы примите справедливое решение по поводу нашего заказа.
Мой тел. (916) 781-67-67, эл. почта belena.77@mail.ru
С уважением, Елена
Уважаемая, Елена!
После поступления жалобы, была проведена беседа с дизайнером и не только с ним, но и с администрацией салона. Факты изложенные в Вашем обращении, относительно состояния дизайнера, не нашли подтверждения. Что касается того, что Вас не уведомили о возможных вариантах по технике, то на дизайнера наложено взыскание, за подобный непрофессионализм.
Насколько нам известно, из телефонного разговора, это не первый Ваш заказ в нашей компании и до этого проблем с заказами не возникало. Мы сожалеем, что в данном случае произошла накладка. Хотим Вас заверить, что отношение к клиенту у нас не меняется вне зависимости от того, внёс он уже всю сумму или только первую её часть. В чём Вы могли убедиться, делая предыдущие заказы.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Большое спасибо, Евгения, за Вашу работу! Действительно, это не первый наш заказ - мы заказывали кухни для своих клиентов (все оставались довольны качеством кухни)! Вот поэтому при выборе кухни для себя, мы, не раздумывая, пришли в Стильные Кухни. Мы очень надеемся, что вы нас не разочаруете!
Будем ждать выполнения заказа!
С уважением, Елена.
P.S. Владимир нам позвонил, извинился.
Выражаю огромную благодарность всем специалистам, принимавшим участие в создании и монтаже моей кухни и 4 встроенных шкафов!!!! Отличная, слаженная работа! Молодцы! Профессионалы с большой буквы! Особую благодарность хочу выразить дизайнеру магазина - салона на Волоколамском шоссе 98 Шумской Марии! Мария, спасибо за профессионализм, терпение, желание реально помочь и подобрать оптимальный вариант из такого огромного количества возможных вариантов! Удачи Вам в таком благородном деле! Обязательно буду рекомендовать Вас и "стильные кухни" моим знакомым и друзьям для создания неповторимых, современных и очень удобных интерьеров! Огромное спасибо!! С уважением, Светлана.
Здравствуйте, Светлана!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей команды! Мы прилагаем все усилия, чтобы наша мебель радовала Вас своим добросовестным исполнением долгие годы. Обязательно передадим слова благодарности Вашему дизайнеру, для чего просим сообщить номер договора по электронной почте.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Заказ сделала в " стильных кухнях" ( номер заказа 120/0912/11к). Замерщик приехал и замерил лишь одну стену, вторую забыл. В результате при установке кухни пришлось доплачивать за перенос розеток. В марте в службе сервиса была оставлена заявка на замену электроподжига ( плита Аристон, которую, кстати, уговорил купить менеджер Крестинин Виктор, т.к.она более эффективна). Жду электроподжиг 2,5 месяца. Служба сервиса все время забывает перезвонить, все время недовольные, заторможенные, сонные ( например, Юля). А затем менеджер службы сервиса Сысоев Александр порекомендовал звонить на фирму Аристон. Вот так работают"хваленые" Стильные кухни. Кстати, доводчики на шкафах работают плохо
Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и указанный номер договора.
В первых числах марта Вы обратились в службу сервиса нашей компании. К сожалению, электроподжиг плиты заменяется только авторизованными сервисными центрами. Вам были предоставлены телефоны сервисного центра фирмы Аристон, куда Вы обратились, и была составлена заявка на замену. В нашу компанию Вы обратились после того, как сервисный центр, в течение длительного времени, не устранял недостатки плиты. Мы запросили у Вас номер заявки, чтобы помочь Вам в разрешении ситуации.
На сегодняшний день известно, что представитель сервисного центра Аристона с Вами связался, уточнил, что все детали прибыли и назначил день замены. Если эта информация не соответствует действительности, просьба связаться с нами.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Сомневались конечно, долго выбирали, отзывы читали, спрашивали знакомых, но решили заказать в этом магазине. Теперь совершенно не жалею. Пришлось, конечно, помучать дизайнера, которая работала со мной, но она терпела и все исправляла как я хотела. Грамотно и терпеливо советовала какие-то новые решения, о которых я даже не подозревала. Особенно пригодились ее советы об организации внутреннего пространства шкафов, чтобы было удобно пользоваться. Действительно, это даже важнее внешнего вида! Ездила я к ней несколько раз - все переделывали и не могла я определиться. При установке удивлялась, что время на проработку проекта не зря было потрачено. Правда, привезли не ту модель духовки, но в течение недели приехали и привезли ту, что надо. Поставили, подключили. Собрали тоже аккуратно,в се работает и выглядит очень прилично! Спасибо дизайнеру магазина на Кутузовском - Паршиковой Наталье.
Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Мы прилагаем все усилия, чтобы наша мебель была максимально удобна в эксплуатации и радовала Вас своим высоким качеством долгие годы!
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Моя кухня установлена год назад. Нет никаких нареканий в целом, но и мне самой, признаюсь, пришлось прикладывать усилия, чтобы было так, как я говорю теперь. Когда я впервые обратилась в салон на шоссе Энтузиастов - то так и не смогла договориться с одним их менеджером насчет разводки коммуникаций. Пришлось обратиться к другому менеджеру, которая смогла сделать расчеты в соотвествии с эскизом кухни. Когда мы утвердили дизайн-проект, то пришло время подписывать договор. Меня, конечно, смутили некоторые моменты в нем (он агентский, а не прямой почему-то), но решила все-таки не заморачиваться и подписала.
Мой менеджер, Васюкова Мария, подготовила схему подключения воды и разводку электрики. Пока изготавливали кухню на фабрике, мы готовили помещение. Срок изготовления кухни в договоре был прописан 3 недели, привезли ее вовремя. Правда, не без изъянов. На одной дверце была видна сильная вмятина. Сборщики без проблем признали ее бракованной и составили акт . И еще мне не понравились светильники - оказалось во время сборки, что они совершенно не подходят и мне не нравятся. Написала заявление и мне их поменяли вместе с новым фасадом, который сделали в течение недели взамен бракованному. Разницу за светильники пришлось, конечно, доплатить - они дороже прежних оказались. По ходу сборки возникали разные фабричные недочеты, но сборщики сумели все исправить на месте. Где-то подпилили, подточили и все встало идеально. Вся кухня обошлась мне в 410 тысяч. Это и сами корпуса, плюс столешница из искусственного камня, встроенная бытовая техника (варочная панель, духовой шкаф, посудомоечная машина, вытяжка), смеситель и внутренняя фурнитура). Холодильник я покупала отдельно - на фабрике такого не было и мой отлично вписался в кухню. В целом, я очень довольна. Пользуюсь кухней уже год и не вижу никаких проблем. Мой совет всем: чтобы все было в порядке, не пускайте процесс на самотек. Это ваши деньги и надо тщательно следить за всем что происходить, перепроверять, задавать вопросы, участвовать, заставлять переделать, если что-то не устраивает, настаивать на своем. И тогда все будет точно так как вам нужно!
Здравствуйте, Марина!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! С помощью наших дизайнеров, мы воплощаем в жизнь Вашу мечту о красивой, удобной и функциональной кухне. Приятно, что приложенные усилия как с Вашей, так и с нашей стороны, привели к прекрасному результату.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв на работу этой фабрики. Осенью прошлого года мы затеяли ремонт и, конечно, в первую очередь задумались о выборе новой кухни. Потратили очень много сил выбирая изготовителя. Ездили по магазинам, смотрели, делали расчеты и рисовали проекты. Хорошо, что во многих мебельных компаниях эти услуги бесплатные. Остановились все-таки на «Стильных кухнях». Их проект нам понравился больше всех. Наверное, на наш выбор больше всего повлиял сам дизайнер - очень толковая девушка, профессиональная. По-настоящему помогла с проектом. Выбором и корпусов, и фасадов, и техники, и в целом организации кухни, чтобы все было удобно. Пир этом она не навязывала свое мнение, не создавалось ощущения что от нас ждут, что мы обязаны купить эту кухню у нее взамен времени, которая она на нас потратила. Наверное за это подкупающее отношение мы и остановились на ее проекте, хотя у нас были похожие проекты от других магазинов и даже дешевле. Ее зовут Надцина Екатерина.
Дальше к нам приехал замерщик для окончательных расчетов и после этого мы еще раз встречались с Екатериной. Еще раз все пересчитали, окончательно подправили все элементы кухни, выбрали технику, смеситель, всякие доводчики и внутренние полки. Оформили договор и сделали авансовый платеж. Срок изготовления нам определили 4 недели, при этом учил наши пожелания по поводу даты доставки и сборки, чтобы нам было удобно и с ремонтом успели закончить. Доставка была 6 марта 2013. Нам за несколько дней позвонили и предупредили, что привезут в этот день. Привезли кучу коробок, все корпуса заранее собраны и завернуты в бумагу и пленку. А на следующий день прибыли два сборщика, которые сказали что работать будут весь день. С виду молодые ребята совсем, но как оказалось работу свою знают. К 20:00 кухня была полностью собрана (они трудились с 9 утра). Все - от шкафов до техники работало! Ребята объяснили нам как пользоваться техникой, все продемонстрировали. Собрали весь мусор за собой, и увезли, даже пропылесосили своим пылесосом. У меня просто слов нет!
Спасибо большое!
Здравствуйте, Инна!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Мы прикладываем все усилия, чтобы наши кухни радовали Вас своим добросовестным исполнением долгие годы.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
На прошлой неделе поставили мне шкафы (прихожая и гардеробная) - пока всем очень довольна. муж, который обычно сильно придирается ко всему, очень впечатлен как качеством исполнения шкафов, так и установкой. Все сделали очень хорошо, установили за день. Без задержек, выглядит красиво и добротно, цены адекватные.
Здравствуйте, Кристина!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Мы прилагаем все усилия, чтобы наши шкафы радовали Вас своим высоким качеством и были максимально удобными в эксплуатации.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Очень расстраиваюсь,привезли кухню вовремя,но собрали ужасно, кое-как,варочную панель поставили впритык со стеной,люк вырезали не аккуратно. Просто порнография,а не кухня.А стоит не мало,обошлась в 300 тыс руб. Заказывала на Нижегородской. В декабре 12 года.Еще шел у меня ремонт,но боялась,что вдруг не хватит денег напоследок. Ребята! Обходите их стороной. А я так мечтала о своей новой кухне.
Татьяна, здравствуйте!
Нас обеспокоил Ваш отзыв. В целях проверки информации и принятия мер просим сообщить номер своего договора по электронной почте.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Мои гости часто спрашивают, где я заказывала кухню. Это сделано в "Стильных Кухнях".
Исполнение заказа происходило с конца сентября до конца октября 2012. Предоплата, если верно помню, была 30%, остальное дней за 10-20 до установки. Общая стоимость: 234 т.р. В стоимость включены: установка, варочная керамич. поверхность, электр.духовой шкаф, керамич.раковина, смеситель, вытяжка, подсветка поверху и 2 отдельных фонаря в углу над раковиной и слева от плиты возле холодильника, и всякая мелочь (ведро, нажималка для моющего средства, выдвижной бар для бутылок, сушилка, форма для вилок-ножей ...).
Встраиваемую технику, если ее покупать в СК, они же всё и подключают бесплатно, и воздуховод сделают для вытяжки тоже бесплатно.
Жанна, здравствуйте!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы прилагаем все усилия, чтобы наша мебель радовала Вас своим добросовестным исполнением долгие годы.
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
До Стильных Кухонь заходила в несколько разных салонов, кому время жалко на расчет кухни, где нет материалов, которые меня интересовали. А в Стильных, встретили очень приветливо. Сразу, как только вошла в магазин, предложили чай и кофе. Менеджер ненавязчиво спросил знаю ли я примерный размер своей кухни и есть ли у меня время, чтобы сделать предварительный расчет. В салоне на Кутузовском, меня обслуживала очаровательная дизайнер Сурганова Анастасия. Через час у меня на руках был проект моей кухни (договор № 219/1012/14К) в цвете, были даны очень грамотные рекомендации. Здесь же заказала и всю необходимую мне технику. Попала на акцию 10% скидки Neff. Через 6 недель у меня уже стояла новенькая кухня. Очень порадовала бесплатная доставка и сборка. Собрали очень быстро, в течении 5 часов, без проблем. Спасибо огромное всей команде Стильных Кухонь. Сейчас подкоплю денег и пойду шкафчик посчитаю.
Любовь, здравствуйте!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей продукции! Благодаря широкому товарному ряду, нам удается создавать кухни по Вашему индивидуальному заказу. Выражаем надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
С уважением,
Евгения,
Менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
service.stilkuhni@gmail.com
Здравствуйте! Меня зовут Татьяна. Прочитав многочисленные отзывы (и положительные и отрицательные), решила поделиться своими впечатлениями о компании "Стильные кухни".
В этом году осуществилась самая грандиозная мечта нашей семьи - мы сделали капитальный ремонт в квартире. Сломали всё до основания. Современные материалы дорогостоящие, высококачественные. Такие помещения требовали только красивой современной мебели. Да и, что можно разместить в кухне, имеющей всего шесть квадратных метров?! Один холодильник сколько пространства "съедает"! Модульная мебель не подходит, т. к. хочется задействовать каждый сантиметрик маленькой площади. Остаётся только мебель на заказ. Подошли к этому вопросу основательно, объехали множество салонов разных производителей. Остановили свой выбор на "Стильных кухнях", прислушались ещё и к мнению моей сестры, кухня им служит уже 4, 5 года и не разочаровала.
Ремонт на кухне делали в последнюю очередь, но предварительно решили разработать проект, нужно было разместить все розетки по месту, вывести трубы для подводки раковины на определённой высоте. Обратились мы в салон, расположенный на ул. Б. Черкизовская, д.11. Там и дали нам схему монтажа электрики, подводок. И как же нам повезло с консультантом-дизайнером! Её зовут Анна Фролова. Работать и творить с ней - одно удовольствие. Приветлива, тактична, профессиональна. Шкаф с сушилкой у нас необычный. Дверки симметричны, а "внутренность" смещена. Большая сушилка нам не нужна, поэтому в одном шкафу у нас уместилась сушилка меньшего размера и ещё полочки. И такую задумку нам предложила Анна. В общем, проект кухни сложился сразу.
А в подборе материалов участвовала вся наша семья. Дочери очень хотелось, чтобы в нашей квартире был солнечный, тёплый уголок (плохо переносит зиму). Сначала задумала жёлтые обои, но решили, что они быстро надоедят. Сошлись на мысли, что этим уголком будет мебель на кухне. Только жёлтый цвет (как впрочем, и каждый цвет) имеет множество оттенков.
Решили, что карман между шкафами будет из мозаики, поэтому одним цветом в этом многоцветии (извините за тавтологию), должен быть оттенок жёлтого, он и послужит цветом для шкафов. Была сфотографирована уйма образцов мозаики, которые согласовывались с дочкой (не хотелось таскать детей по магазинам). Отметалось практически всё и, о чудо, на одном образце мы остановились. Фасады мебели делали под заказ. Это получается чуть дороже, но зато все ваши мечты или мечты ваших детей воплощены. В общем, цвет нашей кухни - GIALLO LIMONE. Фасады глянцевые, они расширяют пространство. B сочетании с глянцевым натяжным потолком очень гармонично смотрятся. Шкафы с выдвижными ящиками супер! Не нужно "заползать" внутрь, всё на виду.
Про сроки даже писать не хочу. Всё, как в договоре. 21 день ожидания, доставка, на следующий день сборка. Задние стенки аккуратно выпилены под наши безумные газовые трубы. К сожалению, не помню имени сборщика (можно отследить по номеру договора, наверное), работал он один. Хочется отдать должное, всю сборку произвёл до вечера.
Договор наш 39/0612/10К от 9 июня 2012 г. Так что, уже полгода мы комфортно ощущаем себя на нашей кухне и вспоминаем добрыми словами всех, кто был в этом процессе задействован.
Все менеджеры салона на Б. Черкизовской отзывчивы и исполнительны. Бывало, что наш консультант была занята, а они записывали номер моего телефона и передавали Анне, это ускоряло момент общения, не приходилось перезванивать по нескольку раз.
Вот вроде бы и всё. Дерзайте, творите, воплощайте свои идеи вместе со "Стильными кухнями"!
Семья Гордеевых.
Хочу поблагодарить всех, с кем столкнулись по ходу работы. Мы заказали себе кухню и распашной шкаф в коридор. Все было сделано на высшем уровне. Привезли -собрали, теперь с удовольствием пользуемся. Единственное, доставка кухни забыла часть стеновой панели и договор, и из-за этого сборщики работали по моему договору, а потом приезжали еще раз с этим кусочком панели. В остальном нареканий нет.
Особую благодарность выражаю нашему менеджеру - Явишкиной Анне (офис на Волоколамском шоссе). Она помогала нам на всех этапах разработки кухни и шкафа, всегда помогала советами, а нам они были необходимы по очень многим вопросам, Анна компетентна во всем, что связано с ее работой. Всем советам мы последовали, о чем совершенно не жалеем - все получилось, действительно, удобно и функционально. Также хочу поблагодарить Анну за терпение, которое она проявила в работе с нами. Всегда все поясняла, показывала на образцах, терпеливо ждала нашего выбора даже в мелочах.В
Еще хочу сказать, что не стоит бояться стоимости работ Стильных кухонь - все по приемлемой цене, качество работ стоит потраченных денег.
Теперь если будем что-то еще заказывать - только в СК, и только к Анне.
У меня кухня этой фирмы, уже полгода пользуюсь. С нее начинали ремонт, нарисовали картинку и с ней объездили кучу разных салонов. Так вот у них цена была всех привлекательней с достойным качеством. Большим плюсом считаю изготовление нестандартных элементов без доплаты. Первое наше посещение тоже оказалось не очень "ласковым" - были в салоне на Проспекте Мира, но как потом оказалось, что девушка работала последний день перед отпуском. А мы заявились в салон в 20.00. При повторном визите(к ней же) все было по-другому, она изменила нам весь дизайн и дала много советов по практичности материалов. За что ее до сих пор благодарю. Заезжали в салон раз 5 за время изготовления кухни, меняли фасады и столешницу под подобранные стены, плитку, фартук. Ни слова нам не сказали. С их стороны заменили ручки - по согласованию с нами ( не подошли по технологии) и за день до доставки, оказалось, что духовка снята с производства и не осталось на складе. С 15% скидкой нам предложили другую лучшую!
Во время сборки, да были проблемы, но я присутствовала и все время контролировала каждый шаг. А когда мы решили, что необходимо еще выложить стену фартуком, нам бесплатно заменили уголок м/у стеной и столешницей. Так что все мы люди! Кстати, за время ремонта это оказались самые смешные нестыковки.
Хочу поблагодарить компанию за отличное оказание услуг и качественную кухню.
Конечно же, хочу сказать "Спасибо" менеджеру - Гудилиной Марине (салон на Каширке), которая с момента нашего обращения и до момента получения кухня (в общей сложности 4 месяца) сопровождала нас и оказывала квалифицированные консультации. Отдельно отмечу скорость работы Марины с программным обеспечением по конструированию проекта кухни -В переделка кухни занимала пару минут - в других салонах (не "Стильные кухни") на это уходило не менее получаса, отличное знание номенклатуры и различных нюансов установки кухни помогло избежать нестыковок в процессе инсталляции самой кухни.В Также, важно, что менеджер смог посоветовать и не навязчиво дать рекомендации в тех моментах, когда это было необходимо. Сам процесс покупки из утомительного хождения иВ выбора, превратился в очень приятное и радостное событие - результат оправдал себя на все 100%.В
Отдельная благодарность установщикам - Суханову Алексею (возможно Александр, к сожалению не запомнил) и его напарнику Сергею (монтаж 29.10.2012). Приехали заранее за 20 минут,
выгрузили кухню из машины и подняли на этаж за 20 минут, т.В е. работа началась точно в оговоренное время. Все сделали очень аккуратно, быстро. Все возникающие вопросы решались очень тактично
и по принципу "как будет лучше и удобнее клиенту" - это отдельный плюс. Ни одного намека на дополнительную оплату услуг, все как по договору - как сказала Марина: "Полностью "Кухня под ключ", никаких доплат".
В конце отзыва, хочу поблагодарить тех людей, которые выстроили данный процесс оказания услуг до такого высокого уровня - сервис такого уровня имеет значительное преимущество, и очень сильно повышает уровень лояльности клиентов. Подумывая заказать шкаф, я прежде всего пойду к Вам. Еще раз большое спасибо!
Номер договора 182/0812/6к.
Не ожидали такого от Стильных... 7 лет назад были в полном восторге от своей Стильной кухни, все было четко и профессионально выполнено. Всем знакомым рекомендовали за кухней только туда. В связи со сменой квартиры пришлось подумать о новой кухне, сомнений не было - только в Стильные. В салоне на Дмитровке сделали дизайн, пришло время установки. Во время установки 27 октября (установщик Дубоносов Александр - отдельная тема, редкостный хам, которого к работе с людьми близко допускать нельзя, его напарник Казачков Вячеслав произвел более благоприятное впечатление, пытался сгладить грубость и откровенное хамство своего коллеги) была обнаружена недостача двух элементов, сборка кухни была приостановлена до изготовления этих элементов. При продолжении сборки 1 ноября было обнаружено отсутствие 15 ручек - в наличии почему-то оказалось только 3. Также был обнаружен дефект одной из панелей, как сказали установщики - заводской брак, подлежащий замене. Акты приемки работ мы подписывать не стали. Служба сервиса связалась с нами, обещая привезти ручки 5 ноября, а панель по мере готовности, но не позже 9 ноября. Утром 5 ноября человек из Службы сервиса по телефону сообщил, что ручек наших на складе нет, возможно, будут через неделю, а про панель он вообще ничего не знает. Таким образом, сборка кухни откладывается еще на неопределенный срок без всяких гарантий. Все это более чем печально, без ручек, конечно, можно жить, правда, до посудомоечной машины добраться невозможно, да и бракованная панель тоже не радует глаз. Также на каждый приезд специалистов надо отпрашиваться с работы, заказывать пропуска на въезд в наш закрытый город, что тоже не добавляет комфорта. Сама ситуация просто абсурдна, никак не ожидали от Стильных такого в принципе. Видимо 7 лет назад с порядком было лучше, очевидно, чем больше компания разрастается, тем больше бардака. Очень огорчает, что нет виновных, никто ничего не знает, на всех этапах одна отговорка - «А мы-то причем? Это не мы вам не заказали вовремя детали/забыли положить ручки/испортили панель/не обеспечили достаточное количество ручек на складе и пр. Какие к нам претензии?» На отзыв на их сайте никто не реагирует, также как и на смс, которую мы отправили якобы на номер их руководства, указанный на сайте. Тенденция эта, судя по отзывам других клиентов, уже прочно сложилась в Стильных. Жаль, что мы даже не стали смотреть отзывы перед заказом новой кухни, уверенные в профессионализме Стильных на всех этапах. А от профессионализма мало что осталось, к сожалению...
Спасибо, все исправили. Очень не хотелось совсем разочаровываться. Надеюсь, в дальнейшем кухня не подведет.
Мне установили кухонную мебель и мебель для гостиной 18 сентября. Заказывала в салоне на Нижегородской.
Если писать коротко, то работают там настоящие профессионалы. Спасибо всем! Дизайнер Светлана Черниченко, старший менеджер, служба сервиса, служба доставки, установщики Ефимов Сергей и Налимов Алексей - все мастера своего дела, тактичные , интеллигентные, готовые исполнить любую просьбу, любой каприз заказчика.
Доставка и установку была произведена точно в срок. Обещали с 8 до 9 утра - в 8-05 уже позвонили в домофон, а живу я в области. Доставка, подъём, установка -всё бесплатно и качественно!
Осмотревшись и порадовавшись новой красивой и качественной мебели и бытовой технике, вдруг поняла, что мне не нравятся ручки, что то не подходят они по стилю, хоть сами и красивые. Позвонила, написала заявление, выбрала другие, приехал мастер и заменил, абсолютно бесплатно!
Не знаю откуда берутся отрицательные отзывы, может быть салоны работают по разному?
Тогда, все на Нижегородскую!
Еще раз всем спасибо! Приятно, что у нас в России появляются фирмы с таким высоким качеством изготовления и уровнем обслуживания. Так держать!
16 октября 2012 года производился монтаж кухни в городе Одинцово. Работала бригада из двух человек. Александр и Роман. Невозможно не сказать слова благодарности ребятам за слаженность, профессионализм и удивительную ответственность по отношению к своей работе. Являясь начальником отдела кадров в крупной компании, могу с уверенностью сказать, что наличие таких сотрудников дорогого стоит. Хотелось бы чтобы руководство фабрики "Стильные кухни" не только ценила таких сотрудников, но и всячески поощряло их. Ведь именно такие люди и являются истинным лицом компании и лучшей ее рекламой.
С уважением, Алина Савосина.
Номер договора: 77/0812/10к
1. Не делают предварительного расчета. 29.10.12 предложил отправить размеры по электронной почте, чтобы получить предварительный расчет. Просили прийти в салон. Вынужден был прийти.30.10.12 в салоне показал размеры - посчитали. Все то же можно было сделать по электронной почте.
2. 30.10.12 столешница. Говорю: "хочу акриловую кромку". Спрашивают: "что такое акрил? это ПВХ". Не знают, что такое акриловая кромка!!!
3. 30.10.12 фасады. В салоне говорят, что не бывает двухсторонней эмали на фасадах. Спрашиваю: "вероятно, у вас нет, а вообще - бывает!" Куча производителей делают, стильные кухни утверждают, что такого нет!
Уважаемый, Юлий Панюков, руководство нашей компании внимательно ознакомилось с Вашим отзывом и сообщает следующее:
1. Мы действительно не принимаем заказы на предварительный расчёт по электронной почте. Это политика компании связанная с рядом факторов, одним из которых, является большой ассортимент материалов и фурнитуры. Данный ассортимент позволяет составлять огромное количество вариантов по самой разной стоимости. Чтобы учесть все ваши пожелания и правильно сориентировать Вас по цене, требуется совместная работа.
2. Акриловая кромка 3D, не используется нашей компанией при изготовлении столешниц, так как мы считаем, что данный материал имеет ряд отрицательных свойств, которые ухудшают эксплуатационные качества столешниц. В силу того, что мы не применяем данный материал, допускаем, что консультант мог не знать о нём.
3. Конечно же, мы применяем окраску фасадов с двух сторон, но только по специальному указанию. По умолчанию, обратная сторона фасада белая.
4. Если Вы укажете, адрес салона, фамилию и имя консультанта, обещаем провести проверку.
Наша компания благодарит Вас за отзыв, на данном форуме. Подобные отзывы помогают нам улучшать качество предоставляемых услуг.
Друзья четыре месяца назад поставили новую кухню от Стильных. А тут и мы решили ремонт сделать. Как говорится, лучшая реклама - сарафанное радио. Вот мы и поддались на их слова, пошли в офис. Немного почитали отзывы в интернете - есть как хорошие, так и плохие. Но компания большая, вроде доверие вызывает. Итак, пришли в салон, встретились с менеджером. И понеслась. Пару часов беседы показали что мы пришли по адресу. После беседы договорились о приезде замерщика и назначили дату очередной встречи. При следующей встрече образ кухни был готов. Менеджер учел все пожелания и на картинке появилась та самая кухня. Нужная. Отправили заказ на фабрику и приготовились ждать. Пообещали что будет через три недели. И вправду, через три недели позвонили с фабрики. Договорились о приезде сборщиков. Приехали сборщики и вроде бы неплохие ребята, но как-то вяло работали что-ли. Мы боялись что они за день не успеют - пришлось вежливо поторапливать, хотя видно было что они на нас за это злятся. Но все-таки успели собрать как и обещали. Собрали все правильно, все на местах и работает.
Весь процесс от создания проекта кухни до сборки прошел без заминок, все сроки соблюдены день в день, это очень радует. Мы заказывали кухню вместе с техникой в салоне на Варшавке, менеджер Стрих Александр,с ним было очень приятно работать, мы даже изводили его звонками причем в его выходной день по вопросам разводки коммуникаций,проводов, человек всегда шел на контакт и что то подсказывал, за это ему огромное спасибо. Сборку нам делал Евгений, тоже очень приятный человек,собирал нашу почти 5-тиметровую кухню один на протяжении двух дней,в первый день до 9 вечера, второй до 12 ночи) Была небольшая заминка с фильтром для воды, но нам все сделали, здесь никакой вины Стильных Кухонь не вижу, это Аквафор приторможенные немного.В свою очередь именно из отдела претензий нам звонили постоянно и интересовались,решилась ли проблема с Аквафором, что было тоже очень приятно.В
Сейчас стоит наша красавица и радует нас и своим внешним видом и качеством,не знаю что будет дальше но пока за три месяца использования нареканий никаких,только удовольствие.В
Так же мы заказали гардеробную в Стильных Кухнях, собственно из за чего и решила оставить хороший отзыв это из за отличного сервиса,в качестве которого убедилась уже дважды. Мне обещали позвонить по доставке в пятницу, а я еще им сама два раза звонила и просила сборку на другие дни,путала их постоянно(мы женщины существа не постоянные)))) в среду опять все переиграла,позвонила и попросила все же сборку в день доставки, и о чудо, только что мне позвонили из службы доставки и сказали что доставят мне мою гардеробную с 8 до 9 утра и завтра же будет сборка,т.е. как удобно мне. А в качестве будущей гардеробной даже не сомневаюсь.В
Вообщем не знаю, то ли нам с ними так везет, но хотя у нас и у друзей о них тоже хорошее впечатление, уже пользуются их кухней 6 лет и только восторг.В
В свое время читала отзывы, и очень сомневалась, сейчас ни на секунду не сомневаюсь и рекомендую всем.
30 сентября закончили кухню (договор 72/0812/11к). И начиналось все хорошо - подборка, дизайн проект, оперативные отзвоны по согласованию доставки и сборки. Началось с того, что привезли бракованную с царапинами стеновую панель и завершение сборки отложили еще на неделю. Это мелочи и производственные накладки. У всех бывает. После привоза новой панели сборщики продолжили работать. Я заранее договорился с сборщиками о дополнительной установке мойки и моечной машины и во второй приезд они подтвердили готовность выполнить работы за раннее оговоренную сумму. Хорошо, что я периодически смотрел как идет работа и увидел, что рисунок стеновой панели (горизонтальный) не совпадает с рисунком боковой стеновой панели (вертикальный). Я обратил внимание сборщиков на этот брак. Мне ответили - что привезли, то и собираем. Я предложил заменить бракованный кусок на фрагмент со старой, поцарапанной панели отпилив нужный размер. Мне ответили, что они этим не занимаются и я могу сам это сделать потом после завершения работ (снова разобрав и собрав треть кухни). Или за 1000 р. они это сделают сейчас. Очень удивленный я позвонил дежурному менеджеру для уточнения - это правильно соглашаться на дополнительные поборы на исправление брака? Менеджер тоже сильно удивился и после его разговора с монтажниками они все сразу исправили быстро и бесплатно. Однако после завершения монтажа кухни сборщики, сославшись на занятость, отказались от договоренности дополнительно установить мойку и моечную машину и уехали.
Я конечно сам все потом подключил и установил, но что если на моем месте была бы обычная женщина, которая и отвертку в руках не держала? Осталась бы она «у разбитого корыта» с таким отношением к клиенту. Не смотря на то, что я обратился в «Стильные кухни» по совету друзей (им повезло) я эстафету рекомендаций продолжать не буду.
И еще, заранее проплаченный выпил под мойку в столешнице выполнен с большими зазорами. Так что мойка висит, еле цепляясь краями.
Уважаемый Сергей!
Руководство компании Стильные кухни приносит Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства в связи с некорректным поведением установщиков мебели. С бригадой установщиков Вашей мебели руководством компании проведена разъяснительная работа о недопустимости в будущем аналогичных ситуаций и применены меры дисциплинарного характера.
Наша компания благодарит Вас за отзыв, на данном форуме. Подобные отзывы помогают нам улучшать качество предоставляемых услуг.
Надеемся, что установленная кухня будет долгие годы доставлять Вам удовольствие, что скрасит Ваше негативное отношение к работе некоторых сотрудников нашей компании.
Остановились на "Стильных", т.к. во-первых рядом с домом салон (удобно), а во-вторых (и в главных), обещали изготовить за 3 недели. Сроки для нас важны очень. Да и отзывы на этот бренд были одни из лучших (вернее плохих мало :) ). Но на всякий случай считали и в других местах (по деньгам выходило так же, но сроки в разы дольше, плюс не везде делают нестандартные шкафы).
Так вот. Проект мусолили долго. Основная заготовка была еще 3 года назад сделана, ну еще пару недель детали обговаривали. Консультировались у 2-х менеджеров (сравнивали подход).
Заказали, оплатили. И ... да все было так как и должно было быть :)
Мы напуганные историями разными постоянно подвоха ждали. А его не было. Заранее менеджер позвонил и напомнил о дате доставке и сборки. Приехали, доставили. Потом приехали сборщики, красивые, чистые, даже интеллигентные какие-то... Переоделись. Целый день колдовали (с раннего утра, до позднего вечера). Сообщили о маленьких косяках производства, обещали, что через неделю приедет человек и косячки исправит. Потом собрали весь мусор и уехали.
И действительно, постоянно звонили из службы сервиса, напоминали, что они все помнят, действительно приедет даденька и все доделает (мелочевка совсем). Дяденька приехал, все сделал, но немного не так прикрепил цоколь. Я увидела только когда он уехал. Позвонила в службу сервиса, где мне очень вежливо обещали все исправить. И действительно, в назначенный день, этот же дяденька (совсем не злой, а добрый и позитивный) приехал с нужными инструментами и деталями, поправил и все стало совсем красиво :)
Причем ВСЕ приезжали вовремя !!! Дяденька только последний, чуток в пробке задержался, НО, отзвонился, что чуть задержится. Причем "чуть" - это минут 15 всего :)
Да, конечно дорого. Но реально приятно работать с отзывчивыми людьми. Моя кухонька получилась такой, как я себе представляла, даже лучше.
Вчера установили нам нашу кухоньку. Я, честно говоря, волновалась, как все пройдет, поскольку отзывы были разные. Но придраться вообще не к чему. И консультант в салоне на Варшавке очень толковая попалась, я к ней за полгода раз десять, наверное, приходила, если не больше, проект переделывали неоднократно, реализуя мои все новые и новые идеи. :-) И замерщик все правильно замерил, рассчитали все тютелька в тютельку. Привезли точно в назначенный день, сборщики за день все собрали, подключили. Ничего не браковано, не царапано, вписалось идеально. Сказать, что я довольна, значит не сказать ничего. :-) :-) :-) По поводу техники. У них брала только мойку и смеситель, остальное на стороне. У них очень большая наценка на технику, соответственно, чем дороже техника, тем больше разница. Я считала, недорогую технику (10-15 тыс. руб) имеет смысл брать у них, т.к. в этом случае наценка компенсируется бесплатной доставкой и установкой.
По поводу "Стильных кухонь" могу сказать следующее:
Ремонт пока только планирую, в связи с чем, замучила всех своих знакомых допросами про кухни. В процессе "допроса" выяснилось, что один мой коллега года два назад заказывал "Стильную кухню". По его словам все привезли в срок, сборщики аккуратно все собрали, мусор за собой убрали. Через несколько дней позвонил менеджер и поинтересовался: нет ли претензий. После этого этот сотрудник там же заказывал кухню на дачу и родителям. Остался очень доволен обслуживанием и качеством. По его наводке там же заказал кухню еще один коллега. Тоже остался доволен.
С целью посмотреть, и определится с ценой я пошла в салон на Нижегородке. Менеджеры вежливо дали мне минут 10 самой походить-посмотреть, затем одна девушка (имени не помню) предложила мне помощь. Я ее сразу предупредила, что пока только присматриваюсь и пока ничего покупать не собираюсь, но хочу присмотреться-прицениться. После чего, она провела меня по всем залам, все показала (с демонстацией внутренностей и т.д.). Экскурсия заняла минут 15. Затем она, узнав, что у меня есть свободное время и размеры кухни, предложила все нарисовать и посчитать. В конечном итоге она нарисовала мне два варианта кухни, сделала их в цвете, посчитала их стоимость, распечатала цветные и черно-белые картинки и предложила отправить мне их также по электронной почте. В общей сложности она потратила на меня часа три, и это притом что она заранее знала, что я пока покупать ничего не собираюсь. После такого сервиса все-таки выберу их кухни, несмотря на опыт некоторых предыдущих авторов. Очень хочется надеется, что это исключение, а не правило.
[17:34:01] Екатерина Елисеева: Три года назад, выбирая между несколькими фабриками, я остановилась все-таки на Стильных Кухнях, т.к. решающим фактором оказалось то, что тут могут выполнить шкафы любой ширины, а у других производителей модули только фиксированных размеров. У других мы так и не смогли вписать все желаемые элементы в наши 3 п.м. прямой кухни.
Сейчас у нас уже закончилась гарантия (2 года, если не ошибаюсь, они дают), но воспользоваться однажды все-таки пришлось. Неожиданно пошла трещина от края витража в одном из фасадов. Позвонили, на следующий день приехал сервис-мастер и забрал фасад. Через неделю позвонили, предупредили о доставке, на следующий день привезли и установили. По гарантии. Я, если честно, не ожидала даже. Думала, сейчас скажут, что сами разбили (но трещина точно с края стекла была, а стекло они сами в фасад ставили, видимо, перетянули его штапиком в рамке).
Ну и уже после установки кухни пришлось интересоваться фурнитурой для кухонь и пришли к выводу, что Blum'овская фурнитура у СК одна из лучших)))) В момент выбора кухни почему-то не обратила на это внимания, но в салоне, помню, открывала-закрывала массу шкафчиков))))
Работали с двумя дизайнерами (сначала с одним - общение по минимуму, советов особо никаких, потом со вторым (поскольку первая уволилась) - сразу увидели работу профессионала), скидки все сделали без разговоров, заказали кухню и шкаф-купе.
Кухню привезли вовремя, но у нас в этот день сломался лифт, поэтому пришлось привлекать своих рабочих для подъема, но это ничего. Кухню собирали 3 дня с утра до вечера (в последний день аж до 24 часов), но так и не собрали до конца, часть брака выявили сборщики, часть я. Обещали устранить в течение 2 недель. Ничего страшного не вижу - можно и еще подождать. Для нас главное конечный результат. Ситуация в нашем случае не критичная, поскольку заказываем мебель в новостройку в которой пока не живем. Главное, чтобы все исправили в установленный срок.
Шкаф привезли вовремя, собрали за один день. Замечаний нет, кроме небольшого скола на зеркале (у нас к шкафу присоединена входная группа с вешалками и тумбой-ключницей, нат тумбой висит зерказло, скол на нем), который никто не заметил кроме меня. Я маленького роста, поэтому снизу обратила внимание. Его в принципе не видно и можно конечно ничего не предъявлять, но я написала.
Забракованные детали привезли как и обещали - через две недели. И сборку завершили полностью. Теперь даже такой дотошный и внимательный клиент как я изъянов не найдет. Все нормально.
Позавчера закончили установку новой кухни. По свежим впечатления попробую сделать отзыв. Итак, время назад я решил сделать ремонт. Что надо сделать в первую очередь? Правильно, выделить бюджет на это дело.
Вроде зарплатой не обижен, режил на кухне не экономить. Для себя же делаю. Неделю просидев в "этих ваших интернетах" остановился на Стильных Кухнях. Почему?
1. Меня привлекло то что это полный цикл. Они сами мне нарисуют, сделают проект, сами изготовят на своей фабрике, сами привезут и сами собирут. Удобно все-таки.
2. Вроде компания старая, на рынке давно - значит уровень доверия выше.
3. Повсюду вижу их рекламу. Раз компания готова столько денег тратить на рекламу - значит ребята серьезные. По-крайней мере мне так думается.
Итак, посмотрев ближайший салон, я направился туда (Ленинский проспект, д.82/2). С порога решил не смотреть имеющийся ассортимент, а направился к менеджеру. И понестась. Часа 4 мы с ним сидели и думали над кухней. Но, как говорится, все хорошее когда-нибудь кончается. Вот и я вышел оттуда, уже представляя, что меня ждет. Дальше я еще виделся с моим менеджером, который нарисовал все подробно, так сказать материализовал мысли на бумаге. И я стал ждать. В назначенный срок раздался звонок. Кухня готова, осталось определиться с доставкой и сборкой. Назначили дату доставки. Однако в день доставки позвонили и извинились - что то там не получилось, предложили что я сам назначу дату и время. И снова извинились. А мне что, я 3 недели ждал, подожду еще пару дней. В общем договорились. В назначенный день привезли кухню, все на месте вроде бы.
На следующий день утром приехали сборщики. Если честно, я ждал что-то в духе сантехника Петрова. А приехали нормальные молодые парни, униформа, сменная обувь, хорошие инструменты, все как надо. Кухня у меня не большая, так что сборка много времени не заняла. Подписал им нужные бумаги и все. Третий день наслаждаюсь новой кухней.. Пока все работает исправно, техника включается и выключается, дверцы открываются и закрываются... Ну а что еще надо от нормальной кухни?
Заказывал шкаф в этой "фирме" и хотел заказать кухню, но после того как мне привезли и установили шкаф то от услуг этой конторки было принято решение отказаться. Шкаф сделали тот, что заказывали, а вот детали использовали бракованные и в последствии эта конторка отказала в замене заводского брака в устной форме и не в какую не захотели написать мне письменный отказ. Договор N130/1111/10Ш.
Уважаемый, Степан Борисович!
Ознакомившись с Вашим отзывом, Руководство компании Стильные кухни провело проверку информации изложенной в нем. В результате проведенной проверки было установлено, что переданный Вам по договору шкаф не имел каких-либо повреждений. Это подтверждается актом оказания услуг от 10.01.2012 г., подписанным Вами. Спустя 4 месяца после установки шкафа от Вас поступила устная информация о вздутии ДСП. Направленный на адрес установки Вашего шкафа эксперт установил факт наличия дефекта, возникшего в результате нарушения правил эксплуатации, который Вам было предложено устранить за Ваш счет. От данного предложения Вы отказались. При таких обстоятельствах Вам было отказано в замене дефектной детали.
Данная деталь была повреждена еще до установки. Брак данной детали разглядеть изначально было невозможно, было просто незначительное вздутие ДСП, но в процессе эксплуатации, когда нижний шкаф нагрузили вещами он провис и при закрытии его он сколол покрытие ДСП и стало заметно.
Устранять за свой счет замену бракованной детали считаю неприемлемым.
Объясните, пожалуйста, если вы уверены в своей правоте, почему ваши сотрудники и ваше руководство отказывается дать мне письменное заключение на официальный запрос? Напишите мне официальный ответ, а дальше пусть выносит свое решение независимая экспертиза.
P.S
Все детали, которые мне были поставлены, имели множественные царапины и иные повреждения покрытия ДСП, которые при мне установщики закрашивали маркером. И о каком качестве изготовления и хранения вы можете говорить?
Stepan , вот что я ответила представителю данной фирмы:
Вы обязаны отвечать на претензии потребителя, согласно статье 19 закона о защите прав потребителей.
Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Ваши рассуждения о том,что такой потребитель производит на вас "...впечатление человека с системным подходом, весьма внимательного к деталям. И тем более кажется странным, что дефект указанный Вами оказался незамеченным в процессе приемки шкафа, а еще более странно, что «Все детали ... имели множественные царапины и иные повреждения» не имеет никакого отношения к тому же самому закону о защите прав потребителей.Вы не поставили потребителя в известность о недостатках товара,о том, что в малозаметных местах его шкафа имеется вздуие ДСП и здесь действует статья 12, пункт 4
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Вы обязаны принимать претензии потребителя в течение всего гарантийного срока.
Кроме того, не потребитель должен бегать по жкспертным организациям, а именно вы обязаны провести экспертизу, читайте тот же закон о защите прав потребителей:
Статья 18:
5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
А это о последствиях, которые наступают для вас.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Брак может быть у любой фирмы, самое главное, как этот брак фирма устраняет.Вы мало того, что не устраняете брак, вы ещё ёрничаете над потребителем, ведёте себя недостойно.
Я искала отзывы о ваших кухнях, ни за что теперь не закажу у вас.
=================================================================
Stepan , они обязаны отвечать Вам, обязаны устранять те недостатки, которые появились во время гарантии.Как я поняла, Вам не предоставили информацию, что до того, как мебель Вам привезли, она, очевидно, хранилась в неподходящих для этого условий.Вспомните, как был Ваш шкаф упакован, может быть, Вам вообще привезли образец, который стоял в салоне, а значит, это вообще медель , бывшая в эссплуатации.Как я поняла, Вы уже писали им претензию, на которую они не соизволили ответить, теперь пишите претензию,уже исходя из того, сколько времени прошло с момента,как Вы подали им претензию,укажите там, что они не соизволили ответить на Вашу предыдущую претензию,а также выставите им счёт за просрочку выполнения Ваших требований.Как у Вас оформлен договор,как купля-продажа или как договор на изготовление мебели?
Ваши претензии нужны Вам как доказательства для суда.Да, и обязательно пишите претензии в двух экземплярах, на втором пусть распишутся и поставят печать или штамп предприятия. И ещё- жалуйтесь в роспотребнадзор, это можно сделать прямо он-лайн
http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
И обязательно укажите, что представитель этой компании считает, что он может не отвечать на претензии, прямо сделайте скрин с ответа Вам здесь, и пусть эту фирму накажут по-полной за самоуправство.
И спасибо за Ваш отзыв, теперь ни за что не закажу у них кухню, кроме того, думаю, ои сами себе положительные отзывы пишут!
Уважаемый Степан Борисович (Stepan)!
Вы производите впечатление человека с системным подходом, весьма внимательного к деталям. И тем более кажется странным, что дефект указанный Вами оказался незамеченным в процессе приемки шкафа, а еще более странно, что «Все детали ... имели множественные царапины и иные повреждения». И только спустя 4 месяца после установки шкафа Вы заявили о вздутии ДСП и сколе, а еще через 5 месяцев решили сказать о царапинах. Полагаем, что Ваши претензии не являются обоснованными.
Относительно Вашего требования в предоставлении официального ответа, сообщаем, что действующее законодательство не обязывает нас заниматься перепиской с заказчиками. Это не означает, что во взаимоотношениях с ними у нас остаются неразрешенные вопросы. По большинству проблем, возникающих в ходе нашего взаимодействия с заказчиками, требования последних, в т.ч. необоснованные, удовлетворяются в сроки установленные действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. В некоторых ситуациях мы вынуждены отказывать нашим заказчикам, причем как в письменной, так и в устной форме. Это не препятствует, в т.ч. и Вам, обращаться в экспертные организации и иные органы, при Вашем несогласии с полученным ответом.
С наилучшими пожеланиями, руководство компании Стильные кухни.
Вы обязаны отвечать на претензии потребителя, согласно статье 19 закона о защите прав потребителей.
Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Ваши рассуждения о том,что такой потребитель производит на вас "...впечатление человека с системным подходом, весьма внимательного к деталям. И тем более кажется странным, что дефект указанный Вами оказался незамеченным в процессе приемки шкафа, а еще более странно, что «Все детали ... имели множественные царапины и иные повреждения» не имеет никакого отношения к тому же самому закону о защите прав потребителей.Вы не поставили потребителя в известность о недостатках товара,о том, что в малозаметных местах его шкафа имеется вздуие ДСП и здесь действует статья 12, пункт 4
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Вы обязаны принимать претензии потребителя в течение всего гарантийного срока.
Кроме того, не потребитель должен бегать по жкспертным организациям, а именно вы обязаны провести экспертизу, читайте тот же закон о защите прав потребителей:
Статья 18:
5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
А это о последствиях, которые наступают для вас.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Брак может быть у любой фирмы, самое главное, как этот брак фирма устраняет.Вы мало того, что не устраняете брак, вы ещё ёрничаете над потребителем, ведёте себя недостойно.
Я искала отзывы о ваших кухнях, ни за что тепреь не закажу у вас.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
В© КонсультантПлюс, 1992-2012
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
В© КонсультантПлюс, 1992-2012
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
В© КонсультантПлюс, 1992-2012
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p363
В© КонсультантПлюс, 1992-2012
ПРОЧИТАВ ЭТОТ РЕАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ Я ПОНЯЛ ЧТО СТИЛЬНЫЕ МОГУТ ПОСЛАТЬ ЧЕЛОВЕКА НА ТРИ БУКВЫ А НЕ ИСПРАВЛЯТЬ СВОИ ОШИБКИ !!!! В ЭТОЙ СИТУАЦИИ НАДО ОПЛАТУ 100% ПРОИЗВОДИТЬ ПОСЛЕ ПОЛНОЙ СБОРКИ ШКАФА И ПОДПИСАНИЯ АКТА ПРИЕМКИ И СБОРКИ !!!!
Заказали кухню. Все привезли, полный комплект, ничего не забыли. Вчера сборщики собирали. Собирали примерно 8 часов. В итоге все нормально, ничего не повреждено. Технику заказывали у них - не хотелось заморачиваться и нервничать из-за того, что вдруг что-то пойдет не так при установке. А со своей техникой они работать наверняка умеют. Так что пусть дороже, зато нервы целее. И опять же можно подобрать и вполне недорогие варианты - консультанты в магазине это делать умеют.Как уже писал, к доставке и сборке претензий нет, в обоих случаях присутствовал лично, сборщики работают профессионально, без лишних разговоров.Единственный минус возник, это механизм складывания дверей (МСД). У нас нестандартная высота полок, и механизм не удерживает полки в верхнем положении. В службе сервиса сказали, что есть более сильный механизм и что нам его поменяют. В течение недели приехали и все исправили.Оценка фирме после двух месяцев эксплуатации - 5 баллов!
Пишу по свежим эмоциям. Только вчера установили мне "Стильную кухню"! Пока не могу сказать какая она будет в эксплуатации и через сколько лет отклеится фасад, но могу описать заказ, доставку, сборку. Может кому и пригодится, а то столько негатива на эту компанию.
Перед заказом кухни мы просмотрели кучу форумов, кругом плохие отзывы, но мы по рекомендации друзей решили съездить в салон на Каширке, т. к. у друзей такая кухня стоит уже 5 лет и пока ни одного нарекания к ней нет. Поехали, нам достался менеджер Стрих Александр. Очень хороший менеджер! Составил дизайн-проект, просидел с нами около 3-х часов, а это при том, что мы еще и не думали заказывать кухню, а так сказать присматривались. С удовольствием отвечал на все вопросы, подсказывал, в общем, был заинтересован нами, а это очень приятно! После этого мы посетили еще один салон-конкурент Стильных кухонь, там нам абсолютно не понравилось, нам за 20 минут рассчитали проект, по цене практически такой же как и в СК, но глядя на их образцы, я б не рискнула там заказать. А в салоне на Каширке нам понравились и выставочные образцы (чистые, все шкафчики с доводчиками, ни царапинок, ни сколов и т. д.) и отношение менеджера. Все-таки, я считаю, что если заказываешь кухню на года, то и образцы в салоне должны нравиться и вызывать доверие, а на Каширке именно так. В общем, мы все обдумали и сделали заказ. Приехал замерщик, все замерил, сказал какие розетки нужно поднять и т. д. Мы начали готовить помещение под новую кухню. Постоянно звонили Александру, он всегда нам отвечал на наши вопросы, даже когда мы звонили ему в выходной день), даже как-то общался с нашим прорабом). Поэтому я читаю отзывы и не понимаю людей, у которых размеры не подходят, как такое может быть? Перепроверять нужно все самим, не полениться и проверить и не будет никаких проблем! Я сама лично накануне привоза кухни бегала с рулеткой и перепроверяла все! Каждую розетку и выводы труб, это очень важно, чтоб потом не обвинять никого! Привезли кухню в назначенный день, предварительно позвонили и спросили, удобно ли нам если ее привезут. Сборщик у нас был Евгений, к сожалению, не запомнила фамилию, знаю, что работает в Стильных Кухнях он уже 12 лет. Он собирал нашу кухню два дня, первый день до 21 вечера, а вчера до часа ночи, мы были на квартире с ним, пока он заканчивал работу надоедали ему кучей вопросов по эксплуатации кухни), очень приятный общительный человек, который провел целый день в работе и продолжал с нами улыбаться и шутить). В общем, пока меня наша кухня радует, вроде бы пока все без сучка и задоринки. Надеюсь, она прослужит нам много лет. Спасибо Стильным Кухням, Александру и Евгению! Благодаря им, у нашей семьи очень положительное впечатление от Стильных Кухонь и всем знакомым и близким я обязательно буду их рекомендовать! Как в свое время порекомендовали нам близкие друзья
Всю технику мы покупали отдельно и к моменту доставки кухни она уже у нас была в наличии. При разработке проекта дизайнер учла характеристики посудомойки, холодильника, вытяжки, варочной поверхности и духовки и рассчитала все. Правда предупредила, что если бы мы заказывали встройку у них, то установка ее была бы бесплатна вместе со сборкой. А так нам пришлось доплачивать. Что касается самой мебели - проблем не было ни с качеством изготовления, ни со сборкой. Пользуемся кухней уже второй месяц. Ничего не вскрылось.
Ни в коем случае не покупайте посудомоечную машину Neff!!!
Нам посоветовали эту марку в Стильных кухнях, как премиуи класс фирмы Bosh. Ни в коем случае не берите, работает плохо. Посуда всегда остается мокрой, и, если вы ее не откроете, она останется мокрой несколько дней. Сервис при этом абсолютно ничего не делает. А сервисные инженеры просто хамят и объясняют, что "машина сушить и не должна, откройте дверку через 6-8 часов высохнет".
Номер заказа Стильные кухни 69/0911/17к
Номера заказов в сервисе Neff 231514 b232659
Проблемы бывают у всех, естественно, там же тоже люди работают - человеческий фактор никуда не денется. Вы, самое главное, читайте как фирма реагирует в таких ситуациях, исправляет ли свои недоработки, брак или бросает клиента на произвол и как исправляет и т.д.
Мы 2 раза заказывали кухню в Стильных кухнях. В первый раз все этапы работ (проектирование, изготовление, доставка, сборка) прошли идеально - все в срок, без проволочек, без брака, качественно, в эксплуатации нареканий нет, кухня стоит уже 7 лет.В
Во второй раз (только поставили) тоже все устраивает (работа дизайнера - я 4 раза переделывала проект, срок изготовления, доставка, сборка), да было 2 проблемных момента на этапе сборки, но я к ним отношусь спокойно и считаю их рабочими моментами, общее мое впечатление от фабрики они не портят, т.к. оба момента оперативно разруливались и менджментом салона и службой сервиса.
В СК как клиент еще пойду, если возникнет такая необходимость.
Хочется кухню, а слова и обещания не соответствуют договору.
Здравствуйте, хочу рассказать свою историю общения со Стильными кухнями.
Первоначальное впечатление - солидная контора, которая готова подписаться под каждым своим словом.
Выбрали кухню цвета капучино, в салоне г. Щелково - "Фряновское шоссе" д. 52, работали с дизайнером - консультантом Фокиным Кириллом.
Предложенный дизайн мебели для нашей кухни - меня устроил, стоимость мебели вместе со встраиваемой техникой - 450 000 рублей - тоже.
При составлении дизайна Кирилл пояснил что, гарантия на мебель составляет 2 года, на технику 1 год. Материал мебели высококачественное влагостойкое дсп. из Германии, фурнитура тоже оттуда.
Мы специально уточнили, будет ли прописано у нас в договоре из чего будет сделана мебель, какое именно дсп и фурнитура, Кирилл заверил нас, что все будет прописано.
Пришел замерщик, сфотографировал и перемерил электронной рулеткой нашу кухню.
Мы пришли для составления договора в оговоренный с Кириллом срок 27 июня 2012 года, и были неприятно удивлены, это оказался обычный агентский договор.
По данному договору Стильные кухни не несут ответственности вообще ни за что, ни за качество материала, ни за доставку, ни за сборку, ни за сроки! Прописана только ответственность заказчика, который несет ответственность за все, за замеры, за просрочку платежа.
Т.е. ответственность по договору абсолютно односторонняя, менять что либо в договоре, или составлять дополнительные соглашения к договору, со взаимными обязательствами Фокин Кирилл отказался на отрез, сказал что ни одна буква в договоре не будет изменена.
И это такое отношение - за немалые деньги.
Претензии по договору следующие:
1. В договоре отсутствует наименование дсп из которого должна быть изготовлена наша кухня, считаем это обоснованное требование - прописать в договоре наименование материала из которого она должна быть изготовлена.
2. В договоре отсутствует гарантия на технику от Стильных кухонь, и если техника изготовлена в Китае, то при ее преждевременной поломке претензии придется предъявлять иностранной организации, хотя Кирилл в первоначальной встрече утверждал, что Стильные кухни - офицальный диллер многих известных иностранных фирм - производителей бытовой техники.
3. При разговоре с Кириллом нам было обещано, что срок службы кухни составит 10 лет, хотелось бы чтобы в договоре был бы указан срок службы кухни.
4. Заказ на доставку и сборку - в договоре указано, что нужно делать заказ (нам пояснили что это - отдельные правоотношения), в связи с чем, непонятно на основании чего будет осуществляться заказ, повлечет ли это дополнительные затраты (так как нет дополнительного соглашения на заказ) и кто будет нести ответственность за его ненадлежащее исполнение.
5. Хотелось бы чтобы заказ и ответственность за неисполнение нашего заказа были четко оговорены в договоре..
6. Также хотелось бы указать время доставки и время сборки- указать с 8.00 до 22.00 час. не позднее определенной даты.
Компанию нам порекомендовали знакомые, результатом мы довольны - он стоит сейчас на нашей кухне. Проект готовили обстоятельно, провели три долгие встречи с дизайнером, прежде чем остановились на окончательном варианте. Дизайнер сделал за это время несколько вариантов - каждый распечатывал нам в цвете, чтобы получить более полное представление, и отдавал нам на руки (я сравнила - в других компаниях нам этого не сделали, а кто сделал - на руки не отдали).
Доставили и собрали за один день, как договаривались. Работа установщиков нам понравилась, сразу видно профессионалов. Понравилось также, как они отзывались о своей компании, не всегда рядовые сотрудники говорят хорошо о месте своей работы .
Мы обратились в Стильные кхни по двум причинам. Во-первых, здесь делали кухню наши друзья, их опыт оказался положительным. А во-вторых, нам предложили рассрочку: 30% предоплаты, а остальную сумму равными частями в течение 6 месяцев. Для нас это единственно подходящий пока вариант, поскольку купить одновременно кухонный гарнитур и всю нужную технику на кухню не получается иначе. Считали расходы при покупке техники отдельно через интерет, но со всеми дополнительными затратами дешевле это не получилось. Может не так искали и все кто пишут, что в магазинах техника дороже - не знаю где они ее берут. Мы так не умеем. Да и с установкой купленной на стороне техники боялись что будут проблемы. Решили брать в кредит, и все в одном месте.
В салоне на Черкизовской мы первым делом выбрали себе менеджера проекта. Первый нас не устроил, мы его попросили заменить (реакция последовала вполне адекватная - просто заменили специалиста). В итоге с нами работала Панченко Светлана. Все, что она сделала, нам очень понравилось, столько важных замечаний и идей предложила, столько советов дала!
Когда вызвали замерщика, он не приехал в обозначенный день (спасибо, что хоть предупредил), замеры делал на другой день. Поскольку нам очень важно было успеть к определенному дню все закончить, мы успели поволноваться. Но дальше все прошло по плану, точно в соответствии с договором. Установили во время и качественно. Когда потребуется новая кухня или другая мебель (они и другую делают), снова обратимся в эту компанию к тому же менеджеру, если получится. Спасибо!
Обратились в компанию Стильный Кухни, которые навязали варочную поверхность и духовку от фирмы Электролюкс, далее, дали телефон сервиса Мир и Сервис, после чего мы пожалели. Обслуживание никакое. Первый раз, в феврале 12г вызвали мастера, который обхамил по телефону и спорил с нами, ехать ему или не ехать по нашему вызову. Потом он взял заявку и обманул, не приехал, когда мы уже отпросились с работы. Кроме того, когда мы позвонили в фирму и стали жаловаться на мастера, нам сказали, что такого просто не может быть, что это чудо-человек! На следующий раз мастер все-таки приехал, выявил дефекты и пропал до конца июня месяца. Сейчас он объявился, но опять обманул, сегодня мы отпросились с работы, а мастер опять заболел. Срок гарантии кончается на неделе. Зачем нужен такой Сервис? По телефону операторы Лилия и Евгения (16 опер) не называют фамилии свои и мастера, в квитанции указана - Туницкий.
Хочу поделиться с другими людьми историей, как я заказывала кухню, может быть кто то тоже захочет прийти в этот салон. Он находится на улице Нижегородской, 34. Нашим проектом занималась Катя Надцина.
Обслуживание в салоне достойное, отношение к клиентам - корректное, во время посещений не забывают предложить чай-кофе. ПРОект сделали быстро и грамотно, дизайнер предлагает множество вариантов исполнения фасада, различные материалы. Общение происходит по деловому, но без формализма.
Второй этап - изготовление и доставка. Как договрились, так и было сделано, все точно в срок.
Сборка была назначена на тот же день, так и было. Собрали все в принципе хорошо, но без накладки не обошлось, к сожалению. Привезли не те ручки к дверцам, хотя в договоре все указано верно. Видимо, при комплектации ошиблись. Сборщики ручки забрали и через два дня привезли обратно и все установили. Это, пожалуй, единственная проблема, которая возникла. Не считаю ее серьезной. Все остальное было бы просто превосходно, потому что сборщики работали хорошо и сделали все профессионально, к ним нет претензий.
Технику мы в салоне не брали, заказывали сами в интернете, по мебели с момента завершения сборки и по настоящее время никаких нареканий не возникло, пока все хорошо.В В общем и целом компанией и ее работой мы довольны, оценка ее деятельности может и не отличная, но очень хорошая.
Свою кухню приобрели в салоне на Марксистской. Привезли на 3 дня позже, чем по договору обещано было, собрали на следущий день. Установка нормальная - или я ничего в этом не понимаю, или и в самом деле все в порядке. Весь мусор вынесли на улицу в контейнер, прибрали пылесосом. Отдельное спасибо за работу менеджеру салона Уцехе Светлане. Смогла разместить все необходимое в небольшую площадь, хоть перерисовывать мы ее заставили много раз - пробовали разные варианты комплектации, пришлось приезжать несколько раз.
Но одна проблема у нас все же возникала. На изготовление кухни был определен срок в три недели, за два дня до срока доставки нам вдруг сообщают, что заказанной модели варочной панели нет в наличии. Пришлось искать альтернативный вариант. Ничего приятного, конечно, но не смертельно. В целом, работой компании осталась довольна, кухня хорошая. Спасибо.
Попробую рассказать более подробно про мою покупку на Вологоградском проспекте 122- договор номер 44/0512/5к. Начало было положено хорошее менеджер Валентина предложила вызвать замерщика и тот потрясающе быстро и качественно зарисовал все размеры. Дальше сделали макет в программе в соответствии с размерами замерщика- все устроило. Покупал только мебель без техники вообще- 180 тысяч со 100 процентной предоплатой, соответственно менеджер попросила дать список моделей техники, которая туда будет устанавливаться, сказала ,что на производстве есть человек который рассчитает размеры мебели в соответствии с габаритами техники. Сказали, что сотрудники несут ответственность за те данные, что предоставляют и поэтому я могу не волноваться, что что то не совпадет. Визуально на картинке мне все понравилось. ровно как и устроили внешние габариты кухни и я подписал договор. Привезли мебель- очень понравилась- ребята сборщики просто молодцы, уже подписал акт о приемке, как выяснилось что в одну из тумб не помещалась согласованная ранее с менеджером стиральная машина. Причем сразу по двум параметрам- высоте и глубине. По ошибке изготовителя или менеджера в тумбу установили лишнюю деталь, что сборщики сразу заметили, но ничего не смогли с ней сделать, так как она была частью тумбы. Позвонил менеджеру которая сразу сказала, что пусть разбираются установщики и вообще, я дал ей НЕПРАВИЛЬНЫЕ РАЗМЕРЫ. Я поправил ее,что от меня требовались исключительно модели , а расчетами заниматься обязались сотрудники стильных кухонь, на что мне парировали , что я подписал документы с некорректными размерами -соответственно вина моя . Директор салона сказал мне, что я совершая покупку был ОБЯЗАН просчитывать размеры САМОСТОЯТЕЛЬНО ЗА СОТРУДНИКАМИ САЛОНА и все бумаги были подписаны. Никакие доводы, о том, что я не являюсь специалистом в области установки бытовой техники в мебель и не мог рассчитать внутренних размеров мебели услышаны небыли как и проигнорирован факт предоставления мною данных по монтируемой технике и мне как мантра повторялись только одни слова- вы подписали. А позже, когда я уточнил, что размеры указанные в договоре более -менее мне подходят, но все равно не совпадают с реальной мебелью, директор салона сказал , что он более не намерен со мной общаться и я могу решать СВОИ проблемы со службой сервиса, а вообще Я МОГУ КУПИТЬ ЕЩЕ ОДНУ НОВУЮ СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ ПОДХОДЯЩУЮ ПО ГАБАРИТАМ, а оказывается - размеры указанные в договоре тоже не совсем корректные, так как по внутреннему распорядку они указывают эти размеры за минусом толщины столешницы и не берут в расчет заднюю стенку(об этом тоже подумать должен был я), таким образом указанная в договоре глубина ящика, оказывается была лишь шириной помещенной на ней столешницы, а реальная глубина примерно на пять сантиметров меньше(понимаю, что звучит бредово, но именно так мне обьяснил Директор салона). Позвонив в сервисную службу я услышал о том, что сотруднику этой службы сейчас некогда заниматься этим вопросом и он не может связаться с менеджером для уточнения деталей по телефону, так как у него через пол часа заканчивается рабочий день и его мало волновал вопрос разобранной у меня посреди кухни- мебели. Вот так замечательно я провел время потратив рабочий день, заплатив за не очень дешевую кухню и не получив ничего в итоге. Выбор за вами.
Уважаемый Алексей!
Ознакомившись с информацией, выложенной Вами на этом форуме, а, также изучив документы по договору №44/0512/5к, ООО "Студия Стильные кухни" решило обратиться ко всем потребителям, которые являются посетителями данного форума и собираются заказать мебель, в том числе и не в нашей компании.
Уважаемые посетители форума, ООО "Студия Стильные кухни" всегда позиционирует себя как компанию ориентированную только на своих заказчиков и их пожелания, открыто, качественно, ответственно и в полном соответствии с действующим законодательством осуществляющую свою деятельность. В этой связи нас не могут не беспокоить любые необоснованные обвинения подобные тем, что указаны в сообщении Алексея Гладкова, тем более что часть из них существенно искажают действительность, а порой ей и вовсе не соответствуют.
Начать свой ответ считаю необходимым с обращения внимания Алексея Юрьевича, на то, что Стильных кухонь на Волгоградском проспекте 122 нет, как нет и в нашем салоне на Волгоградском проспекте, дом 112 менеджера Валентины (Ваш менеджер - Вера). На первый взгляд это замечание не кажется существенным. Однако подобная невнимательность никак не может способствовать заключению гражданином качественного договора на приобретение каких-либо товаров или услуг. Это приводит к предъявлению людьми эмоциональных, ничем не подкрепленных обвинений впоследствии.
Согласно условий договора, заключенного между ООО "Студия Стильные кухни" и Гладковым Алексеем Юрьевичем, высота и глубина столов указана с учетом столешницы, это позволяет без специальных познаний сделать вывод, что если столешница имеет нависание, то внутренняя глубина стола будет иметь меньший размер. Также на листе 3 спецификации договору №44/0512/5к указаны единицы бытовой техники, которые заказчиком планировались к встройке в мебель - варочная поверхность, посудомоечная машина и духовка. Все эти единицы бытовой техники были встроены в полностью установленную кухню без каких-либо проблем и замечаний. Информация о планируемой установке заказчиком в стол соло стиральной машины не предъявлялась при осуществлении заказа, что также подтверждается листом 3 спецификации и прорисовкой к договору. Таким образом, следует заключить, что свои обязательства по договору наша компания исполнила в полном объеме и надлежащим образом.
Информация, изложенная в отзыве Алексея Гладкова, была тщательно проверена руководством нашей компании, в связи с чем, к менеджеру и руководителю салона на Волгоградском проспекте, а также специалисту службы сервиса нашей компании были применены меры дисциплинарного характера за некорректное общение.
Также было достоверно установлено желание клиента вставить в один из столов соло стиральную машину, при этом, выдвинув ее, т.к. без этого неудобно пользоваться лотком под стиральный порошок. Об этом представителямнашей компании стало известно лишь при окончании сборки и установки комплекта мебели. Исполнить данное пожелание заказчика установщикам оказалось невозможным, т.к. цоколь стола не предусматривал возможность сдвига с определенного местоположения. Тем не менее, несмотря на необоснованность претензий к проекту мебели, наша компания предприняла все возможные усилия и в кратчайшие сроки адаптировала соло стиральную машинку заказчика и фактически встроила ее в мебель, хотя она для этого и не предназначена.
Обращаясь к читателям, хотелось своим ответом на приведенном примере предотвратить в будущем аналогичные неприятные ситуации, связанные с установкой бытовой техники, не предназначенной для встройки в кухонную мебель. Уважаемые потребители, экономия на встроенной технике, в т.ч. представленной в ассортименте нашей компании, не сможет добавить приятных ощущений к приобретению качественной мебели для кухни.
С Уважением, Руководство компании Стильные кухни.
Мы тоже заказали кухню в компании «Стильные кухни» на Ленинском проспекте, к дизайнеру Яне претензий нет , наоборот с ней было приятно работать, и мы искренне ей благодарны, брали кухню с техникой, вот привезли кухню, установили, сначала впечатление было хорошее , вроде все нормально , потом когда установщик уехал, начали протирать пыль и тщательно смотреть, и оказыватся не зря, одна дверца навесного шкафа была со сколом внутри шкафа, а верхняя часть фриза была вся в сколах, позвонили в сервисную службу , да выслушали и без всяких споров согласились обменять одну дверцу и фриз, приехал молодой человек посмотрел и с удивлением сказал так типа эти сколы можно подкрасить или замазать, все равно они не на видном месте, ничего себе за 240000 рублей надо еще подкрашивать и подмазывать, но все же забрал две дверцы и фриз, зачем надо было брать две дверцы , непонятно, объяснение было такое , для подбора цвета,через две недели привезли все, приехал установщик дверей на шкаф, и оказалось что привезли вместо бракованной двери нормальную, а вместо второй двери которую брали как образец цвета, непонятно что, во первых размеры не те и опять скол, ладно эту дверь увезли, теперь приехал установщик фриза , распаковал фриз , я спросила все нормально сколов нет, сказал все отлично, установил , уехал, полезла наверх смотреть , опять та же история , опять все в сколах, не пойму это такой стиль или наплевательское отношение,главное мы деньги заплатили за кухню.Может это от конкретных людей зависит на местах, может им недоплачивают, но мы заплатили все сполна.
Вообщем двойственное впечатление , есть и хорошие и плохие моменты, вот ждем дверцу , надеемся что с ней будет все нормально, фриз конечно менять уже не будем, подписала акт не проверив, но теперь доверия нет . Номер договора № 79/0412/17к
Все отрицательные вызовы канут в прошлое если покупатель будет оплачивать 100% после подписания акта сдачи-приемки.Ваш потенциал позволяет конструировать,производить осуществлять доставку и сборку своими силами.Это сведет практически к нулю количество жалоб, и позволит нам радоваться замечательной мебели установленной на наших кухнях.А люди , которые создают проблемы как нам так и вам уйдут сами унося с собой весь негатив...
Уважаемая Наталия!
Сообщаем, что имевшие место рабочие моменты, связанные с незначительными недостатками Ваших фасадов и фриза, устранены в установленный договором срок. Впоследствии поврежденный Вами фасад одного из предметов наша компания заменила за свой счет.
Надеемся, что в итоге Вы остались довольны нашей работой, а установленная кухня будет радовать Вас в течение долгих лет.
С Уважением, Руководство компании "Стильные кухниЦ.
Перед тем как заказать кухню, я как и многие здесь, обошла много фирм - сравнивала, изучала ассортимент. Когда решила заказывать, уже точно представляла себе какой должна быть моя кухня. Обратилась в салон на Ленинградском шоссе, хорошее впечатление оставила работа персонала. Результатом работы дизайнера, который работал со мной, я осталась полностью удовлетворена. И дизайн понравился, и цвета подобрал идеально точно - кухня хорошо вписались в общий дизайн помещения. Сложность проектирования в моем случае заключалась в маленьких размерах кухни, наличии газовой колонки и низко расположенных трубах. По готовому проекту все трубы оказались спрятанными, но ко всем есть доступ - просто идеальный вариант! Благодаря грамотной проектировке на маленькой кухне есть, где развернуться, места хватило для всего.
Что касается второго этапа - доставки и установки, то и здесь все прошло гладко. Сборщик собрал кухню за один день, работал сосредоточенно, спокойно. С техникой тоже проблем не возникло - установил без сложностей, хотя я при проектировании даже размеров не указывала, только марку и модель записали. По деньгам получилось тоже неплохо в сравнении с другими компаниями, я сравнивала. И это несмотря на то, что в Стильных мне никаких скидок не предложили (это все-таки скорее минус). В целом довольна осталась новой кухней и отношением сотрудников к клиентам.
«Стильные кухни» были не первой компанией, в которую я зашла с ознакомительными целями. Девушка менеджер встретила буквально у порога и провела мне целую экскурсию, все показала, подробно рассказала - такое внимательное отношение к клиентам мне очень понравилось. Хотя наверное сейчас во многих магазинах так, ведь менеджеры на процентах сидят и значит заинтересованы в прдажах. В следущий раз я приехала уже с планом кухни, мы сделали проект, оформили договор, я все оплатила. Технику там брать не стала, все через интернет выбирали, это дешевле получилось. Но установку делали сборщики. Кстати, установку можно оплатить в салоне при заключении договора, но можно потом со сборщиками отдельно договориться. А доставка и установка бесплатно. Кстати, этот момент существенно сказывается на общей цене. Если в других компаниях аналогичная кухня моэет и стоит дешевле, то с платной доставкой и установкой выходит или так же или даже дороже. Так что будьте внимательнее.
Доставка была сделана вовремя, сообщили о ней заранее, предупредили,что сборка будет на следующий день. Приехали на час позже, ну и ладно. Час - не день. Все в принципе успели до семи вечера, но возникла проблема (на заводе была допущена ошибка при изготовлении одного из шкафов - дверцы просто не закрывались из-за неправильных размеров). Можно было отправить шкафчик обратно, чтобы переделали, тогда нам пришлось бы сколько то дней подождать. Но сборщики решили исправить сами - разобрали, что-то подрезали, собрали - все ровно, гладко, ни одного видимого недостатка не обнаружилось.Потратили на это еще два часа, в результате все просто супер получилось. Огромная им благодарность за такую работу!!! Кроме это они ответили на все наши вопросы, проконсультировали по пользованию новой техникой.
Тем кто еще только собирается ставить кухню, могу посоветовать внимательно читать договор, своевременно позаботиться о резетках под технику и тщательно проверять качество кухни и проведеной сборки перед подписанием акта приемки. Если что не так, звоните менеджеру или в службу сервиса! Ну а тем, кто сейчас выбирает компанию, с чистой душой и спокойной совестью могу рекомендовать « Стильные кухни». Удачи вам! И всех благ компании.
Приобретение кухни у меня пока только в планах, но свое мнение о «Стильных кухнях» у меня уже сложилось. Сейчас я изучаю каталоги, отзывы в интернете, объезжаю магазины различных компаний, интересуюсь мнением знакомых - в общем, присматриваюсь и прицениваюсь. Как оказалось, среди моих знакомых как минимум двое заказывали кухни именно в «Стильных кухнях» (в разное время, правда). Обе довольны приобретением от и до: от качества самой кухни до качества ее сборки, включая все промежуточные моменты - работу с дизайнером, сроки изготовления, доставку и т.д. Я тоже прокатилась до салона на шоссе Энтузиастов, 76. Девушку консультанта сразу предупредила, что пока «только посмотреть». Тем не менее, она мне провела полную консультацию по всем вопросам, показала все, имеющиеся в наличии кухни, сделала предварительный расчет стоимости, даже нарисовала мне два варианта с распечаткой в цвете. То есть потратила кучу времени на человека, который все равно сейчас ничего не закажет! Посмотрев на такой сервис, однозначно решила, что если заказывать кухню, то только здесь. Просто культурный шок получила, все бы так работали! Спасибо, что еще сказать.
Привет всем. Мы заказывали кухню на Каширке, 12 (договор 52/0312/13к от 10 марта 2012 года) и буквально вчера ее поставили. Кухня подтвердила все мои ожидания, я очень довольна. Сборка заняла весь день - мастера приехали с самого утра без опаздания и весь день работали. Разве что я их отвлекала чаем и покормила. Спасибо Лосевой Надежде - девушке-дизайнеру, которая рратала с нами в салоне. Всем рекомендую обратиться к ней за проектом - все подскажет професссионально, вссе посоветует и расчет сделает точно. Спасибо!
Заказывала в салоне на проспекте Мира. Дизайнер попался хороший и как специалист и как человек. Ненавязчива, компетентна, профессиональна. Вносила правки по моим пожеланиям, предлагала новые решения в уже придуманную мной кухню - все как сделать ее еще лучше. Нарисовала, просчтала, посоветовала, все схемы распечатала. Кухня была готова срок, сделали за 3 недели. Менеджер все сремя отзванивалась сама, уточняла детали. Доставили как договаривались, рано утром, вместе с ними приехали сборщики, приятные ребята, всё делали аккуратно, вырезали там отверстия какие надо под воздуховод, краны подключили(хотя у меня не было какой-то муфты, объяснили что купить, я сбегала, установили и не просили никаких доп плат)правда за один день со сборкой не справились(кухня хоть и маленькая 6 м, но сложной формы),пришли на след день всё доделали, мусор вынесли,подмели, к ним никаких нареканий. Конечно не обошлось без косячков маленьких. На одной дверке и шкафе отверстия под петлю сделали на разных уровнях, соответственно её не поставишь и накладочку над духовкой немного не подошла, но сказали что без недочетов почти никогда не обходится. Через неделю пришел другой мастер, привез новые детали и всё сделал.
В общем всё на уровне! Впечатления приятные:) Ещё бы подешевли стоили, было бы вообще замечательно :)
Заказывали мы свою кухню в салоне на Алексеевской, консультант Вадим. Перед этим объездили много салонов других фирм, пооткрывали разные шкафчики и решили, что в Стильных кухнях качество мебели на хорошем уровне, плюс рекомендация соседей, которые заказывали у них и сказали, что оставлись довольны. При этом начитались отзывов, были и негативные, поэтому до последнего момента было очень страшно ..В
Итак, стадияВ проектированияВ была у нас ну очень затянувшаяся, мы постоянно меняли не только цвета фасадов, их материал, но и само расположение предметов. Вадим все стойко выдержал. Из "минусов": очень скудный выбор ламинированных столешниц, светильников. Также хотелось бы увидеть побольше разнообразных моделей кухонь в салонах, в разных цветовых решениях. А то получается, что в разных салонах у них стоят похожие кухни и то же самое в их каталоге. Дизайнерить приходится все самим.
Доставка- все четко. Привезли в оговоренные сроки, звонили заранее дней за 7, потом за 1 день.
Сборка - бригада попалась хорошая, собирали 2 дня, за собой убрали, мусор вынесли. Технику мы в салоне не заказывали, покупали сами. В салоне и дороже, и выбор ограничен. Ребята за умеренную плату все подключили. Нареканий нет.В
Кухней мы своей довольны, косяков не было, все четко встало.
Расскажу как у меня было. Заказывала в салоне на проспекте Мира. Дизайнер попался хороший и как специалист и как человек. Ненавязчива, компетентна, профессиональна. Вносила правки по моим пожеланиям, предлагала новые решения в уже придуманную мной кухню - все как сделать ее еще лучше. Нарисовала, просчтала, посоветовала, все схемы распечатала. Кухня была готова срок, сделали за 3 недели. Менеджер все сремя отзванивалась сама, уточняла детали. Доставили как договаривались, рано утром, вместе с ними приехали сборщики, приятные ребята, всё делали аккуратно, вырезали там отверстия какие надо под воздуховод, краны подключили(хотя у меня не было какой-то муфты, объяснили что купить, я сбегала, установили и не просили никаких доп плат)правда за один день со сборкой не справились(кухня хоть и маленькая 6 м, но сложной формы),пришли на след день всё доделали, мусор вынесли,подмели, к ним никаких нареканий. Конечно не обошлось без косячков маленьких. На одной дверке и шкафе отверстия под петлю сделали на разных уровнях, соответственно её не поставишь и накладочку над духовкой немного не подошла, но сказали что без недочетов почти никогда не обходится. Через неделю пришел другой мастер, привез новые детали и всё сделал.
В общем всё на уровне! Впечатления приятные:) Ещё бы подешевли стоили, было бы вообще замечательно :)В
Когда несколько месяцев назад я выбирала себе кухню для новой квартиры, смотрела несколько фабрик. Выбирали и среди итальянской мебели на заказ, и среди российской. Решили остановиться на отечественной, чтобы максимально избежать последствий с поставкой - кухню из заграницы везут по полгода, а то и больше. Кроме того, еслу вдруг понадобится заменить какую-то полку или какая-то деталь окажется бракованной или неточно изготовленной - ее тоже придется заказывать там и соответственно ждать опять несколько месяцев. Мои друзья уже почти год как не могут заказанную кухню поставить из-за этих сроков.
Ну, и среди наших. Выбор не такой уж и большой, 2-3 фабрики сами изготавливают мебель. Остальные просто собирают из готовых комплектующих. Остановились на «Стильных кухнях» потому, что знакомые недавно себе ее поставили и все-таки их кухни оказались лучшими из всех, что я посмотрела. А поездила по магазинам я достаточно. Отзывов я, конечно, всяких начиталась в интернете. Но и на другие фабрики тоже этого добра навалом. Решила никого не слушать и просто выбрать то, что понравилось мне самой.
Заказывала в салоне на Кузнецком мосту у дизайнера Марины. Совершенно нормальный подход к работе с клиентом - долго мы с ней сидели и рисовали проект. Я пару раз дажде приезжала - то ли дизайнер меня не очень понимала, то ли я не могла нормлаьно объяснить что хочу. Как всегда, ведь хочется, чтобы и оригинально было, не как у всех, и красиво, и лишнего не платить. Из массива оказалась неподъемной по цене, сделали из МДФ, обтянутого пластиком. Столешница из цельного искуственного камня. Шкафчики все, как я хотела. Часть - с гнутыми фасадами. Фурнитура у них дороговата, конечно, если сравнивать с другими фабриками, но на ней экономить не стоит. Вылетит из строя быстро. Здесь ставят немецкую. И доводчики - это же так приятно :)
Мне срок поставили месяц, но через 2 недели уже позвонили и договорились о дате поставки на следующую неделю. Получается, что сделали даже раньше, чем обещали.
Забавно было когда сборщики приехали - переоделись в фирменные комбинезоны и даже тапочки свои у них с собой были. Пустячок, а все равно очень приятно. Чувствуется уважение к клиенту. Собирали целый день, верхняя панель оказалась изготовлена не точно по размеру - так они на месте подгоняли, вырезали из запасок. Времени поэтому больше заняла сборка, ну и ладно - главное, сделали. Швы, стыки - тоже все нормально. Или я не вижу просто изъянов и вообще не склонна придираться к мелочам. За собой тоже все убрали своим же пылесосом.
Правда, забыли сделать одну полку и мусорное ведро не привезли, хотя в договоре было все это, естественно указано. Оформили тут же какую-то заявку на заказ и через неделю довезли. Наверное, это единственная проблема которая возникла.
Хорошая фабрика, рекомендую. Написала этот отзыв специально для тех, кто сомневается так же как я вначале. Сами по магазинам поездите и посмотрите, и не ограничивайтесь одними отзывами на форумах. Непонятно вообще откуда взялись подобные мнения или им просто сильно не повезло.
Скажите, пожалуйста, какую кухню вы купили ? Какой материал? Вчера смотрела глянец, что то берут сомнения...
Моя кухня из МДФ. Мне нужна была классическая модель, я хотела сначала из дерева, но меня отговорили и предложили мдф, обтянутый пластиком (пленка такая под дерево, под вакуумом приклеивается к основе - очень прочно держится). Пленка эта очень прочный материал. Менеджер, которая со мной работала сказала, что очень износостойкий. Зинаида, насчет глянца сказать не могу - просто это не мой вариант, потому что тогда пришлось бы отказаться от классики, но если Вам нравится в стиле модерн - то глянец отлично. У двух моих друзей глянцевые кухни стоят - выглядят отлично. К тому же я так поняла и окрасить можно в какой хочешь цвет.
В нашей кухне под столешницей имеется две открытые торцевые полки (типо стеллажа). Пролили воду и полка с краю просто-напросто вздулась. У полки под потолком обгорел фасад (круглое пятно) из-за того что дверца (открывается вверх) была открыта минут 5-7 и лампа, которая встроена в "козырек" кухни прото расплавила глянцевую поверхность дверцы. А так кухня очень красивая, фурнитура качественная.