Энергосберегающие и звукоизолирующие свойства окон во многом зависят от качества сборки элементов и профессионального монтажа. Компания «Одинцовские Окна» занимается тремя видами деятельности: сборкой конструкций из металлопластикового и алюминиевого профиля, их монтажом и обслуживанием. Она не производит профиль, стеклопакеты, фурнитуру, декоративные накладки и прочие аксессуары, но собирает все эти элементы в одну конструкцию. Фирма имеет представительства по всей Московской области, а также в столице и некоторых других городах.
Торговая марка «Окна Комфорта», под которой реализуется продукция данной фирмы, представляет продукцию разного ценового сегмента.
Создаваемые в производственном цеху окна, двери и балконное остекление редко повторяются по форме и конфигурации. Каждый заказ индивидуален и зависит от формы проёма, а также от пожеланий заказчика. Компания «Окна Комфорта» работает в основном в регионе с умеренным климатом, потому большинство заказов изготавливаются из 3-камерного профиля Veka Euroline или 4-камерного Veka Proline. Первый является экономным вариантом и имеет монтажную глубину в 58 мм. Его вполне достаточно для защиты от холода и шума, но всё же он представляет меньшую степень защиты, чем 4-камерный Proline. Эта система с монтажной глубиной 70 мм позволяет устанавливать 2-камерный стеклопакет шириной 40 мм, что является большей преградой на пути шума и холода.
Пятикамерный профиль Softline имеет большую прочность благодаря замкнутому армирующему профилю в раме, в то время как Г-образная армирующая планка в створке не увеличивает сильно её вес, и позволяет фурнитуре долгое время выполнять свои функции. Металлический профиль отделен от внешней и внутренней стенки двумя воздушными камерами с каждой стороны, что сильно затрудняет теплообмен. В сочетании с теплоизоляционной прокладкой по периметру стеклопакета, эта система является существенной преградой теплообмену и инфильтрации воздуха.
Все типы профиля позволяют устанавливать 2-камерные стеклопакеты шириной от 32 до 42 мм. Торговая марка «Окна Комфорта» устанавливает в свои конструкции стеклопакеты российской компании STIS. Она изготавливает не только стандартные системы с осушенным и разрежённым воздухом, также с газовым наполнением, что задерживает больше тепла в холодный период года и пропускает меньше жары в летние месяцы. Энергосберегающие стеклопакеты имеют напыление на внутреннем стекле из оксидов редкоземельных металлов, которое не создаёт препятствия для проникновения дневного света, но отражает тепловую энергию обратно в помещение зимой или на улицу летом. Для защиты от уличного шума стеклопакет может иметь наружное стекло толщиной в 7 мм, а также защемляться на большую глубину, как у профиля Softline.
Компания «Одинцовские Окна» устанавливает фурнитуру наиболее известного производителя в этой сфере — компании МАСО. С помощью нужных деталей создаются поворотные, поворотно-откидные, штульповые и раздвижные окна, двери. Надёжность работы фурнитуры не зависит от формы и конфигурации окна. Разработчики компании «Окна Комфорта» уделяют большое внимание подбору таких мелких элементов, ведь в большой мере от них зависит долговечность конструкции.
Торговая марка «Окна Комфорта», под которой реализуется продукция данной фирмы, представляет продукцию разного ценового сегмента.
Создаваемые в производственном цеху окна, двери и балконное остекление редко повторяются по форме и конфигурации. Каждый заказ индивидуален и зависит от формы проёма, а также от пожеланий заказчика. Компания «Окна Комфорта» работает в основном в регионе с умеренным климатом, потому большинство заказов изготавливаются из 3-камерного профиля Veka Euroline или 4-камерного Veka Proline. Первый является экономным вариантом и имеет монтажную глубину в 58 мм. Его вполне достаточно для защиты от холода и шума, но всё же он представляет меньшую степень защиты, чем 4-камерный Proline. Эта система с монтажной глубиной 70 мм позволяет устанавливать 2-камерный стеклопакет шириной 40 мм, что является большей преградой на пути шума и холода.
Пятикамерный профиль Softline имеет большую прочность благодаря замкнутому армирующему профилю в раме, в то время как Г-образная армирующая планка в створке не увеличивает сильно её вес, и позволяет фурнитуре долгое время выполнять свои функции. Металлический профиль отделен от внешней и внутренней стенки двумя воздушными камерами с каждой стороны, что сильно затрудняет теплообмен. В сочетании с теплоизоляционной прокладкой по периметру стеклопакета, эта система является существенной преградой теплообмену и инфильтрации воздуха.
Все типы профиля позволяют устанавливать 2-камерные стеклопакеты шириной от 32 до 42 мм. Торговая марка «Окна Комфорта» устанавливает в свои конструкции стеклопакеты российской компании STIS. Она изготавливает не только стандартные системы с осушенным и разрежённым воздухом, также с газовым наполнением, что задерживает больше тепла в холодный период года и пропускает меньше жары в летние месяцы. Энергосберегающие стеклопакеты имеют напыление на внутреннем стекле из оксидов редкоземельных металлов, которое не создаёт препятствия для проникновения дневного света, но отражает тепловую энергию обратно в помещение зимой или на улицу летом. Для защиты от уличного шума стеклопакет может иметь наружное стекло толщиной в 7 мм, а также защемляться на большую глубину, как у профиля Softline.
Компания «Одинцовские Окна» устанавливает фурнитуру наиболее известного производителя в этой сфере — компании МАСО. С помощью нужных деталей создаются поворотные, поворотно-откидные, штульповые и раздвижные окна, двери. Надёжность работы фурнитуры не зависит от формы и конфигурации окна. Разработчики компании «Окна Комфорта» уделяют большое внимание подбору таких мелких элементов, ведь в большой мере от них зависит долговечность конструкции.
Пластиковые окна (ПВХ) Окна Комфорта
Ваши мнения и отзывы:
Не компетентная работа Пеганцева А . Распределяет работу за откаты , Зубков не в курсе . Одни и те же бригады работают по два монтажа в день , другие бригады сидят дома без работы . Как довезти это до Ола Евгеньевича не знаю .
[Ответить]
Добрый день! В компании "Окна Комфорта" Александр Пеганцев работает около 5 лет. За время своей работы, Александр отобрал квалифицированных специалистов. Каждый сотрудник монтажного отдела проходит обязательное обучение, аттестацию после чего назначается на объекты.
[Ответить]
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Татьяну (руководитель отдела) , Галину (менеджер-консультант) и Ивана (менеджер - замерщик) - это действительно команда профессионалов! Заключила договор 18.07.2016, номер ПО - 330268, осталась очень довольна исполнением моего заказа! Всё точно и в срок! Люблю серьёзное отношение к своей работе, когда люди действительно любят свою работу, а не просто просиживают "штаны", тогда и клиенты остаются довольны! Спасибо ГК " Окна Комфорта" и вашей команде и качественному производству!!!
Татьяна, благодарим за ваш отзыв! Ваш номер договора №330268 участвует в третьем периоде акции «Улетная двадцатка». Информация об акции и дата розыгрыша на странице акции на сайте компании.
С уважением, «Окна Комфорта»
[Ответить]
С уважением, «Окна Комфорта»
Добрый день! Договор № 327983.
Впервые одно двустворчатое окно из ПВХ-профиля VEKA Softline 82 для своей квартиры в Вашей Компании мы заказывали осенью 2013 года и остались этим очень довольны.
Нынешний заказ сделан нами повторно, после проведения небольшого исследования рынка.
Реальность исполнения заказа значительно превзошла наши ожидания, все было сделано своевременно и качественно - получилось очень красиво!!!
Поэтому мы выражаем огромную благодарность Руководству и всему коллективу ООО "Окна Комфорта. Север" (ТМ "Окна Комфорта") за высокопрофессиональное и качественное исполнение обязательств по Договору # ОКС-327983 от 03.07.2016 на поставку и монтаж балконного оконного блока из ПВХ-профиля VEKA Softline 70 с энергосберегающими стеклопакетами 40 мм, для нашей московской квартиры.
Особую благодарность выражаем следующим сотрудникам: Муназыпову Анатолию - за великолепную профессиональную консультацию от 25.06.2016 (суббота) в ЦО Компании на Тушинской; Хорошок Елене - за приём заказа, безукоризненную координацию его исполнения и обратную связь с клиентами; Волкову Роману - за высокопрофессиональное конкретное консультирование, проведение точных замеров и составление договора; Бригадам комплектации и доставки - за точную комплектацию и за своевременную и бережную доставку нашего заказа (в проливной дождь, "на руках") в квартиру на 3-й этаж без грузового лифта; Бригаде монтажников - Миронову Сергею и Блинову Алексею - за высокопрофессиональный демонтаж / монтаж - за слаженную работу, тщательно выполненные операции монтажа и отделки установленного балконного блока, поддержание чистоты на объекте. Кроме этого, по нашей просьбе ребята отрегулировали установленное в 2013 году окно.
Особо хотим отметить высокотехнологичный способ безналичной оплаты заказа банковской картой с использованием эквайринговой системы через сайт Вашей Компании. Оплата по договору была произведена нами сразу же после его подписания сторонами, перевод денег был сделан вечером выходного дня, без комиссии и без лишних поездок в банк, при этом деньги быстро поступили на р/счет Компании, что обеспечило скорость и комфортность исполнения обязательств Заказчика.
Слаженная работа коллектива Вашей Компании показывает грамотную организацию ключевых процессов Вашего бизнеса, которые вполне закономерно обеспечивают превосходный результат - новые высококачественные окна, точно в срок, по приемлемой цене, установленные в нашей квартире, которые делают нашу жизнь комфортнее, а нашу квартиру - ещё уютнее. Все это повышает качество нашей жизни. И мы очень довольны этим обстоятельством. Кроме этого, все это полностью соответствует духу Вашей торговой марки.
Мы желаем дальнейшего развития и процветания Вашему бизнесу и твёрдо уверены в превосходных перспективах Вашей Компании. Мы будем рады сделать в будущем у Вас новый заказ, а также рекомендовать Вашу Компанию всем нашим знакомым.
С глубочайшим уважением и огромной благодарностью,
семья Суворовых, 29 июля 2016 года.
Впервые одно двустворчатое окно из ПВХ-профиля VEKA Softline 82 для своей квартиры в Вашей Компании мы заказывали осенью 2013 года и остались этим очень довольны.
Нынешний заказ сделан нами повторно, после проведения небольшого исследования рынка.
Реальность исполнения заказа значительно превзошла наши ожидания, все было сделано своевременно и качественно - получилось очень красиво!!!
Поэтому мы выражаем огромную благодарность Руководству и всему коллективу ООО "Окна Комфорта. Север" (ТМ "Окна Комфорта") за высокопрофессиональное и качественное исполнение обязательств по Договору # ОКС-327983 от 03.07.2016 на поставку и монтаж балконного оконного блока из ПВХ-профиля VEKA Softline 70 с энергосберегающими стеклопакетами 40 мм, для нашей московской квартиры.
Особую благодарность выражаем следующим сотрудникам: Муназыпову Анатолию - за великолепную профессиональную консультацию от 25.06.2016 (суббота) в ЦО Компании на Тушинской; Хорошок Елене - за приём заказа, безукоризненную координацию его исполнения и обратную связь с клиентами; Волкову Роману - за высокопрофессиональное конкретное консультирование, проведение точных замеров и составление договора; Бригадам комплектации и доставки - за точную комплектацию и за своевременную и бережную доставку нашего заказа (в проливной дождь, "на руках") в квартиру на 3-й этаж без грузового лифта; Бригаде монтажников - Миронову Сергею и Блинову Алексею - за высокопрофессиональный демонтаж / монтаж - за слаженную работу, тщательно выполненные операции монтажа и отделки установленного балконного блока, поддержание чистоты на объекте. Кроме этого, по нашей просьбе ребята отрегулировали установленное в 2013 году окно.
Особо хотим отметить высокотехнологичный способ безналичной оплаты заказа банковской картой с использованием эквайринговой системы через сайт Вашей Компании. Оплата по договору была произведена нами сразу же после его подписания сторонами, перевод денег был сделан вечером выходного дня, без комиссии и без лишних поездок в банк, при этом деньги быстро поступили на р/счет Компании, что обеспечило скорость и комфортность исполнения обязательств Заказчика.
Слаженная работа коллектива Вашей Компании показывает грамотную организацию ключевых процессов Вашего бизнеса, которые вполне закономерно обеспечивают превосходный результат - новые высококачественные окна, точно в срок, по приемлемой цене, установленные в нашей квартире, которые делают нашу жизнь комфортнее, а нашу квартиру - ещё уютнее. Все это повышает качество нашей жизни. И мы очень довольны этим обстоятельством. Кроме этого, все это полностью соответствует духу Вашей торговой марки.
Мы желаем дальнейшего развития и процветания Вашему бизнесу и твёрдо уверены в превосходных перспективах Вашей Компании. Мы будем рады сделать в будущем у Вас новый заказ, а также рекомендовать Вашу Компанию всем нашим знакомым.
С глубочайшим уважением и огромной благодарностью,
семья Суворовых, 29 июля 2016 года.
Уважаемые клиенты компании «Окна Комфорта», в том числе «Одинцовские окна»!
Мы постоянно отслеживаем отзывы о работе компании и оперативно отвечаем на все обращения. Чтобы ваш вопрос не остался без ответа, пожалуйста, указывайте номер договора и другие данные для идентификации заказа.
При возникновении вопросов, требующих максимально быстрого решения, рекомендуем вам обращаться напрямую в сервисную службу нашей компании по телефонам +7(495) 215-08-23, +7 (903) 215-68-64 или писать на почту servis@oknakomforta.com. Это ускорит решение проблемы.
Вы можете обратиться в службу сервиса за помощью в решении любых вопросов, связанных с эксплуатацией и обслуживанием пластиковых окон.
Заявки принимаются с понедельника по пятницу с 8:00 до 18.:00.
Если случай обращения в службу сервиса является гарантийным, то вызов сервисного мастера для клиента компании будет бесплатным!
С уважением, ГК «Окна Комфорта»
[Ответить]
Мы постоянно отслеживаем отзывы о работе компании и оперативно отвечаем на все обращения. Чтобы ваш вопрос не остался без ответа, пожалуйста, указывайте номер договора и другие данные для идентификации заказа.
При возникновении вопросов, требующих максимально быстрого решения, рекомендуем вам обращаться напрямую в сервисную службу нашей компании по телефонам +7(495) 215-08-23, +7 (903) 215-68-64 или писать на почту servis@oknakomforta.com. Это ускорит решение проблемы.
Вы можете обратиться в службу сервиса за помощью в решении любых вопросов, связанных с эксплуатацией и обслуживанием пластиковых окон.
Заявки принимаются с понедельника по пятницу с 8:00 до 18.:00.
Если случай обращения в службу сервиса является гарантийным, то вызов сервисного мастера для клиента компании будет бесплатным!
С уважением, ГК «Окна Комфорта»
Так как изначально ориентировался только на профиль Века, то взял лучшее из предложений – Века софтлайн где 5 камер и 7 см толщина профиля, но в комплекте шло стекло с аргоном, заменил его на стисовский теплопакет. Задача стояла максимально утеплиться и шумоизолироваться на имеющийся бюджет. Считаю задача выполнена. Заказал в окна комфорта так как компания на официальном сайте Века числится в партнерах и отзывы о ней именно по Века софтлайн хорошие. В итоге остался доволен и качеством профиля, и качеством услуг окон комфорта. Спасибо!
[Ответить]
Вышли на Окна комфорта в августе. Информация на сайте в принципе удовлетворила кроме того что точную стоимость можно посчитать только с замерщиком, но это не на столько критично. В остальном отработали нормально. Ребятам из монтажной бригады (у нас в Одинцово работали Рустам и Александр) спасибо! Поставили Классик с теплопакетом, москитной сеткой, подоконником, откосами и отливом. Вернусь из командировки и будем решать вопрос с балконной дверью!
[Ответить]
Поддержу предыдущего оратора:) Человеческий фактор это огого! Заказывал окна в компании два раза, опыт есть. Первый заказ был в 2012 году в старую квартиру - 3 окна, второй в этом году (договор 286184) вот только что - 9 августа. Могу сказать что по качеству ни тогда ни сейчас претензий нет, но как вы говорите человеческий фактор это да! Во-первых никогда не знаешь как поведут себя менеджеры и что забудут предложить. в 2012 году как-то вылетело из головы про москитную сетку и все, менеджер в офисе, замерщик, монтажники, промолчали как будто так и надо! И только потом три месяца спустя дошло, когда комары полетели, что что-то не так. Позвонили конечно по телефону в договоре, но... сами понимаете! Обещали конечно, но не сразу... Поставили сами. В этот раз казалось бы вот все предусмотрел! Даже выписал на листок чтобы не забыть, так нежданчик пришел с другой стороны! Пока везли к нам наше окно где-то посеяли отлив, не критично, но... Обещали довести завтра в 11, но в 11 никого не приехало, а дозвониться до нас они почему-то не смогли. Привезли уже на следующий день. Потом монтажники на час опоздали из-за пробок. Так и живем:) Мелочи, понимаю, но... И вроде все хорошо, сделали на совесть, в сроки уложились, но свистопляска эта очень на нервы действует конечно. Отметку негативную ставить не буду, все-таки к самим окнам у меня никаких претензий нет, наоборот спасибо большое. Парадокс в том, что если еще что-то буду стеклить, то опять закажу у них же:) ну а что! Тут уже знаешь чего ждать, а в новой компании мало ли какие сюрпризы:)
[Ответить]
Что-то все на рабочих и менеджеров жалуются странно прям это все))))) Больше часа читаю и удивляюсь. Окна хорошие, а на людей жалуются. Зашла на сайт посмотреть как что. Так и там тоже самое в отзывах. Удивлена очень потому что компанию рекомендовали хорошие знакомые которым есть большое доверие. Интересно есть шанс что меня минует если сделать заказ?)))))
[Ответить]
Лена, наша компания постоянно работает в этом направлении. И, конечно, мы не исключаем человеческий фактор. Как показывает практика, рекламации есть у многих. Наша компания этого не скрывает и ведет работу, чтобы их минимизировать. По каждому рекламационному случаю проводится служебное расследование, чтобы понять причину жалобы и принять решение о том, как наилучшим образом решить сложившуюся ситуацию в пользу клиента. Получая негативный отзыв от клиента нашей компании, мы проводим проверку всех данных и принимаем меры к указанным в отзыве сотрудникам компании - начиная от дисциплинарных взысканий и закачивая увольнением, так как мнение и выбор клиента для нас важно и первостепенно.
Чтобы работа компании был продуктивнее и подобных отзывов было меньше, в этом году руководство компании приняло решение о внедрении Корпоративного Университета «Окна Комфорта». Эта инициатива подразумевает собой непрерывное обучение персонала, в том числе и поведению в случае каких-то нештатных ситуаций. И это уже приносит положительный результат!
По статистике не только нашей компании, но и по рынку в целом, положительных отзывов оставляют гораздо меньше, примерно 23-25% от всех отзывов в принципе, но мы очень ценим, когда клиенты находят время дать обратную связь о нашей работе независимо от ее тональности. Это помогает нам устранять недочеты и развиваться в лучшую сторону.
С уважением, «Окна Комфорта»
[Ответить]
Чтобы работа компании был продуктивнее и подобных отзывов было меньше, в этом году руководство компании приняло решение о внедрении Корпоративного Университета «Окна Комфорта». Эта инициатива подразумевает собой непрерывное обучение персонала, в том числе и поведению в случае каких-то нештатных ситуаций. И это уже приносит положительный результат!
По статистике не только нашей компании, но и по рынку в целом, положительных отзывов оставляют гораздо меньше, примерно 23-25% от всех отзывов в принципе, но мы очень ценим, когда клиенты находят время дать обратную связь о нашей работе независимо от ее тональности. Это помогает нам устранять недочеты и развиваться в лучшую сторону.
С уважением, «Окна Комфорта»
Лена, а как вы хотели? Чтоб все гладко да красиво? Сомневаюсь, что так бывает. И чем больше компания тем интереснее читать отзывы о ней:D Моя семья уже три года строится, товаров и услуг заказано за это время очень много. Большая часть по рекомендациям конечно, но что-то и по отзывам. Глубже смотреть нужно! Если все хорошо и ни одного недовольного то это повод задуматься. Потому что так не бывает в принципе. Вы час читаете, а я неделю изучал сайты оконных компаний по Москве, неделю! Выбирал из отобранных еще дольше. Замерщики у нас были из трех компаний, четвертый просто не приехал. На несколько телефонов так вообще не удалось дозвониться! Все вместе нужно смотреть, иначе рискуете оказаться в большой ж. И вообще, вы думаете что все-все клиенты компаний отзывы пишут? Сомневаюсь. Я тоже не собирался, но 200 рублей на телефон хочется:D И то если бы вчера в ВК пост из их группы не увидел долго бы еще собирался:D Правда особо рассказывать нечего: окно одно, двухкамерный стеклопакет, без ламинации и прочих извратов, подоконник стандартный, отлив снаружи поставили. Сделали аккуратно. Было бы плохо накатал бы простынь:D Договор имеется, за №284172. Сам договор заключали 21.07.15, но окно установили только 3.08.15. Переходим к кухонным гарнитурам:D
[Ответить]
Ой да ладно! Можно подумать вы во всех компаниях что то заказывали чтоб так говорить))))) Я могу с десяток назвать куда обращалась и у них отзывы хорошие ВСЕ. И сделали нам хорошо тоже ВСЕ. Гадать повезло вам или нет не хочется. Вдруг мне не повезет вообще??? Я только одно не поняла как мне рекомендовали компанию а они точно здесь заказывали окна и совсем недавно в мае. Буду разбираться. Спасибо)))))
[Ответить]
По договору номер 277554 от 11 июня этого года нам установили портал в дачный коттедж и 3 пластиковых окна с ламинацией под дерево на второй этаж к тем, что уже были поставлены ранее. Портал получился отличный, спасибо замерщику Колесникову. Монтажная группа тоже отработала на пять с плюсом! Материал для портала был выбран лиственница. Дорогое конечно удовольствие, но со скидкой получилось вполне нормально. Окна обычные, двойной стеклопакет, профиль Veka и т.д. Благодарность от Владислава Шипилова, т.е. от меня, всей команде и компании!
[Ответить]
Договор номер 278528 19 июня этого года. Очень бы хотелось сказать что всё хорошо, но... Началось всё с того, что из-за ошибки в номере телефона нам никак не могли дозвониться. Когда через неделю терпение ждать иссякло муж поехал в офис на Тушино разбираться. Елена долго искала причину почему нам не перезвонили. Когда нашла и стало понятно что мы сами виноваты дело пошло быстрее. Так получилось что замерщик приехал даже раньше чем обещали. Это было не совсем удобно но Сергей сказал что всё будет очень быстро и не обманул. Удивило немного то что договор мы подписывали прямо у нас дома. Муж перезванивал на телефон с сайта чтобы уточнить нормально ли это. Там его успокоили сказав что это входит в обязанности Сергея. Как оказалось в договор вносится всё что порадовало. Окна нам привезли через восемь дней позвонив уже перед выездом. Занесли прямо в квартиру. Мужа не было дома и проверяла я всё сама. Никаких нареканий к доставке нет. Дальше о печальном... Монтажников мы ждали три раза. Первый раз нам позвонили с извинениями что сегодня монтажники не успевают. Второй раз уже у нас была несостыковка по времени. Третий раз они приехали но на час позже из-за пробки. Решили что мелочи. Устанавливали очень долго. Оказалось что наши старые окна совсем старые и снимали их с большим трудом. Под ними оказалось ещё много интересного. Долго вычищали проёмы. Честно скажу не в полной тишине разумеется. Был момент когда я решила что они сейчас развернутся и уедут оставив нас с дырами в стене. Но сделали всё-таки до конца. Муж контролировал весь процесс и проверял каждую мелочь. Нервов друг другу помотали прилично! Обидно что из-за всей этой чехарды нам теперь нужно делать ремонт в комнате. Из-за старых окон и приведения в порядок откосов пострадали и обои у косяка, и поцарапали немного батарею радиатора сбоку, но почти незаметно. Но честно скажу что шума стало меньше намного! И сами окна в полном порядке только тугие очень. Мне тяжело их открывать. Надеюсь разработаются. Пока открывает и закрывает муж. В целом на твёрдую тройку отработали. Спасибо!
[Ответить]
Елена, я вас понимаю! Мы с мужем в прошлом году меняли 3 окна и одно в детской. 2 поставили знакомые. Но потом у нас начались финансовые трудности и к осени, когда мы набрали нужную сумму, у них был полный завал в заказах, пришлось искать другую компанию, т.е. обратились уже в Окна Комфорта. Недовольна очень, потому что окно ни закрываться нормально, ни открываться не хотело! Монтажники напортачили при установке. Они сами это признали, когда приехали исправлять. Точнее сначала нам сказали, что окно «разработается», но когда оно не разработалось и через неделю, то признали свою ошибку и исправили. И тоже очень переживала, так как это детская! Но чего не было, так это хамства. Скорее, наоборот, с нами (звонила я 2 раза и муж 1 раз) очень вежливо разговаривали, слишком вежливо:)
[Ответить]
Зачем было ехать в офис, если можно было сразу вызвать замерщика? Договориться можно на любой будний день. В принципе решать заказывать окна или нет без калькуляции замерщика как-то даже глупо. У нас разница вышла гораздо больше, а все потому, что наши замеры были неправильные! Замерщик даже показал как нужно их замерять правильно - на будущее. С доставкой и монтажом тоже проблем не было. Звонили из компании в назначенный день. Правда было опоздание и недопонимание монтажников, но не критичное для нас, мы дома постоянно или я, или жена. Для кого-то наверное это важно. В целом все как у всех. Нам есть с чем сравнить. Три года назад меняли окна у родителей и волокиты было больше. Чтобы не быть голословным номер договора 214040 от 12.05.2014. Твердую тройку я бы поставил. Сейчас думаем заказывать ли лоджию или повременить. Пока не решили.
[Ответить]
Меня зовут Дубицкая Елена. Оконная контора ОКНА КОМФОРТА не хочет возвращать мне деньги!!! В прошлом году в сентябре я решила поменять окно в детской. Я вам скажу это ад! А химкинский офис это вобще ад!!! И эта Татьяна или Светлана которая меня обслуживала вобще не понимает что делает! Сидела считала насчитала. Сумма приличная но что делать окна надо. Я согласилась. А дальше начался полный ТРЕШ!!!! В офисе мне насчитали 20600 РУБЛЕЙ. А замерщик когда пришел говорит что 22500 РУБЛЕЙ! Это вот как???? Тем более в офисе я все объяснила и показала замеры менеджеру их этой! В итоге ЗАПЛАТИЛА НА 1900 РУБЛЕЙ БОЛЬШЕ!!! Они тупо разводят людей!!! Можете сами проверить! Договор НОМЕР 240012 и там все написано!!!
Вобще мне сразу не понравилось отношение к клиентам. Сначала их пришлось искать полчаса по этажам! Вобще странно что офис находится в ТЦ ЛИГА. Но это их дело. Поехала я туда вобще не к ним а в ИКЕЮ. Так что решила по пути. Я вообще из Красногорска ехала. НО! Найти его еще надо этот офис!!! Нашла! В подвале! Как вам это? И никто в ТЦ про них не знает где они! Дальше хуже. Менеджер сначала на меня ноль внимания а потом говорит подождите. Пришлось ждать пока она с каким то там парнем ненаговорится! А мне сказала что клиент. Видели мы таких клиентов. Хамство! А я между прочим мама у меня РЕБЕНОК дома и мне некогда по офисам сидеть. Тем более там и сидеть особо негде. И менеджер даже не извинилась!!! Сразу говорите что хотите будем считать! То есть деньги им важнее людей! Я начала рассказывать какое окно и куда. Она меня перебила и стала сувать какие-то буклеты и спрашивать где квартира в каком доме в каком районе и адрес требовать. Я перед этим на их сайте уже выбрала какое. Говорю такое. А она посмотрите еще. Ясно что хотела впарить что подороже! Не знаю почему я сразу не ушла. Менеджеров их точно чему то такому учат!!! Я раз пять ей про окно повторила только она не слушала. Дала размеры. Она там что то потыкала в компе и говорит будет стоить 20600 рублей. Я ее спрашиваю вы точно посчитали а она начала фырчать что точно и считает по прайсу. Одним словом я сразу усомнилась в ее способностях вобще. Стала требовать другого менеджера. Она начала говорить что другого нет и она одна тут работает сейчас. Говорит замерщик вам все равно на месте будет считать точно. Ну блин а зачем я тогда в офис приехела??? Чтоб она мне картинки сувала??? Вобщем согласилась на замерщика на завтра. Думала с мужиком будет проще. Ага, щаз! Замерщик у них вобще чудо! Ладно пришел он вовремя. Позвонил бы только перед этим. А то пришел и разбудил дочу. Вопервых прислали молодого какого-то неприятного на вид на полголовы ниже меня. Вовторых от него туалетной водой разило за километр! А у меня доча очень к этому чувствительная и сразу капризничает. А он мне ребеночка успокойте!! Куда вот я бы ее дела и как успокоила если от него воняет туалетной водой на всю квартиру. А он начал требовать чтобы я ( Я!!!) убрала стол от окна! То есть я должна с дитем на руках еще и мебель двигать??? Замечательно! Сказала ему чтобы сам двигал так он уронил бутылочку на пол и даже не поднял! Начал там что то мерять и записывать. Я ему говорю чего вы записываете а он молчит! Молча намерял и говорит окно будет стоить 22500 рублей. Я ему говорю что в офисе ваша же менеджер сказала что 20600 рублей! А он ничего не знаю по замерам окно которое вы хотите столько. Я ему говорю что я сама все замеры менеджеру давала и она при мне считала. Начал говорить что померял правильно и сувать договор! Я дома одна без мужа была. Подписала даже не поняла как. Наверное он меня заговорил или еще как-то!!! Их точно этому учат!!! Запомните этого замерщика! Ханаев Роман!!! Неизвестно сколько он вам насчитает! Может даже больше чем мне!!! Думаете на этом закончились неприятности??? Ага щаз! Это было ЧЕТВЕРТОГО сентября. Вобщем мне сказали ждать СЕМЬ ДНЕЙ пока окна сделают. А перед уходом замерщик сказал что перед установкой должны позвонить чтобы договориться когда мне удобно будет привезти окно. Удобно??? Они не позвонили!!! То есть они там звонили ДВЕНАДЦАТОГО числа но меня не было. И все на этом. Я сама (!!!!!) им позвонила утром ТРИНАДЦАТОГО в субботу в химкинский. Там меня опять обхамили и сказали что по доставке не к ним. Понимаете да? Деньги им а по доставке не к ним!!! Полчаса ругани и мне говорят машина может подъехать сейчас или в ПОНЕДЕЛЬНИК. В понедельник! ЭТО УЖЕ ПЯТНАДЦАТОЕ!!! Хотя сами же сказали СЕМЬ дней!!! А мне сейчас НЕУДОБНО!!! И после обеда НЕУДОБНО!!! Потом перезвонила их служба доставки! Тоже хамло! Сказали или мы везем или в другой день. Так что окно привезли только ПЯТНАДЦАТОГО В ПОНЕДЕЛЬНИК С УТРА. И БРОСИЛИ!!! Прямо как в пленке приволокли так и оставили в прихожей (в комнату тащить я не дала конечно!). Я то наивная думала что их мне сразу поставят. Размечталась!!! Мужики которые окна принесли вобще не знают ничего и сказали звонить в их же (!!!!) службу монтажа. Да сколько же этих служб у них???? Я снова стала звонить в офис в Химки этой Светлане. Что то она там невнятно бормотала что они сначала привозят эти проклятые окна а потом только ставят на следующий день и что мне надо не к ним а к монтажникам. И типа я сама отказалась от доставки в срок. А как я могла отказаться если меня даже дома не было??? Девочка эта с офиса сказала что мне сегодня позвонят из службы монтажа и договорятся со мной когда приедут. А мне с дочей надо В ПОЛИКЛИНИКУ ЗАВТРА!!! Сразу нельзя было предупредить что привезут и ставить не будут??? Опять пришлось звонить. Уже орала признаюсь а иначе никак. Вобщем она сказала что сейчас мне сами монтажники перезвонят. Перезвонили! НО только через ДВАДЦАТЬ минут!!! Записали на СРЕДУ СЕМНАДЦАТОЕ на десять часов утра и сказали что за час перезвонят. Ну думаю все! Наконец то!!! В среду в десять часов мне никто не позвонил!!! ОПЯТЬ!!! Опять я сама звонила! Сказали звонили но занято было. Да, я с мамой разговаривала по телефону!!! Десять минут всего!!! Приехали ПЯТНАДЦАТЬ МИНУТ ОДИНАДЦАТОГО двое мужиков натоптали. Заставили вынести полкомнаты!!! Стояли ворчали и звонили постоянно кому то! Сами ничего не помогали да я и не дала. Окно устанавливали эти горе монтажники 4 ЧАСА!!!!! 4 ЧАСА НА ОДНО ОКНО!!!! Это что то вобще! Доча у меня не спала все это время и капризничала. Я сама вся уже на нервах была. Такого АДА никому не пожелаю!!! Что то там убрали так что я до полуночи с тряпкой ползала вытирала после них все!!! И даже не ИЗВИНИЛИСЬ!!!! В этой конторе вобще извиняться не принято!!! Поставили хоть и то уже СЧАСТЬЕ!!!! Сил уже не было совсем не спорить не ругаться. Досихпор реву как вспомню тот день!!!
Получается что они ни только себя по хамски все вели но и все сроки нарушили в итоге. В ДВА РАЗА!!! ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ДНЕЙ вместо СЕМИ!!!! Про деньги уже молчу! На 1900 рублей больше содрали!! И ВОЗВРАЩАТЬ НЕ ХОТЯТ!!!
Я когда очухалась уже потом стала требовать разницу обратно но разве с них теперь возьмешь что то!!!! Три месяца звонила приезжала ТРИ РАЗА в офисы их все!!! Фудболили от одного к другому. К начальству так и не пустили. На адвоката у меня денег нет уже на окно все ушло!!! У меня теперь после этого всего нервный срыв. И никакой компенсации за всю такую нерватрепку!!! Ни даже извинений!!! И ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ!!!
ПРОЧТИТЕ МОЙ ОТЗЫВ ВНИМАТЕЛЬНО!!! Никто мне помочь не хочет!!! Всех хочу предупредить!!! Не связывайтесь с этой конторой!!!! Никто вас слушать не будет. Обхомят нараз! НИКАКИХ СРОКОВ НЕ СОБЛЮДАЮТ ВОБЩЕ!!! Не видитесь на низкие цены и сладкие обещания!!!
[Ответить]
Вобще мне сразу не понравилось отношение к клиентам. Сначала их пришлось искать полчаса по этажам! Вобще странно что офис находится в ТЦ ЛИГА. Но это их дело. Поехала я туда вобще не к ним а в ИКЕЮ. Так что решила по пути. Я вообще из Красногорска ехала. НО! Найти его еще надо этот офис!!! Нашла! В подвале! Как вам это? И никто в ТЦ про них не знает где они! Дальше хуже. Менеджер сначала на меня ноль внимания а потом говорит подождите. Пришлось ждать пока она с каким то там парнем ненаговорится! А мне сказала что клиент. Видели мы таких клиентов. Хамство! А я между прочим мама у меня РЕБЕНОК дома и мне некогда по офисам сидеть. Тем более там и сидеть особо негде. И менеджер даже не извинилась!!! Сразу говорите что хотите будем считать! То есть деньги им важнее людей! Я начала рассказывать какое окно и куда. Она меня перебила и стала сувать какие-то буклеты и спрашивать где квартира в каком доме в каком районе и адрес требовать. Я перед этим на их сайте уже выбрала какое. Говорю такое. А она посмотрите еще. Ясно что хотела впарить что подороже! Не знаю почему я сразу не ушла. Менеджеров их точно чему то такому учат!!! Я раз пять ей про окно повторила только она не слушала. Дала размеры. Она там что то потыкала в компе и говорит будет стоить 20600 рублей. Я ее спрашиваю вы точно посчитали а она начала фырчать что точно и считает по прайсу. Одним словом я сразу усомнилась в ее способностях вобще. Стала требовать другого менеджера. Она начала говорить что другого нет и она одна тут работает сейчас. Говорит замерщик вам все равно на месте будет считать точно. Ну блин а зачем я тогда в офис приехела??? Чтоб она мне картинки сувала??? Вобщем согласилась на замерщика на завтра. Думала с мужиком будет проще. Ага, щаз! Замерщик у них вобще чудо! Ладно пришел он вовремя. Позвонил бы только перед этим. А то пришел и разбудил дочу. Вопервых прислали молодого какого-то неприятного на вид на полголовы ниже меня. Вовторых от него туалетной водой разило за километр! А у меня доча очень к этому чувствительная и сразу капризничает. А он мне ребеночка успокойте!! Куда вот я бы ее дела и как успокоила если от него воняет туалетной водой на всю квартиру. А он начал требовать чтобы я ( Я!!!) убрала стол от окна! То есть я должна с дитем на руках еще и мебель двигать??? Замечательно! Сказала ему чтобы сам двигал так он уронил бутылочку на пол и даже не поднял! Начал там что то мерять и записывать. Я ему говорю чего вы записываете а он молчит! Молча намерял и говорит окно будет стоить 22500 рублей. Я ему говорю что в офисе ваша же менеджер сказала что 20600 рублей! А он ничего не знаю по замерам окно которое вы хотите столько. Я ему говорю что я сама все замеры менеджеру давала и она при мне считала. Начал говорить что померял правильно и сувать договор! Я дома одна без мужа была. Подписала даже не поняла как. Наверное он меня заговорил или еще как-то!!! Их точно этому учат!!! Запомните этого замерщика! Ханаев Роман!!! Неизвестно сколько он вам насчитает! Может даже больше чем мне!!! Думаете на этом закончились неприятности??? Ага щаз! Это было ЧЕТВЕРТОГО сентября. Вобщем мне сказали ждать СЕМЬ ДНЕЙ пока окна сделают. А перед уходом замерщик сказал что перед установкой должны позвонить чтобы договориться когда мне удобно будет привезти окно. Удобно??? Они не позвонили!!! То есть они там звонили ДВЕНАДЦАТОГО числа но меня не было. И все на этом. Я сама (!!!!!) им позвонила утром ТРИНАДЦАТОГО в субботу в химкинский. Там меня опять обхамили и сказали что по доставке не к ним. Понимаете да? Деньги им а по доставке не к ним!!! Полчаса ругани и мне говорят машина может подъехать сейчас или в ПОНЕДЕЛЬНИК. В понедельник! ЭТО УЖЕ ПЯТНАДЦАТОЕ!!! Хотя сами же сказали СЕМЬ дней!!! А мне сейчас НЕУДОБНО!!! И после обеда НЕУДОБНО!!! Потом перезвонила их служба доставки! Тоже хамло! Сказали или мы везем или в другой день. Так что окно привезли только ПЯТНАДЦАТОГО В ПОНЕДЕЛЬНИК С УТРА. И БРОСИЛИ!!! Прямо как в пленке приволокли так и оставили в прихожей (в комнату тащить я не дала конечно!). Я то наивная думала что их мне сразу поставят. Размечталась!!! Мужики которые окна принесли вобще не знают ничего и сказали звонить в их же (!!!!) службу монтажа. Да сколько же этих служб у них???? Я снова стала звонить в офис в Химки этой Светлане. Что то она там невнятно бормотала что они сначала привозят эти проклятые окна а потом только ставят на следующий день и что мне надо не к ним а к монтажникам. И типа я сама отказалась от доставки в срок. А как я могла отказаться если меня даже дома не было??? Девочка эта с офиса сказала что мне сегодня позвонят из службы монтажа и договорятся со мной когда приедут. А мне с дочей надо В ПОЛИКЛИНИКУ ЗАВТРА!!! Сразу нельзя было предупредить что привезут и ставить не будут??? Опять пришлось звонить. Уже орала признаюсь а иначе никак. Вобщем она сказала что сейчас мне сами монтажники перезвонят. Перезвонили! НО только через ДВАДЦАТЬ минут!!! Записали на СРЕДУ СЕМНАДЦАТОЕ на десять часов утра и сказали что за час перезвонят. Ну думаю все! Наконец то!!! В среду в десять часов мне никто не позвонил!!! ОПЯТЬ!!! Опять я сама звонила! Сказали звонили но занято было. Да, я с мамой разговаривала по телефону!!! Десять минут всего!!! Приехали ПЯТНАДЦАТЬ МИНУТ ОДИНАДЦАТОГО двое мужиков натоптали. Заставили вынести полкомнаты!!! Стояли ворчали и звонили постоянно кому то! Сами ничего не помогали да я и не дала. Окно устанавливали эти горе монтажники 4 ЧАСА!!!!! 4 ЧАСА НА ОДНО ОКНО!!!! Это что то вобще! Доча у меня не спала все это время и капризничала. Я сама вся уже на нервах была. Такого АДА никому не пожелаю!!! Что то там убрали так что я до полуночи с тряпкой ползала вытирала после них все!!! И даже не ИЗВИНИЛИСЬ!!!! В этой конторе вобще извиняться не принято!!! Поставили хоть и то уже СЧАСТЬЕ!!!! Сил уже не было совсем не спорить не ругаться. Досихпор реву как вспомню тот день!!!
Получается что они ни только себя по хамски все вели но и все сроки нарушили в итоге. В ДВА РАЗА!!! ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ДНЕЙ вместо СЕМИ!!!! Про деньги уже молчу! На 1900 рублей больше содрали!! И ВОЗВРАЩАТЬ НЕ ХОТЯТ!!!
Я когда очухалась уже потом стала требовать разницу обратно но разве с них теперь возьмешь что то!!!! Три месяца звонила приезжала ТРИ РАЗА в офисы их все!!! Фудболили от одного к другому. К начальству так и не пустили. На адвоката у меня денег нет уже на окно все ушло!!! У меня теперь после этого всего нервный срыв. И никакой компенсации за всю такую нерватрепку!!! Ни даже извинений!!! И ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ!!!
ПРОЧТИТЕ МОЙ ОТЗЫВ ВНИМАТЕЛЬНО!!! Никто мне помочь не хочет!!! Всех хочу предупредить!!! Не связывайтесь с этой конторой!!!! Никто вас слушать не будет. Обхомят нараз! НИКАКИХ СРОКОВ НЕ СОБЛЮДАЮТ ВОБЩЕ!!! Не видитесь на низкие цены и сладкие обещания!!!
Елена, а вы акт подписали или нет? Вам же в итоге, как я понимаю, окно все-таки поставили и к его качеству у вас претензий нет? Окно нравится? С ним все в порядке? Как же так получается, что вы сейчас что-то требуете? И не надо мне говорить что вас заставили и тыды. Это бред! Чтобы установить окно от и до столько бумажной волокиты нужно пройти, что речи не может быть об этом! Если убрать эмоции, то остается: 1. Вы постоянно были на нервозе и наезжали на менеджеров; 2. Вас постоянно не было на связи и потому сроки затянулись по вашей винее; 3. Договор вы заключили, окно вам поставили и акт вы подписали, и только потом начали требовать какую-то мифическую разницу за это. Вам самой-то не стыдно?
[Ответить]
Елена Николаевна, здравствуйте! Как мы уже с вами обсуждали ранее (с сентября 2014 года!), менеджер-консультант по вашей просьбе посчитал наиболее бюджетный вариант и предложил другие модели на выбор, от которых вы отказались, о чем даже написали в своем отзыве. Менеджер по замеру уже на месте обратил ваше внимание, что это детская комната и нужно окно с лучшими характеристиками по энергосбережению и шумоизоляции с чем вы согласились. Такая модель стоит дороже как раз на указанную вами сумму, и прежде чем заключить договор, вы подтвердили и размеры, которые промерял наш специалист, и модель окон и, конечно же, его стоимость. Без этого договор не был бы заключен! И все эти данные прописаны в вашем договоре. Расчет менеджера в офисе в любом случае является лишь предварительным, чтобы сориентировать вас по диапазону цены, так как мы не можем быть уверенными, что замеры проведены правильно. Потому мы всегда информируем заказчика, что итоговую сумму заказа по конкретным размерам клиент получает только на объекте.
Что касается изготовления окон и их установки, то в компании есть четкие правила по этапам заказа. Клиент получает первичную консультацию (по телефону или в офисе), затем происходит замер на месте. Далее, если все устраивает, заключается договор и вносится оплата. С момента заключения договора проходит 7 рабочих дней, за это время окна изготавливаются на производстве и диспетчер службы доставки (за день до дня доставки) информирует клиента о доставке готовых изделий. При доставке необходимо проверить наличие всех изделий, комплектность и приложенные документы. На следующий день осуществляется монтаж. По дате и времени монтажа диспетчер монтажного отдела информирует клиента обязательно в тот же день, когда окна доставлены, по телефону. Если у клиента возникают какие-то сложности, клиент и диспетчер монтажного отдела согласуют новую дату и время. По факту выполненного монтажа подписывается акт выполненных работ, если у клиента нет нареканий. Старыми окнами, после установки новых, клиент распоряжается самостоятельно.
Перед доставкой вам звонил диспетчер службы доставки, а перед монтажом - сотрудник монтажного отдела. Это не считая тех звонков, что делали вы менеджеру в офис. И мы несколько раз шли вам навстречу и переносили даты, так как у вас не было возможности присутствовать в указанные дни дома. Потому все задержки произошли по вашей инициативе.
По поводу хамства... Елена Николаевна, к сожалению, вы так не сказали нам за эти полгода, кто именно вам нахамил (указанные вами сотрудники у нас или не работают, или работают в других офисах и по другим заказам), а обвинили в хамстве всех без исключения сотрудников офисов от Химок до Москвы! Для нас эта информация тоже очень важна и мы надеялись на более предметный разговор еще в первое ваше обращение. Не исключаем возможности, что кто-то из наших сотрудников мог повести себя неподобающе, но чтобы принять какие-то меры нам нужны веские доказательства которых вы предоставить так и не смогли. Наша компания пропагандирует высокие стандарты по обслуживанию клиентов среди наших сотрудников. Со всеми специалистами так или иначе включенными в работу по вашему заказу был проведен отдельный инструктаж. Но это скорее превентивная мера. Так как, например, менеджером по замеру, который вел ваш заказ, был не Роман, возможно, вы перепутали имя замерщика с именем сотрудника, который монтировал у вас окна. Но мы так и не смогли понять из ваших неоднократных рассказов о ком идет речь.
Такие моменты, как обвинения наших сотрудников в каких-то манипуляциях, претензии к парфюму и т.д., прокомментированы не будут. Это ваше субъективное мнение и к основному вопросу отношения не имеет.
Нам очень жаль, что услуги нашей компании и вся ситуация в целом не оставили у вас ни капли положительных эмоций настолько, что вы даже не упомянули о самом окне, которое стоит у вас уже с сентября 2014 года. Об этом нет ни единого упоминания, а жаль!
С уважением, менеджер «Окна Комфорта»
[Ответить]
Что касается изготовления окон и их установки, то в компании есть четкие правила по этапам заказа. Клиент получает первичную консультацию (по телефону или в офисе), затем происходит замер на месте. Далее, если все устраивает, заключается договор и вносится оплата. С момента заключения договора проходит 7 рабочих дней, за это время окна изготавливаются на производстве и диспетчер службы доставки (за день до дня доставки) информирует клиента о доставке готовых изделий. При доставке необходимо проверить наличие всех изделий, комплектность и приложенные документы. На следующий день осуществляется монтаж. По дате и времени монтажа диспетчер монтажного отдела информирует клиента обязательно в тот же день, когда окна доставлены, по телефону. Если у клиента возникают какие-то сложности, клиент и диспетчер монтажного отдела согласуют новую дату и время. По факту выполненного монтажа подписывается акт выполненных работ, если у клиента нет нареканий. Старыми окнами, после установки новых, клиент распоряжается самостоятельно.
Перед доставкой вам звонил диспетчер службы доставки, а перед монтажом - сотрудник монтажного отдела. Это не считая тех звонков, что делали вы менеджеру в офис. И мы несколько раз шли вам навстречу и переносили даты, так как у вас не было возможности присутствовать в указанные дни дома. Потому все задержки произошли по вашей инициативе.
По поводу хамства... Елена Николаевна, к сожалению, вы так не сказали нам за эти полгода, кто именно вам нахамил (указанные вами сотрудники у нас или не работают, или работают в других офисах и по другим заказам), а обвинили в хамстве всех без исключения сотрудников офисов от Химок до Москвы! Для нас эта информация тоже очень важна и мы надеялись на более предметный разговор еще в первое ваше обращение. Не исключаем возможности, что кто-то из наших сотрудников мог повести себя неподобающе, но чтобы принять какие-то меры нам нужны веские доказательства которых вы предоставить так и не смогли. Наша компания пропагандирует высокие стандарты по обслуживанию клиентов среди наших сотрудников. Со всеми специалистами так или иначе включенными в работу по вашему заказу был проведен отдельный инструктаж. Но это скорее превентивная мера. Так как, например, менеджером по замеру, который вел ваш заказ, был не Роман, возможно, вы перепутали имя замерщика с именем сотрудника, который монтировал у вас окна. Но мы так и не смогли понять из ваших неоднократных рассказов о ком идет речь.
Такие моменты, как обвинения наших сотрудников в каких-то манипуляциях, претензии к парфюму и т.д., прокомментированы не будут. Это ваше субъективное мнение и к основному вопросу отношения не имеет.
Нам очень жаль, что услуги нашей компании и вся ситуация в целом не оставили у вас ни капли положительных эмоций настолько, что вы даже не упомянули о самом окне, которое стоит у вас уже с сентября 2014 года. Об этом нет ни единого упоминания, а жаль!
С уважением, менеджер «Окна Комфорта»
Неужели у вас в ТЦ сейчас нет ни указателей, ни вывесок, что девушка так заплутала? Насколько я помню, там все пестрит всевозможными указателями. Правда я внимания не обращала никогда есть ли ваши, так как «оконная» тематика нас недавно только коснулась (нужно было срочно) и ваш офис к нам был ближайший. Нашли без труда. Забежали на 15 минут так как времени особо не было.
[Ответить]
Указатели, конечно, были. И на сайте, где клиент нашел адрес, написано, что наш павильон находится в цокольном этаже торгового центра, не в подвале.
Сейчас павильон в ТЦ Лига не функционирует, но мы обязательно проинформируем наших клиентов, когда в Химках начнет работу офис по другому адресу.
Если вам еще нужно попасть в офис, то можете подъехать в ближайший офис в Тушино по адресу Волоколамское шоссе, 73 офис 215. Это наш головной офис.
[Ответить]
Сейчас павильон в ТЦ Лига не функционирует, но мы обязательно проинформируем наших клиентов, когда в Химках начнет работу офис по другому адресу.
Если вам еще нужно попасть в офис, то можете подъехать в ближайший офис в Тушино по адресу Волоколамское шоссе, 73 офис 215. Это наш головной офис.
НЕНАДЕЖНАЯ компания. Отношения к клиенту уважительное ровно до момента внесения денег. Затем всем плевать.
К сожалению, могу оставить только отрицательный отзыв. Заключили договор. По договору отгрузка окон должна была быть 27, монтаж 28. Отпросились с работы. Из компании позвонили 26 и сообщили, что 27 не доставят, соответственно не установят, перенесли на выходные. Весь день ждем, в 4 часа дня позвонили, сообщают, что вновь все переносят, якобы сломалась машина, она одна на всю фирму. Доставят только в понедельник 01.12.14. Учитывая, что в семье все работают, приходится отпрашиваться с работы. В компании ничего вразумительного сказать не могут. Диспетчер вообще возмущена, что я какого-то ей звоню и беспокою. Дала кучу телефонов. По каждому из них ничего не говорят. Никто ничего не понимает и главное ответственности никто не несет. В доставке никто не берет, либо никто не берет, либо телефон не доступен. С учетом 100% предоплаты всем плевать. После внесения денег установка, доставка, вероятно и качество окон остается только проблемой клиента. Так что порекомендовать никак не могу. Неделю мучаемся только с доставкой, и боюсь думать, что будет с монтажом и дальнейшим использованием.
P.S. Правда выезд замерщика все же был неплох. Менеджер Артем Можаров был очень учтив и уважителен.
[Ответить]
К сожалению, могу оставить только отрицательный отзыв. Заключили договор. По договору отгрузка окон должна была быть 27, монтаж 28. Отпросились с работы. Из компании позвонили 26 и сообщили, что 27 не доставят, соответственно не установят, перенесли на выходные. Весь день ждем, в 4 часа дня позвонили, сообщают, что вновь все переносят, якобы сломалась машина, она одна на всю фирму. Доставят только в понедельник 01.12.14. Учитывая, что в семье все работают, приходится отпрашиваться с работы. В компании ничего вразумительного сказать не могут. Диспетчер вообще возмущена, что я какого-то ей звоню и беспокою. Дала кучу телефонов. По каждому из них ничего не говорят. Никто ничего не понимает и главное ответственности никто не несет. В доставке никто не берет, либо никто не берет, либо телефон не доступен. С учетом 100% предоплаты всем плевать. После внесения денег установка, доставка, вероятно и качество окон остается только проблемой клиента. Так что порекомендовать никак не могу. Неделю мучаемся только с доставкой, и боюсь думать, что будет с монтажом и дальнейшим использованием.
P.S. Правда выезд замерщика все же был неплох. Менеджер Артем Можаров был очень учтив и уважителен.
Очень плохо верится в то, что вы пишете про стеклопакеты. Не знаю, какие стеклопакеты вы устанавливали, но нам сразу порекомендовали теплопакет стис - имхо, самое оптимальное решение. У нескольких знакомых тоже стис в квартирах - все довольны, не мерзнут. А с Окнами Комфорта мы знакомы уже давно, когда они еще только появлялись на рынке - пользовались их услугами, нареканий никогда не было. За окнами - только к ним
[Ответить]
Кто тут грешит на стеклопакеты - не согласна в корне! Просто нужно было устанавливать окна с теплопакетом стис - его сейчас в "Окнах комфорта" очень хорошо всем рекомендуют и видимо не зря. Друзья своим родителям такие установили - очень довольны, не мерзнут, и коллег нескольких такие окна есть. Сама себе пока еще не устанавливали, но уже был опыт работы с компанией "Окна комфорта", и впредь будем к ним обращаться
[Ответить]
Так же вляпались в Одинцовские окна. Договор N194454. Из 13 окон в 33 стеклопакетах! царапины. Обнаружили их на следующей неделе после установки. Дом все время стоял пустой, в нем никто на живет, никакие работы не велись. Все царапины имеют характерный признак - от центра окна в сторону штапика по дуге, как след от молотка. Приезжали 3 раза сервисники, обещали заменить стеклопакеты, но потом решили - дорого очень, лучше кинем хозяев. Сказали - сами поцарапали...... Собираемся судиться, если кто то может помочь или советом или делом, будем рады.
[Ответить]
Уважаемая Наталья, с нашей стороны изделия были доставлены и смонтированы в надлежащем виде, о чем свидетельствуют документы о доставке и проведении монтажных работ. Во время приема работ у вас не было претензий, акт выполненных работы вы подписали. Тем не менее, мы отреагировали на вашу заявку, провели дополнительную экспертизу, которая подтвердила, что данные царапины возникли во время эксплуатации изделий.
Мы дорожим своей репутацией и, если так случается, что изделие повреждено по нашей вине, наша компания в обязательном порядке выполняет их замену.
С уважением, коллектив компании «Окна Комфорта»
[Ответить]
Мы дорожим своей репутацией и, если так случается, что изделие повреждено по нашей вине, наша компания в обязательном порядке выполняет их замену.
С уважением, коллектив компании «Окна Комфорта»
По моей вине? Что за бред! В доме НИКОГО не было за эту неделю с момента установки до момента обнаружения царапин. Февраль, зима, дом не отапливается, строительные работы не ведется. Двери закрыты. Окна тоже вставлены. Царапины на стеклопакетах с двух сторон, включая с улици на втором этаже на высоте 6 метров.
Экспертизы никакой НЕ БЫЛО. был приезд трех сотрудников в разное время, которые вначале мне говорили, что все ОК, поменяем, а потом офис решил все по своему.
Да, акт я подписал, в этом мой «косяк», а для вас спасение оказалось. Не заметил царапины при искусственном освещении поздно вечером. И смотрел больше на качество работ по установке. Вы просто послали меня «в ж…пу». Никакой репутацией вы не дорожите, на клиента вам вообще на…ть поэтому и договора заключаете отдельно на поставку, отдельно на монтаж от имени шарашкиной конторы. в случае чего — спросить не с кого. Начинается пиналово. У меня больше нет никакого уважения к этой компании. кому интересно, вышлю фото окон с царапинами, которые «я сам» от нечего сделать ночью сделал. Никому не советую иметь дело с этой конторой.
Я получил от вас официальное письмо, в котором вся вина переложена на меня, что это я сам поцарапал окна. Поводом для того письма стал тот факт, что я царапины обнаружил через целую неделю (только вдумайтесь, целых семь дней прошло!) после установки. Общался и с вашим юристом, и с руководителем производства, и с руководителем отдела маркетинга или коммерческим директором, как он там у вас называется.
И вы абсолютно не хотите понять, что в доме никто не проживал и никакие работы не велись. Еще раз повторяю — февраль месяц, холодно, отопления нет, у меня есть прекрасная квартира для проживания, я не проживал эти семь дней в доме в феврале при минус 15 градусов без отопления, да и дом стоял без окон, пока вы мне их не установили, он промерз насквозь. Никакие ремонтные работы также не велись. Это бред, что я поцарапал окна в процессе эксплуатации. Десятый раз повторяю — работы по установке окон были закончены поздно вечером. Было уже темно на улице. При искусственном освещении царапины тяжело рассмотреть, так как свет лампочки отражается от i-стекол (у меня именно такие пакеты установлены, вы это знаете!). В следующий выходной, уже днем, при дневном свете, через шесть календарных дней, мы заметили царапины, тут же сообщили в вашу фирму по телефону. Дальше вы все знаете. Причем первые две недели я вам верил, и не пониковал, так как вроде и фирма солидная, и люди приезжавшие на осмотр гарантировали (устно!) замену стеклопакетов. Короче, развели вы меня. Если готовы продолжить со мной диалог, мои контакты у вас есть. Или представьтесь, кто вы конкретно, я свяжусь с вами. А просто обращаться в сервис и быть посланным в очередной раз, какой смысл? Пусть хоть другие не совершают моих ошибок. Риск получить брак не велик, но когда это случается именно с тобой и ты остаешься один на один с проблемой ...
[Ответить]
Экспертизы никакой НЕ БЫЛО. был приезд трех сотрудников в разное время, которые вначале мне говорили, что все ОК, поменяем, а потом офис решил все по своему.
Да, акт я подписал, в этом мой «косяк», а для вас спасение оказалось. Не заметил царапины при искусственном освещении поздно вечером. И смотрел больше на качество работ по установке. Вы просто послали меня «в ж…пу». Никакой репутацией вы не дорожите, на клиента вам вообще на…ть поэтому и договора заключаете отдельно на поставку, отдельно на монтаж от имени шарашкиной конторы. в случае чего — спросить не с кого. Начинается пиналово. У меня больше нет никакого уважения к этой компании. кому интересно, вышлю фото окон с царапинами, которые «я сам» от нечего сделать ночью сделал. Никому не советую иметь дело с этой конторой.
Я получил от вас официальное письмо, в котором вся вина переложена на меня, что это я сам поцарапал окна. Поводом для того письма стал тот факт, что я царапины обнаружил через целую неделю (только вдумайтесь, целых семь дней прошло!) после установки. Общался и с вашим юристом, и с руководителем производства, и с руководителем отдела маркетинга или коммерческим директором, как он там у вас называется.
И вы абсолютно не хотите понять, что в доме никто не проживал и никакие работы не велись. Еще раз повторяю — февраль месяц, холодно, отопления нет, у меня есть прекрасная квартира для проживания, я не проживал эти семь дней в доме в феврале при минус 15 градусов без отопления, да и дом стоял без окон, пока вы мне их не установили, он промерз насквозь. Никакие ремонтные работы также не велись. Это бред, что я поцарапал окна в процессе эксплуатации. Десятый раз повторяю — работы по установке окон были закончены поздно вечером. Было уже темно на улице. При искусственном освещении царапины тяжело рассмотреть, так как свет лампочки отражается от i-стекол (у меня именно такие пакеты установлены, вы это знаете!). В следующий выходной, уже днем, при дневном свете, через шесть календарных дней, мы заметили царапины, тут же сообщили в вашу фирму по телефону. Дальше вы все знаете. Причем первые две недели я вам верил, и не пониковал, так как вроде и фирма солидная, и люди приезжавшие на осмотр гарантировали (устно!) замену стеклопакетов. Короче, развели вы меня. Если готовы продолжить со мной диалог, мои контакты у вас есть. Или представьтесь, кто вы конкретно, я свяжусь с вами. А просто обращаться в сервис и быть посланным в очередной раз, какой смысл? Пусть хоть другие не совершают моих ошибок. Риск получить брак не велик, но когда это случается именно с тобой и ты остаешься один на один с проблемой ...
Я только собираюсь вызвать замерщика. В данном ответе от окон... Не нравиться сам по себе ответ , подписали значит все остальное ваши проблемы ! прдписали значит люди адекватные , а вот комментарии фирмы с нотками грубости , только подтверждают выше описанное !
[Ответить]
Добрый день. Окна комфорта.№ договора 194041.
На данный момент, мы с юристом составляем исковое заявление в суд.
Причина тому, не качественное очтекление балкона.
11 декабря мне установили 2 окна и в этот же день должны были застеклить балкон. К окнам у меня претензий не было. Но с балконом конечно нервы помотали. Сняв старую конструкцию, монтажники обнаружили недостающий элемент для рамы.И еще оказалось что констукция больше чем балкон. Позвонили технологу,сообщили об этом и уехали. Прошла неделя. Я напомнила о себе, привезли недостающую деталь, но к сожалению не ту. Еще неделю прождала, наконец то привезли то что нужно. Еще неделю прождала,сказали что не будут устанавливать пока не устраним, как они сказали, обстоятельства которые они не могли предвидеть при замере, ткнув носом в договор.Мы срезали за свой счет парапет, установили недостающую высоту. Позвонила и сообщила перед самым новым годом что хотела бы до праздников видеть свой балкон застекленным. Мне сказали что до нового года это не возможно. Но через пару дней позвонил монтажник и сказал что 6 января приедет и застеклит балкон. 6 января утром он приехал, установил кое как, но что то не так пошло и он сказал что доделывать не будет, что ему нужно посоветоваться и уехал.В итоге: подоконник шатается, окна не закрываются (алюминевая конструкция), москитная сетка так и стоит на полу. Сегодня уже 27 января, все эти дни я звонила и в компанию и в сервисный отдел и начальнику этого отдела, все бестолку. Мне начальник обещал на прошлой неделе что приедет технолог ко мне, но он до меня до сих пор так и не доехал.Устала ждать, безобразно у вас реагируют на жалобы клиентов. Вы берете 100% предоплату и не выполняете свои обязательства. Я думаю что суд удовлетворит быстрее мои требования, чем вы мне доделаете балкон. Звонить больше в вашу фирму я не буду!
[Ответить]
На данный момент, мы с юристом составляем исковое заявление в суд.
Причина тому, не качественное очтекление балкона.
11 декабря мне установили 2 окна и в этот же день должны были застеклить балкон. К окнам у меня претензий не было. Но с балконом конечно нервы помотали. Сняв старую конструкцию, монтажники обнаружили недостающий элемент для рамы.И еще оказалось что констукция больше чем балкон. Позвонили технологу,сообщили об этом и уехали. Прошла неделя. Я напомнила о себе, привезли недостающую деталь, но к сожалению не ту. Еще неделю прождала, наконец то привезли то что нужно. Еще неделю прождала,сказали что не будут устанавливать пока не устраним, как они сказали, обстоятельства которые они не могли предвидеть при замере, ткнув носом в договор.Мы срезали за свой счет парапет, установили недостающую высоту. Позвонила и сообщила перед самым новым годом что хотела бы до праздников видеть свой балкон застекленным. Мне сказали что до нового года это не возможно. Но через пару дней позвонил монтажник и сказал что 6 января приедет и застеклит балкон. 6 января утром он приехал, установил кое как, но что то не так пошло и он сказал что доделывать не будет, что ему нужно посоветоваться и уехал.В итоге: подоконник шатается, окна не закрываются (алюминевая конструкция), москитная сетка так и стоит на полу. Сегодня уже 27 января, все эти дни я звонила и в компанию и в сервисный отдел и начальнику этого отдела, все бестолку. Мне начальник обещал на прошлой неделе что приедет технолог ко мне, но он до меня до сих пор так и не доехал.Устала ждать, безобразно у вас реагируют на жалобы клиентов. Вы берете 100% предоплату и не выполняете свои обязательства. Я думаю что суд удовлетворит быстрее мои требования, чем вы мне доделаете балкон. Звонить больше в вашу фирму я не буду!
Договор № ДП-12-131204 (17 августа 2012). Срок изготовления 18 сентября 2012. Привезли (кроме москитной сетки) только к 31 сентября. Установили также с задержкой сроков (точных дат не помню).
Обращаю внимание, что это настоящая фирма «Окна комфорта» («Одинцовские окна»), а не мошенники, использующие в каких то других городах это название.
Обратиться в эту «компанию» мне помогли положительные отзывы по сравнению с другими. Кстати, теперь я знаю, что положительные отзывы читать вообще не следует, так как их заказывают за деньги на сайтах фрилансеров и биржах контента.
Еще помог обман менеджера. Позвонив, я попросил рассчитать мне окно «Элит» «по-максимуму» со всеми возможными «допами» и расходами. Получалось около 30 000. Уже в офисе расчет «поменялся» на 36 444 рубля, причем не самый дорогой вариант.
Замерщик «забыл» рассказать о том, что подоконники бывают разные, и посчитал более дешевый вариант «на свой вкус». Это выяснилось в офисе и потребовало времени на пересчет конфигурации, причем расчет замены одного подоконника на другой оказался сложным и длительным для «специалистов» в офисе, они неоднократно звонили замерщику и уточняли, почему не сходятся какие то из промежуточных цифр и почему конфигурация окна записана незнакомой специалистам из офиса аббревиатурой.
Замерщик забыл прислать данные в офис, не смотря на то, что я сказал, что поеду с утра в офис, хотя и приехал к обеду. Сначала ждали расчетов замерщика и вообще занимались мной в перерывах между непрерывными разговорами по телефону.
Договор пару раз девушка переписывала из-за ошибок.
В итоге я пробыл в офисе более 3 часов.
Я все раздумывал послать их подальше, но думал, что все равно придется довериться какой либо фирме и что время уже потеряно. Думал, дальше будет все нормально, ну чуть лукавят, девушка неопытная, замерщик замотался.
Несмотря на уговоры, заказал 1 окно, а не на всю квартиру - это оказалось правильным решением (после самого правильного решения «не заказывать»).
Когда немаленький срок изготовления окна (1 месяц и 1 день) закончился, меня разбудил звонок. Девушка командным тоном сообщила «в вашем окне треснут стеклопакет - срок доставки переносится». Что делать? Ругаться бесполезно - портить нервы, а окно от этого не возникнет. Проходит ещё почти неделя и снова «командир» на проводе: «доставка переносится - испорчен подоконник - но окно можем привезти или все сразу». У меня уже стали возникать «напряги» - говорю: «везите окно». Привозят окно, и москитную сетку размером с форточку - доставщики смеются - но, мол, «ничего страшного - сетку переделают». Проходит еще несколько дней - привозят, наконец, подоконник и москитную сетку.
Далее начинается история с переносами дат установки - установщики назначают дату, я подтверждаю, что буду дома, но дата ими сдвигается. На третий раз пишу «гневное» сообщение через сайт. Назначается новая дата и, наконец, установщики приезжают.
Первым делом установщики потребовали деньги. Кстати, я ещё в офисе предлагал оплатить всё сразу (мне так удобнее) но, брать деньги за установку заранее, было категорически отказано. Я говорю: «да - вот деньги - давайте квитанцию». Они начали требовать деньги - типа так в договоре. Я: «никаких проблем - вот деньги, но с вашей фирмой уже напряги, а я вас первый раз в жизни вижу - давайте квитанцию». Они мне сообщают, что квитанции нет, так как ехали вообще по другому адресу, и их уже в дороге направили ко мне. (Хотя дата была согласована заранее.) Что-то там думают, созваниваются. Начинают снимать с окна упаковку. Зовут и говорят - на окне царапины снаружи, одна внутри и верхний край створки подран. Я думаю, что, таким образом, вообще не дождусь окна и говорю: «меня напрягает створка с подранностью и царапиной, а снаружи - очень неприятно, но черт с ним» (естественно чертей и более крепких выражений крутится в голове гораздо больше). Созваниваются и обещают - «потом привезти другую створку». Еще выясняется, что москитная сетка слишком большая, «но вам её поменяют, а крепление надо сразу прикрутить - потом неудобно». Начинают работу - демонтируют окно. Примеряют окно в проем, смотрю - зазоры от профиля до стен в два раза больше чем у «строительного» окна. Установщики уверяют, что так и должно быть. Опять ругаюсь «про-себя».
После демонтажа окна начался какой-то перерыв в работе. Установщики что-то стоят - ходят отравиться сигаретами, наконец - зовут - «деньги то вперед, мол». Я говорю, что вроде про деньги уже был разговор - деньги - квитанция. Один из установщиков со словами «да мне все пофиг», тащит старое окно, и начинает его прикручивать. Я на неслабой «измене» - говорю: «что вообще происходит - зачем вы начинали тогда работу, мне милицию, что ли вызывать?».
Опять начинаются звонки, договариваемся, что отдаю вперед половину под расписку (хотя никаких документов о том, кто они такие нет).
Окно монтируют. Подхожу проверять - смотрю, что-то подоконник выступает от стены, не так как требовалось. Измеряю, он оказался уже (по глубине) минимум на 3 см, что в дальнейшем потребует его полной замены - эдакий «привет от замерщика».
Далее приезжает человек с квитанцией - забирает оставшиеся деньги за установку.
Через день-два приезжает человек «по поводу царапин» и заделывает царапину (не до конца), затирает подранность - о новой створке уже благополучно забыто - я опять думаю «хрен с ними - такая фирма способна снова привезти испорченную створку».
Москитную сетку мне так до сих пор не установили, привезли сетку - она маленькая, человек, что привез, сказал, что можно перекрутить крепеж (останутся) дырки в профиле или позвоните - пусть переделают вашу большую по высоте сетку прямо у вас. Дальнейшее общение было безрезультатно - через сайт полное игнорирование, по-телефону отсылали на разные номера и в итоге на неотвечающий номер. По вопросам неустойки за сроки - полнейшее игнорирование, а заниматься тяжбами за 1500 рублей нерационально.
Обратите внимание, что на окончательное выполнение договора этой «фирмой» «забито» до сих пор. Видать проблемы стоящие дешевле, чем стоимость их истребования в этой «фирме» принято игнорировать.
Изначально я и замерщику, и в офисе неоднократно и особо подчеркивал, что моя задача - «шумоизоляция» - меня уверили - что будет «шумоизоляция». «Что же вы хотите от бестолковых окон от строителей дома», «будет ощутимая шумоизоляция по сравнению с вашим строительным окном». В итоге никакого, хотя бы мало - мальского изменения шумоизоляции нет - все как было слышно с улицы, так и слышно, только если открыть створку, то звук становится «качественным». Звук слышен от стеклопакетов, от откосов вроде нет. Даже создается впечатление, что было тише. Так что даже минимального улучшения шумоизоляции я не получил, а только был решен «эстетический» вопрос и это всё за кучу денег в громком и гордом решении «Элит».
Еще на днях, начиная разбираться в шумоизоляции, прочитал, что для шумоизоляции окна ставят на специальный виброразвязывающий крепеж (в термине могу ошибиться). Ни о чем подобном и речи не было, хотя я подчеркивал, что вся затея с заменой окон и выбор решения «Элит» затевается исключительно для увеличения шумоизоляции.
Через небольшое время появились щели между откосами и профилем. Сама по себе это не проблема - я самостоятельно замазал и этот «ремонт» пережил уже зиму и весну. НО! Когда я увидел щель, то обратил внимание, что дует (и сильно) совершенно уличный воздух. Начал обследовать окно и выяснил, что из-под подоконника дует и в ряде мест стена возле откосов холодная. Получается, что преграда воздуху с улицы - это откосы и замазка!? И это - «решение «Элит»?!
В общем «фирме» «Одинцовские окна» («Окна комфорта») и их сотрудникам желаю по жизни таких же «элитарных» решений и реализаций. А людям, выбирающим оконную фирму, желаю держаться подальше от этой и подобных «фирм».
До сих пор на мои обращения идёт полный игнор со стороны этой фирмы. Москитную сетку в «элитарном» решении пришлось переделать и установить самостоятельно.
[Ответить]
Обращаю внимание, что это настоящая фирма «Окна комфорта» («Одинцовские окна»), а не мошенники, использующие в каких то других городах это название.
Обратиться в эту «компанию» мне помогли положительные отзывы по сравнению с другими. Кстати, теперь я знаю, что положительные отзывы читать вообще не следует, так как их заказывают за деньги на сайтах фрилансеров и биржах контента.
Еще помог обман менеджера. Позвонив, я попросил рассчитать мне окно «Элит» «по-максимуму» со всеми возможными «допами» и расходами. Получалось около 30 000. Уже в офисе расчет «поменялся» на 36 444 рубля, причем не самый дорогой вариант.
Замерщик «забыл» рассказать о том, что подоконники бывают разные, и посчитал более дешевый вариант «на свой вкус». Это выяснилось в офисе и потребовало времени на пересчет конфигурации, причем расчет замены одного подоконника на другой оказался сложным и длительным для «специалистов» в офисе, они неоднократно звонили замерщику и уточняли, почему не сходятся какие то из промежуточных цифр и почему конфигурация окна записана незнакомой специалистам из офиса аббревиатурой.
Замерщик забыл прислать данные в офис, не смотря на то, что я сказал, что поеду с утра в офис, хотя и приехал к обеду. Сначала ждали расчетов замерщика и вообще занимались мной в перерывах между непрерывными разговорами по телефону.
Договор пару раз девушка переписывала из-за ошибок.
В итоге я пробыл в офисе более 3 часов.
Я все раздумывал послать их подальше, но думал, что все равно придется довериться какой либо фирме и что время уже потеряно. Думал, дальше будет все нормально, ну чуть лукавят, девушка неопытная, замерщик замотался.
Несмотря на уговоры, заказал 1 окно, а не на всю квартиру - это оказалось правильным решением (после самого правильного решения «не заказывать»).
Когда немаленький срок изготовления окна (1 месяц и 1 день) закончился, меня разбудил звонок. Девушка командным тоном сообщила «в вашем окне треснут стеклопакет - срок доставки переносится». Что делать? Ругаться бесполезно - портить нервы, а окно от этого не возникнет. Проходит ещё почти неделя и снова «командир» на проводе: «доставка переносится - испорчен подоконник - но окно можем привезти или все сразу». У меня уже стали возникать «напряги» - говорю: «везите окно». Привозят окно, и москитную сетку размером с форточку - доставщики смеются - но, мол, «ничего страшного - сетку переделают». Проходит еще несколько дней - привозят, наконец, подоконник и москитную сетку.
Далее начинается история с переносами дат установки - установщики назначают дату, я подтверждаю, что буду дома, но дата ими сдвигается. На третий раз пишу «гневное» сообщение через сайт. Назначается новая дата и, наконец, установщики приезжают.
Первым делом установщики потребовали деньги. Кстати, я ещё в офисе предлагал оплатить всё сразу (мне так удобнее) но, брать деньги за установку заранее, было категорически отказано. Я говорю: «да - вот деньги - давайте квитанцию». Они начали требовать деньги - типа так в договоре. Я: «никаких проблем - вот деньги, но с вашей фирмой уже напряги, а я вас первый раз в жизни вижу - давайте квитанцию». Они мне сообщают, что квитанции нет, так как ехали вообще по другому адресу, и их уже в дороге направили ко мне. (Хотя дата была согласована заранее.) Что-то там думают, созваниваются. Начинают снимать с окна упаковку. Зовут и говорят - на окне царапины снаружи, одна внутри и верхний край створки подран. Я думаю, что, таким образом, вообще не дождусь окна и говорю: «меня напрягает створка с подранностью и царапиной, а снаружи - очень неприятно, но черт с ним» (естественно чертей и более крепких выражений крутится в голове гораздо больше). Созваниваются и обещают - «потом привезти другую створку». Еще выясняется, что москитная сетка слишком большая, «но вам её поменяют, а крепление надо сразу прикрутить - потом неудобно». Начинают работу - демонтируют окно. Примеряют окно в проем, смотрю - зазоры от профиля до стен в два раза больше чем у «строительного» окна. Установщики уверяют, что так и должно быть. Опять ругаюсь «про-себя».
После демонтажа окна начался какой-то перерыв в работе. Установщики что-то стоят - ходят отравиться сигаретами, наконец - зовут - «деньги то вперед, мол». Я говорю, что вроде про деньги уже был разговор - деньги - квитанция. Один из установщиков со словами «да мне все пофиг», тащит старое окно, и начинает его прикручивать. Я на неслабой «измене» - говорю: «что вообще происходит - зачем вы начинали тогда работу, мне милицию, что ли вызывать?».
Опять начинаются звонки, договариваемся, что отдаю вперед половину под расписку (хотя никаких документов о том, кто они такие нет).
Окно монтируют. Подхожу проверять - смотрю, что-то подоконник выступает от стены, не так как требовалось. Измеряю, он оказался уже (по глубине) минимум на 3 см, что в дальнейшем потребует его полной замены - эдакий «привет от замерщика».
Далее приезжает человек с квитанцией - забирает оставшиеся деньги за установку.
Через день-два приезжает человек «по поводу царапин» и заделывает царапину (не до конца), затирает подранность - о новой створке уже благополучно забыто - я опять думаю «хрен с ними - такая фирма способна снова привезти испорченную створку».
Москитную сетку мне так до сих пор не установили, привезли сетку - она маленькая, человек, что привез, сказал, что можно перекрутить крепеж (останутся) дырки в профиле или позвоните - пусть переделают вашу большую по высоте сетку прямо у вас. Дальнейшее общение было безрезультатно - через сайт полное игнорирование, по-телефону отсылали на разные номера и в итоге на неотвечающий номер. По вопросам неустойки за сроки - полнейшее игнорирование, а заниматься тяжбами за 1500 рублей нерационально.
Обратите внимание, что на окончательное выполнение договора этой «фирмой» «забито» до сих пор. Видать проблемы стоящие дешевле, чем стоимость их истребования в этой «фирме» принято игнорировать.
Изначально я и замерщику, и в офисе неоднократно и особо подчеркивал, что моя задача - «шумоизоляция» - меня уверили - что будет «шумоизоляция». «Что же вы хотите от бестолковых окон от строителей дома», «будет ощутимая шумоизоляция по сравнению с вашим строительным окном». В итоге никакого, хотя бы мало - мальского изменения шумоизоляции нет - все как было слышно с улицы, так и слышно, только если открыть створку, то звук становится «качественным». Звук слышен от стеклопакетов, от откосов вроде нет. Даже создается впечатление, что было тише. Так что даже минимального улучшения шумоизоляции я не получил, а только был решен «эстетический» вопрос и это всё за кучу денег в громком и гордом решении «Элит».
Еще на днях, начиная разбираться в шумоизоляции, прочитал, что для шумоизоляции окна ставят на специальный виброразвязывающий крепеж (в термине могу ошибиться). Ни о чем подобном и речи не было, хотя я подчеркивал, что вся затея с заменой окон и выбор решения «Элит» затевается исключительно для увеличения шумоизоляции.
Через небольшое время появились щели между откосами и профилем. Сама по себе это не проблема - я самостоятельно замазал и этот «ремонт» пережил уже зиму и весну. НО! Когда я увидел щель, то обратил внимание, что дует (и сильно) совершенно уличный воздух. Начал обследовать окно и выяснил, что из-под подоконника дует и в ряде мест стена возле откосов холодная. Получается, что преграда воздуху с улицы - это откосы и замазка!? И это - «решение «Элит»?!
В общем «фирме» «Одинцовские окна» («Окна комфорта») и их сотрудникам желаю по жизни таких же «элитарных» решений и реализаций. А людям, выбирающим оконную фирму, желаю держаться подальше от этой и подобных «фирм».
До сих пор на мои обращения идёт полный игнор со стороны этой фирмы. Москитную сетку в «элитарном» решении пришлось переделать и установить самостоятельно.
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за столь подробный и развёрнутый отзыв и от имени компании «Окна Комфорта» приносим извинения за доставленные неудобства. На днях с Вами связывался руководитель службы сервиса и по Вашим словам - работа принята и сейчас в «выезде нашего мастера не нуждаетесь». Работы выполнены в полном объёме, но «осадок остался».
Факты Вы привели убедительные, гнев высказали, но, к сожалению - спустя год и уже со значительными преувеличениями не в пользу компании.
Мы признаем, что в Вашем случае со стороны компании были недочеты. Однако это работа, в которой задействовано очень много людей. А по отзыву складывается впечатление, что все, кто работал с Вами, оказались недостойными этого. Такое маловероятно: мы ежедневно производим 600 окон и монтируем порядка 200!! Мы бы утонули в таких отзывах, если бы каждый заказ проходил, как Ваш. Поэтому обо всем по порядку.
Что касается «обмана менеджера» в расчете стоимости заказа - нам совершенно нет смысла прибегать к таким действиям. Разница в расчете произошла из-за изменения цен на продукцию. Вы заказывали окна в пик сезона, и, вероятно, ценовое предложение между замером и вашим визитом в офис за несколько дней изменилось в большую сторону. Именно поэтому мы рекомендуем заключать и оплачивать договор на объекте сразу после проведения замера. Это гарантирует фиксирование стоимости заказа.
Производство Вашего заказа происходило более месяца, т.к. по регламенту изготовление окон «Элит» (которые, как правило, идут с ламинацией) выполняется с дополнительными этапами обработки. Технологически, окна этой серии производятся не меньше, чем в течение сорока дней, что является стандартным сроком и об этом мы предупреждаем наших Клиентов. По доставке: перенос возможен только по веской причине, каковой и являлось механическое повреждение стеклопакета. Что касается вежливости общения диспетчеров доставки, - это тоже уже не актуально, люди прошли обучение и перестали «командовать» по телефону.
Заводской дефект - «царапина» на профиле встречается очень редко. Устраняется на месте или путём замены окна по гарантии, от чего Вы предпочли отказаться.
ВАЖНО: Вопрос с переносом дат установки и другие несогласованности с монтажом возник вследствие не совсем удачного сотрудничества нашей компании с компанией-подрядчиком, которая ранее привлекалась на осуществление монтажных работ в разгар сезона. Однако претензия к работе монтажного подразделения на сегодняшний день не актуальна, т.к. по понятным причинам мы были вынуждены с ними расстаться. Уже почти год монтажные работы в компании проводят штатные монтажные бригады. Предварительная оплата тоже проводится на заключении договора. Вопросы решаются оперативно благодаря новому подразделению «Оконный патруль», которое при возникновении сбоев в работе моментально подключаются к решению задачи.
Теперь, относительно шумоизоляции. Эта функция достигается с помощью применения специального стеклопакета, который отличается стёклами и разной шириной воздушных камер между ними. Звукоизоляция транспортного шума с таким стеклопакетом составляет 30 дБ. На установленный в Ваше окно стеклопакет имеются сертификаты испытаний. И метод испытания «на слух» здесь неприемлем. Для полной объективности в отзыве необходимо предоставить данные по стеклопакету, который у Вас был установлен до замены. К примеру, звукоизоляция стандартного двухкамерного стеклопакета составляет 27 дБ. А это уже ощутимая на слух разница!
Дополнительная опция «Шума нет» в Вашем окне могла бы увеличить этот показатель ещё на 2 дБ (до 32 дБ).
Уважаемый Андрей! Ещё раз хотим обратить внимание на своевременность предоставляемой информации. Нам важно, чтобы каждый клиент остался доволен, поэтому мы всегда доводим свою работу до конца. Подобный отзыв годом раньше смог бы ускорить работу и монтажников и других сотрудников компании, работой которых Вы удовлетворены не в полной мере. А сейчас даже наказать некого, и работа «над ошибками проведена»
Ещё раз благодарим за отзыв! Желаем лёгкой эксплуатации новых окон!
Если возникнет необходимость, вы всегда можете к нам обратиться. Тел. сервисной службы - 8-495-215-08-23. Наша почта: servis@oknakomforta.com; marketing@oknakomforta.com. Мы поможем в любом случае.
Спасибо!
Ваши отзывы делают нашу работу лучше!
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
[Ответить]
Факты Вы привели убедительные, гнев высказали, но, к сожалению - спустя год и уже со значительными преувеличениями не в пользу компании.
Мы признаем, что в Вашем случае со стороны компании были недочеты. Однако это работа, в которой задействовано очень много людей. А по отзыву складывается впечатление, что все, кто работал с Вами, оказались недостойными этого. Такое маловероятно: мы ежедневно производим 600 окон и монтируем порядка 200!! Мы бы утонули в таких отзывах, если бы каждый заказ проходил, как Ваш. Поэтому обо всем по порядку.
Что касается «обмана менеджера» в расчете стоимости заказа - нам совершенно нет смысла прибегать к таким действиям. Разница в расчете произошла из-за изменения цен на продукцию. Вы заказывали окна в пик сезона, и, вероятно, ценовое предложение между замером и вашим визитом в офис за несколько дней изменилось в большую сторону. Именно поэтому мы рекомендуем заключать и оплачивать договор на объекте сразу после проведения замера. Это гарантирует фиксирование стоимости заказа.
Производство Вашего заказа происходило более месяца, т.к. по регламенту изготовление окон «Элит» (которые, как правило, идут с ламинацией) выполняется с дополнительными этапами обработки. Технологически, окна этой серии производятся не меньше, чем в течение сорока дней, что является стандартным сроком и об этом мы предупреждаем наших Клиентов. По доставке: перенос возможен только по веской причине, каковой и являлось механическое повреждение стеклопакета. Что касается вежливости общения диспетчеров доставки, - это тоже уже не актуально, люди прошли обучение и перестали «командовать» по телефону.
Заводской дефект - «царапина» на профиле встречается очень редко. Устраняется на месте или путём замены окна по гарантии, от чего Вы предпочли отказаться.
ВАЖНО: Вопрос с переносом дат установки и другие несогласованности с монтажом возник вследствие не совсем удачного сотрудничества нашей компании с компанией-подрядчиком, которая ранее привлекалась на осуществление монтажных работ в разгар сезона. Однако претензия к работе монтажного подразделения на сегодняшний день не актуальна, т.к. по понятным причинам мы были вынуждены с ними расстаться. Уже почти год монтажные работы в компании проводят штатные монтажные бригады. Предварительная оплата тоже проводится на заключении договора. Вопросы решаются оперативно благодаря новому подразделению «Оконный патруль», которое при возникновении сбоев в работе моментально подключаются к решению задачи.
Теперь, относительно шумоизоляции. Эта функция достигается с помощью применения специального стеклопакета, который отличается стёклами и разной шириной воздушных камер между ними. Звукоизоляция транспортного шума с таким стеклопакетом составляет 30 дБ. На установленный в Ваше окно стеклопакет имеются сертификаты испытаний. И метод испытания «на слух» здесь неприемлем. Для полной объективности в отзыве необходимо предоставить данные по стеклопакету, который у Вас был установлен до замены. К примеру, звукоизоляция стандартного двухкамерного стеклопакета составляет 27 дБ. А это уже ощутимая на слух разница!
Дополнительная опция «Шума нет» в Вашем окне могла бы увеличить этот показатель ещё на 2 дБ (до 32 дБ).
Уважаемый Андрей! Ещё раз хотим обратить внимание на своевременность предоставляемой информации. Нам важно, чтобы каждый клиент остался доволен, поэтому мы всегда доводим свою работу до конца. Подобный отзыв годом раньше смог бы ускорить работу и монтажников и других сотрудников компании, работой которых Вы удовлетворены не в полной мере. А сейчас даже наказать некого, и работа «над ошибками проведена»
Ещё раз благодарим за отзыв! Желаем лёгкой эксплуатации новых окон!
Если возникнет необходимость, вы всегда можете к нам обратиться. Тел. сервисной службы - 8-495-215-08-23. Наша почта: servis@oknakomforta.com; marketing@oknakomforta.com. Мы поможем в любом случае.
Спасибо!
Ваши отзывы делают нашу работу лучше!
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
Ну вы даете! Я перед выбором оконной компании читая различные отзывы, просчитала и этот. Просто удивительное отношение к клиентам у вас. Вместо того, чтобы извиниться, вы нашли тысячу оправданий для себя. Да еще умудрились упрекнуть вашего клиента в том, что он слишком поздно написал свой отрицательный отзыв о вас, мол, вам это мешает работать и исправлять недостатки. А ваши ссылки на то, что у вас мильон заказов, просто несостоятельны. Думаю, очень мало желающих вообще что-то писать о вас и тратить свое время.
[Ответить]
Договор № ДП-12-131204 (17 августа 2012). Срок изготовления 18 сентября 2012. Привезли (кроме москитной сетки) только к 31 сентября. Установили также с задержкой сроков (точных дат не помню).
Обращаю внимание, что это настоящая фирма «Окна комфорта» («Одинцовские окна»), а не мошенники, использующие в каких то других городах это название.
Обратиться в эту «компанию» мне помогли положительные отзывы по сравнению с другими. Кстати, теперь я знаю, что положительные отзывы читать вообще не следует, так как их заказывают за деньги на сайтах фрилансеров и биржах контента.
Еще помог обман менеджера. Позвонив, я попросил рассчитать мне окно «Элит» «по-максимуму» со всеми возможными «допами» и расходами. Получалось около 30 000. Уже в офисе расчет «поменялся» на 36 444 рубля, причем не самый дорогой вариант.
Замерщик «забыл» рассказать о том, что подоконники бывают разные, и посчитал более дешевый вариант «на свой вкус». Это выяснилось в офисе и потребовало времени на пересчет конфигурации, причем расчет замены одного подоконника на другой оказался сложным и длительным для «специалистов» в офисе, они неоднократно звонили замерщику и уточняли, почему не сходятся какие то из промежуточных цифр и почему конфигурация окна записана незнакомой специалистам из офиса аббревиатурой.
Замерщик забыл прислать данные в офис, не смотря на то, что я сказал, что поеду с утра в офис, хотя и приехал к обеду. Сначала ждали расчетов замерщика и вообще занимались мной в перерывах между непрерывными разговорами по телефону.
Договор пару раз девушка переписывала из-за ошибок.
В итоге я пробыл в офисе более 3 часов.
Я все раздумывал послать их подальше, но думал, что все равно придется довериться какой либо фирме и что время уже потеряно. Думал, дальше будет все нормально, ну чуть лукавят, девушка неопытная, замерщик замотался.
Несмотря на уговоры, заказал 1 окно, а не на всю квартиру - это оказалось правильным решением (после самого правильного решения «не заказывать»).
Когда немаленький срок изготовления окна (1 месяц и 1 день) закончился, меня разбудил звонок. Девушка командным тоном сообщила «в вашем окне треснут стеклопакет - срок доставки переносится». Что делать? Ругаться бесполезно - портить нервы, а окно от этого не возникнет. Проходит ещё почти неделя и снова «командир» на проводе: «доставка переносится - испорчен подоконник - но окно можем привезти или все сразу». У меня уже стали возникать «напряги» - говорю: «везите окно». Привозят окно, и москитную сетку размером с форточку - доставщики смеются - но, мол, «ничего страшного - сетку переделают». Проходит еще несколько дней - привозят, наконец, подоконник и москитную сетку.
Далее начинается история с переносами дат установки - установщики назначают дату, я подтверждаю, что буду дома, но дата ими сдвигается. На третий раз пишу «гневное» сообщение через сайт. Назначается новая дата и, наконец, установщики приезжают.
Первым делом установщики потребовали деньги. Кстати, я ещё в офисе предлагал оплатить всё сразу (мне так удобнее) но, брать деньги за установку заранее, было категорически отказано. Я говорю: «да - вот деньги - давайте квитанцию». Они начали требовать деньги - типа так в договоре. Я: «никаких проблем - вот деньги, но с вашей фирмой уже напряги, а я вас первый раз в жизни вижу - давайте квитанцию». Они мне сообщают, что квитанции нет, так как ехали вообще по другому адресу, и их уже в дороге направили ко мне. (Хотя дата была согласована заранее.) Что-то там думают, созваниваются. Начинают снимать с окна упаковку. Зовут и говорят - на окне царапины снаружи, одна внутри и верхний край створки подран. Я думаю, что, таким образом, вообще не дождусь окна и говорю: «меня напрягает створка с подранностью и царапиной, а снаружи - очень неприятно, но черт с ним» (естественно чертей и более крепких выражений крутится в голове гораздо больше). Созваниваются и обещают - «потом привезти другую створку». Еще выясняется, что москитная сетка слишком большая, «но вам её поменяют, а крепление надо сразу прикрутить - потом неудобно». Начинают работу - демонтируют окно. Примеряют окно в проем, смотрю - зазоры от профиля до стен в два раза больше чем у «строительного» окна. Установщики уверяют, что так и должно быть. Опять ругаюсь «про-себя».
После демонтажа окна начался какой-то перерыв в работе. Установщики что-то стоят - ходят отравиться сигаретами, наконец - зовут - «деньги то вперед, мол». Я говорю, что вроде про деньги уже был разговор - деньги - квитанция. Один из установщиков со словами «да мне все пофиг», тащит старое окно, и начинает его прикручивать. Я на неслабой «измене» - говорю: «что вообще происходит - зачем вы начинали тогда работу, мне милицию, что ли вызывать?».
Опять начинаются звонки, договариваемся, что отдаю вперед половину под расписку (хотя никаких документов о том, кто они такие нет).
Окно монтируют. Подхожу проверять - смотрю, что-то подоконник выступает от стены, не так как требовалось. Измеряю, он оказался уже (по глубине) минимум на 3 см, что в дальнейшем потребует его полной замены - эдакий «привет от замерщика».
Далее приезжает человек с квитанцией - забирает оставшиеся деньги за установку.
Через день-два приезжает человек «по поводу царапин» и заделывает царапину (не до конца), затирает подранность - о новой створке уже благополучно забыто - я опять думаю «хрен с ними - такая фирма способна снова привезти испорченную створку».
Москитную сетку мне так до сих пор не установили, привезли сетку - она маленькая, человек, что привез, сказал, что можно перекрутить крепеж (останутся) дырки в профиле или позвоните - пусть переделают вашу большую по высоте сетку прямо у вас. Дальнейшее общение было безрезультатно - через сайт полное игнорирование, по-телефону отсылали на разные номера и в итоге на неотвечающий номер. По вопросам неустойки за сроки - полнейшее игнорирование, а заниматься тяжбами за 1500 рублей нерационально.
Обратите внимание, что на окончательное выполнение договора этой «фирмой» «забито» до сих пор. Видать проблемы стоящие дешевле, чем стоимость их истребования в этой «фирме» принято игнорировать.
Изначально я и замерщику, и в офисе неоднократно и особо подчеркивал, что моя задача - «шумоизоляция» - меня уверили - что будет «шумоизоляция». «Что же вы хотите от бестолковых окон от строителей дома», «будет ощутимая шумоизоляция по сравнению с вашим строительным окном». В итоге никакого, хотя бы мало - мальского изменения шумоизоляции нет - все как было слышно с улицы, так и слышно, только если открыть створку, то звук становится «качественным». Звук слышен от стеклопакетов, от откосов вроде нет. Даже создается впечатление, что было тише. Так что даже минимального улучшения шумоизоляции я не получил, а только был решен «эстетический» вопрос и это всё за кучу денег в громком и гордом решении «Элит».
Еще на днях, начиная разбираться в шумоизоляции, прочитал, что для шумоизоляции окна ставят на специальный виброразвязывающий крепеж (в термине могу ошибиться). Ни о чем подобном и речи не было, хотя я подчеркивал, что вся затея с заменой окон и выбор решения «Элит» затевается исключительно для увеличения шумоизоляции.
Через небольшое время появились щели между откосами и профилем. Сама по себе это не проблема - я самостоятельно замазал и этот «ремонт» пережил уже зиму и весну. НО! Когда я увидел щель, то обратил внимание, что дует (и сильно) совершенно уличный воздух. Начал обследовать окно и выяснил, что из-под подоконника дует и в ряде мест стена возле откосов холодная. Получается, что преграда воздуху с улицы - это откосы и замазка!? И это - «решение «Элит»?!
В общем «фирме» «Одинцовские окна» («Окна комфорта») и их сотрудникам желаю по жизни таких же «элитарных» решений и реализаций. А людям, выбирающим оконную фирму, желаю держаться подальше от этой и подобных «фирм».
До сих пор на мои обращения идёт полный игнор со стороны этой фирмы. Москитную сетку в «элитарном» решении пришлось переделать и установить самостоятельно.
[Ответить]
Обращаю внимание, что это настоящая фирма «Окна комфорта» («Одинцовские окна»), а не мошенники, использующие в каких то других городах это название.
Обратиться в эту «компанию» мне помогли положительные отзывы по сравнению с другими. Кстати, теперь я знаю, что положительные отзывы читать вообще не следует, так как их заказывают за деньги на сайтах фрилансеров и биржах контента.
Еще помог обман менеджера. Позвонив, я попросил рассчитать мне окно «Элит» «по-максимуму» со всеми возможными «допами» и расходами. Получалось около 30 000. Уже в офисе расчет «поменялся» на 36 444 рубля, причем не самый дорогой вариант.
Замерщик «забыл» рассказать о том, что подоконники бывают разные, и посчитал более дешевый вариант «на свой вкус». Это выяснилось в офисе и потребовало времени на пересчет конфигурации, причем расчет замены одного подоконника на другой оказался сложным и длительным для «специалистов» в офисе, они неоднократно звонили замерщику и уточняли, почему не сходятся какие то из промежуточных цифр и почему конфигурация окна записана незнакомой специалистам из офиса аббревиатурой.
Замерщик забыл прислать данные в офис, не смотря на то, что я сказал, что поеду с утра в офис, хотя и приехал к обеду. Сначала ждали расчетов замерщика и вообще занимались мной в перерывах между непрерывными разговорами по телефону.
Договор пару раз девушка переписывала из-за ошибок.
В итоге я пробыл в офисе более 3 часов.
Я все раздумывал послать их подальше, но думал, что все равно придется довериться какой либо фирме и что время уже потеряно. Думал, дальше будет все нормально, ну чуть лукавят, девушка неопытная, замерщик замотался.
Несмотря на уговоры, заказал 1 окно, а не на всю квартиру - это оказалось правильным решением (после самого правильного решения «не заказывать»).
Когда немаленький срок изготовления окна (1 месяц и 1 день) закончился, меня разбудил звонок. Девушка командным тоном сообщила «в вашем окне треснут стеклопакет - срок доставки переносится». Что делать? Ругаться бесполезно - портить нервы, а окно от этого не возникнет. Проходит ещё почти неделя и снова «командир» на проводе: «доставка переносится - испорчен подоконник - но окно можем привезти или все сразу». У меня уже стали возникать «напряги» - говорю: «везите окно». Привозят окно, и москитную сетку размером с форточку - доставщики смеются - но, мол, «ничего страшного - сетку переделают». Проходит еще несколько дней - привозят, наконец, подоконник и москитную сетку.
Далее начинается история с переносами дат установки - установщики назначают дату, я подтверждаю, что буду дома, но дата ими сдвигается. На третий раз пишу «гневное» сообщение через сайт. Назначается новая дата и, наконец, установщики приезжают.
Первым делом установщики потребовали деньги. Кстати, я ещё в офисе предлагал оплатить всё сразу (мне так удобнее) но, брать деньги за установку заранее, было категорически отказано. Я говорю: «да - вот деньги - давайте квитанцию». Они начали требовать деньги - типа так в договоре. Я: «никаких проблем - вот деньги, но с вашей фирмой уже напряги, а я вас первый раз в жизни вижу - давайте квитанцию». Они мне сообщают, что квитанции нет, так как ехали вообще по другому адресу, и их уже в дороге направили ко мне. (Хотя дата была согласована заранее.) Что-то там думают, созваниваются. Начинают снимать с окна упаковку. Зовут и говорят - на окне царапины снаружи, одна внутри и верхний край створки подран. Я думаю, что, таким образом, вообще не дождусь окна и говорю: «меня напрягает створка с подранностью и царапиной, а снаружи - очень неприятно, но черт с ним» (естественно чертей и более крепких выражений крутится в голове гораздо больше). Созваниваются и обещают - «потом привезти другую створку». Еще выясняется, что москитная сетка слишком большая, «но вам её поменяют, а крепление надо сразу прикрутить - потом неудобно». Начинают работу - демонтируют окно. Примеряют окно в проем, смотрю - зазоры от профиля до стен в два раза больше чем у «строительного» окна. Установщики уверяют, что так и должно быть. Опять ругаюсь «про-себя».
После демонтажа окна начался какой-то перерыв в работе. Установщики что-то стоят - ходят отравиться сигаретами, наконец - зовут - «деньги то вперед, мол». Я говорю, что вроде про деньги уже был разговор - деньги - квитанция. Один из установщиков со словами «да мне все пофиг», тащит старое окно, и начинает его прикручивать. Я на неслабой «измене» - говорю: «что вообще происходит - зачем вы начинали тогда работу, мне милицию, что ли вызывать?».
Опять начинаются звонки, договариваемся, что отдаю вперед половину под расписку (хотя никаких документов о том, кто они такие нет).
Окно монтируют. Подхожу проверять - смотрю, что-то подоконник выступает от стены, не так как требовалось. Измеряю, он оказался уже (по глубине) минимум на 3 см, что в дальнейшем потребует его полной замены - эдакий «привет от замерщика».
Далее приезжает человек с квитанцией - забирает оставшиеся деньги за установку.
Через день-два приезжает человек «по поводу царапин» и заделывает царапину (не до конца), затирает подранность - о новой створке уже благополучно забыто - я опять думаю «хрен с ними - такая фирма способна снова привезти испорченную створку».
Москитную сетку мне так до сих пор не установили, привезли сетку - она маленькая, человек, что привез, сказал, что можно перекрутить крепеж (останутся) дырки в профиле или позвоните - пусть переделают вашу большую по высоте сетку прямо у вас. Дальнейшее общение было безрезультатно - через сайт полное игнорирование, по-телефону отсылали на разные номера и в итоге на неотвечающий номер. По вопросам неустойки за сроки - полнейшее игнорирование, а заниматься тяжбами за 1500 рублей нерационально.
Обратите внимание, что на окончательное выполнение договора этой «фирмой» «забито» до сих пор. Видать проблемы стоящие дешевле, чем стоимость их истребования в этой «фирме» принято игнорировать.
Изначально я и замерщику, и в офисе неоднократно и особо подчеркивал, что моя задача - «шумоизоляция» - меня уверили - что будет «шумоизоляция». «Что же вы хотите от бестолковых окон от строителей дома», «будет ощутимая шумоизоляция по сравнению с вашим строительным окном». В итоге никакого, хотя бы мало - мальского изменения шумоизоляции нет - все как было слышно с улицы, так и слышно, только если открыть створку, то звук становится «качественным». Звук слышен от стеклопакетов, от откосов вроде нет. Даже создается впечатление, что было тише. Так что даже минимального улучшения шумоизоляции я не получил, а только был решен «эстетический» вопрос и это всё за кучу денег в громком и гордом решении «Элит».
Еще на днях, начиная разбираться в шумоизоляции, прочитал, что для шумоизоляции окна ставят на специальный виброразвязывающий крепеж (в термине могу ошибиться). Ни о чем подобном и речи не было, хотя я подчеркивал, что вся затея с заменой окон и выбор решения «Элит» затевается исключительно для увеличения шумоизоляции.
Через небольшое время появились щели между откосами и профилем. Сама по себе это не проблема - я самостоятельно замазал и этот «ремонт» пережил уже зиму и весну. НО! Когда я увидел щель, то обратил внимание, что дует (и сильно) совершенно уличный воздух. Начал обследовать окно и выяснил, что из-под подоконника дует и в ряде мест стена возле откосов холодная. Получается, что преграда воздуху с улицы - это откосы и замазка!? И это - «решение «Элит»?!
В общем «фирме» «Одинцовские окна» («Окна комфорта») и их сотрудникам желаю по жизни таких же «элитарных» решений и реализаций. А людям, выбирающим оконную фирму, желаю держаться подальше от этой и подобных «фирм».
До сих пор на мои обращения идёт полный игнор со стороны этой фирмы. Москитную сетку в «элитарном» решении пришлось переделать и установить самостоятельно.
Уважаемые клиенты компании Окна Комфорта!
Обращаем Ваше внимание, что ни одно ваше мнение не остается незамеченным. Мы постоянно отслеживаем отзывы и ведем обратную связь с участниками обсуждения.
Тем не менее, при возникновении вопросов, требующих максимально оперативного решения, рекомендуем Вам обращаться в сервисную службу нашей компании по тел. +7 (498) 677-87-36 или писать на почту servis@oknakomforta.com; marketing@oknakomforta.com
Если же у вас возникла чрезвычайная ситуация, её решением займутся на уровень выше. Пишите на почту gendirektor@oknakomforta.com
Благодарим Вас за отклики о нашей работе!
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
[Ответить]
Обращаем Ваше внимание, что ни одно ваше мнение не остается незамеченным. Мы постоянно отслеживаем отзывы и ведем обратную связь с участниками обсуждения.
Тем не менее, при возникновении вопросов, требующих максимально оперативного решения, рекомендуем Вам обращаться в сервисную службу нашей компании по тел. +7 (498) 677-87-36 или писать на почту servis@oknakomforta.com; marketing@oknakomforta.com
Если же у вас возникла чрезвычайная ситуация, её решением займутся на уровень выше. Пишите на почту gendirektor@oknakomforta.com
Благодарим Вас за отклики о нашей работе!
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
Не знаю, может мне как раз повезло, но ничего плохого в сторону компании, сервиса и качества окон сказать не могу. Менеджер быстро рассчитала заказ в нескольких решениях. Замерщик точно и четко замерил проемы окон. На доставку и монтаж тоже никаких нареканий. Кроме того, на окна выдали гарантию 5 лет. Единственное, надеюсь, что она не потребуется.
[Ответить]
Договор 159245 К своему отрицательному отзыву прикрепляю фотографии,где щели между рамой и откосами 1 см,это еще не все косяки,на кухне качается подоконник,герметик все еще липнет к рукам,хотя прошла неделя,а под подоконниками пена все еще мягкая,замазали непонятно чем,столько времени прошло,ничего не сохнет,легко отрывается и лепится как пластилин.Что же будет зимой7 Страшно подумать.Это работа "монтажника" Копылова.На него написала жалобу,какие меры будут приняты? Таких работников увольнять нужно.
Светлана, Ваш вопрос решается. В понедельник, 20 мая, с Вами связался технолог монтажного отдела и договорился о дне устранения рекламации. Все недостатки обязательно будут устранены. Сотрудникам, виновным в произошедшем, вынесен выговор.
Еще раз приносим свои извинения. Надеемся, что после устранения недочетов, окна прослужат вам долго и в радость.
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
[Ответить]
Еще раз приносим свои извинения. Надеемся, что после устранения недочетов, окна прослужат вам долго и в радость.
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
16 мая была установка окон в фирме одинцовские окна,непрофессиональные монтажники,установили окна так ,что на следующий день образовались щели по периметру окна,которые увеличиваются.Очень недовольна установкой. Договор 159245.
[Ответить]
Уважаемая Светлана, приносим извинения за доставленные неудобства во время монтажа. Мы обязательно проведем служебное расследование по вашему вопросу и в ближайшее время свяжемся с вами. Нам, также как и вам, важно найти взаимовыгодное решение, возникшей ситуации.
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
[Ответить]
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
Договор № 45573. Ставил окна в 2010 г. Сначала всё хорошо, быстро поставили, замерили.. наступила зима и подоконники обледенели... Звонил в службу сервиса, там сначала не поверили, 10 раз переспросили и наконец приехали... выяснилось, что при монтаже пены под подоконник пожалели. Далее начало дуть из окна, уже з раза вызывал, последниё раз в конце ноября, придут, поумничают на тему того, что не видят где дует, сделают свой фокус с зажиманием газеты и уходят, а шторы у меня шевелятся сами по себе и при холодах особенно чувствуется дует только у меня и моей семьи. Вот и сейчас пишу а по рукам дует. Вывод прост некачественная работа и сервис. Всех отговорю и сам окна в этой конторе не поставлю больше.
[Ответить]
Договор 466.01.07
Читаю отзывы и диву даюсь. Скорее всего мои комментарии удалят (данный отзыв я оставила на сайте самой компании), но вдруг кому-то поможет. ГОСПОДА!!!! Те, кто предпочитает надежных и стабильных партнеров, отвечающих за свои действия, ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ!!! У любых профессионалов случаются форс-мажорные обстоятельства. И в такой ситуации уважающая себя компания готова нести за это ответственность и устранять неполадки. Окна Комфорта проявила себя как в той знаменитой пословице "мягко стелят, жестко спать". Вот моя история: Как сейчас помню (2007)... приехал замерщик поздно вечером (по моей просьбе, чтобы мне не отпрашиваться с работы). В 2хкомнатной новостройке меняла деревянные стеклопакеты на пластиковые+остекленение лоджии+из лоджии на балкончик дверь. Не знаю как сейчас, но тогда во мне как в клиенте заинтересовались и, видимо, понимая, что я обращусь за расчетами в разные компании, предоставили хорошую адекватную скидку. Работали оперативно. За один зимний день все поменяли, за собой убрали. А спустя несколько месяцев знакомые меня спросили, почему у меня откосы не заштукатурены и монтажная пена красуется на обозрение. Я по наивности полагала, что так и должно было после работ остаться. Оказалось, что договором предусмотрено доведение откосов до ума. Позвонила, вызвала мастеров. Какое-то время разбирались (сотрудникам казалось, что такого не могло быть), но в итоге приехали и заштукатурили. Прошло время и вот тут начинается самое интересное... Балконная дверь проседает/оседает или что там с ней происходит, но она вообще перестает закрываться, как будто вы книгу в проем вставляете, а одно окно открывается, но с большим трудом (чего также быть не должно. в другой квартире стоят установленные уже 12 лет окна другой компании и до сих пор как по маслу работает фурнитура). Не видя в этом большой беды (так как знаю, что мастер приедет и отрегулирует за несколько минут) 15 октября звоню в Окна Комфорта и заказываю регулировку окон. В процессе разговора выясняется, что у меня нет договора на руках и я всю информацию читаю из паспорта на окна, в котором есть пункт о гарантийных обязательствах, что они выполняются при предъявлении данного паспорта. Алиев Сергей Борисович (не знаю, кем он доводиться в сервисной службе) отказывает мне в выезде мастера, объясняя тем, что это могут быть не их окна. Я спокойно попыталась его убедить в обратном и он пообещал, что разберется. Вот здесь надо отдать ему должное, разобрался - поднял журналы, нашел монтаж моих окон. Сказал, что мастер приедет завтра/послезавтра. Извинился за первую реакцию: якобы они не хранят у себя в сервисной службе договора, но должны как-то понимать, что это действительно Окна Комфорта устанавливали. Спустя три недели (7 ноября), так и не дождавшись ни приезда мастера, ни даже его звонка, снова позвонила сама в сервисный центр. Все тот же Алиев вдруг мне сообщает: "ааа... это такой-то адрес? мы к вам не поедем. решение принял руководитель". Я попросила руководителя. Оказалось, что он на больничном (классическая ситуация в нашей стране - чуть что, так ответственные лица на больничном). Поинтересовалась, к кому могу обратиться с рекламацией на их работу - в центральный офис. На следующий день позвонила в центральный офис, где менеджеры мне сказали написать претензию по электронной почте, ее рассмотрят в течение недели и дадут ответ. Все того же 8 ноября пишу претензию. Никто не отвечает. 15 ноября снова звоню. Почему мне не отвечают? Менеджер объясняет, что видит мою претензию, якобы завтра истекает недельный срок - завтра мне и ответят. Не трудно догадаться, что мне никто не ответил и "завтра". В результате в квартире уже давно стоит температура ниже нормы, я каждый день вызываю комиссию из управляющей компании и мы фиксируем это актами, отопление у меня центральное и сама "подтопить" квартиру я не могу, получила больничный, документы на расходы по лечению и прочие сопутствующие данным разбирательствам собираю. Самое интересное - и договор нашла в стопках всех документов, связанных с ремонтом. Для суда мне осталось получить письменный отказ от компании Окна Комфорта. Сегодня - 21 ноября звоню узнать, где ответ на мою рекламацию и к кому мне обращаться. Как вы понимаете, мне так никто и не ответил. Я просто перестала для них существовать, ведь в данном случае уже нет перспективы получить с меня денежные средства. И я снова слышу, что никого нет, что идет совещание, звоните завтра, и завтра мне никто не обещает, что руководство будет на месте (в рабочее-то время). Спрашиваю ФИО генерального директора на имя которого я подготовлю очередную рекламацию и требование предоставить объяснения в письменной форме. И менеджеры говорят, что ничего не знают и начинают просто бросать трубки, как только слышат мой голос.... И Анна, и Анастасия, и Юлия. Замечу, я не хамила, не дерзила, не кричала, а просто опять перезванивала и просила фио руководителя. ЛЮДИ!!!! БУДУЩИЕ КЛИЕНТЫ!!!! ТОЛЬКО ПРЕДСТАВЬТЕ-у меня в квартире, говоря простым языком - ДУБАК!!!!!!! а организация, по чьей вине это не то, что не озабочена данным вопросом, она просто бросает трубки!!!!!! ВЫ ХОТИТЕ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ?????? Если нет, ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГИЕ КОМПАНИИ!!!! БЛАГО АЛЬТЕРНАТИВЫ ОЧЕНЬ МНОГО!!! В итоге в сервисном центре руководства конечно же опять не было, но девушка Светлана переслала претензию (уверена, что это было сделано впервые). За 1000 рублей судиться не интересно, а вот лечение, больничный, эксперты соответствующих служб, моральный ущерб - вот сбором каких документов занимается юрист. Напишу потом, чем закончится дело. В любом случае почтовое отправление с описью вложения и уведомлением о вручении никто не отменял. Резюмируя, хочу сказать... если вы хотите спать спокойно и быть уверенными в завтрашнем дне (хотя бы в части установленных в вашем доме окон), НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в Окна Комфорта!!!! Ведь никому же не хочется судиться!!! Они НЕ ИСПОЛНЯЮТ свои обязательства перед вами!!! Их девиз - получить от вас деньги и забыть о вашем существовании. Анастасия
[Ответить]
Читаю отзывы и диву даюсь. Скорее всего мои комментарии удалят (данный отзыв я оставила на сайте самой компании), но вдруг кому-то поможет. ГОСПОДА!!!! Те, кто предпочитает надежных и стабильных партнеров, отвечающих за свои действия, ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ!!! У любых профессионалов случаются форс-мажорные обстоятельства. И в такой ситуации уважающая себя компания готова нести за это ответственность и устранять неполадки. Окна Комфорта проявила себя как в той знаменитой пословице "мягко стелят, жестко спать". Вот моя история: Как сейчас помню (2007)... приехал замерщик поздно вечером (по моей просьбе, чтобы мне не отпрашиваться с работы). В 2хкомнатной новостройке меняла деревянные стеклопакеты на пластиковые+остекленение лоджии+из лоджии на балкончик дверь. Не знаю как сейчас, но тогда во мне как в клиенте заинтересовались и, видимо, понимая, что я обращусь за расчетами в разные компании, предоставили хорошую адекватную скидку. Работали оперативно. За один зимний день все поменяли, за собой убрали. А спустя несколько месяцев знакомые меня спросили, почему у меня откосы не заштукатурены и монтажная пена красуется на обозрение. Я по наивности полагала, что так и должно было после работ остаться. Оказалось, что договором предусмотрено доведение откосов до ума. Позвонила, вызвала мастеров. Какое-то время разбирались (сотрудникам казалось, что такого не могло быть), но в итоге приехали и заштукатурили. Прошло время и вот тут начинается самое интересное... Балконная дверь проседает/оседает или что там с ней происходит, но она вообще перестает закрываться, как будто вы книгу в проем вставляете, а одно окно открывается, но с большим трудом (чего также быть не должно. в другой квартире стоят установленные уже 12 лет окна другой компании и до сих пор как по маслу работает фурнитура). Не видя в этом большой беды (так как знаю, что мастер приедет и отрегулирует за несколько минут) 15 октября звоню в Окна Комфорта и заказываю регулировку окон. В процессе разговора выясняется, что у меня нет договора на руках и я всю информацию читаю из паспорта на окна, в котором есть пункт о гарантийных обязательствах, что они выполняются при предъявлении данного паспорта. Алиев Сергей Борисович (не знаю, кем он доводиться в сервисной службе) отказывает мне в выезде мастера, объясняя тем, что это могут быть не их окна. Я спокойно попыталась его убедить в обратном и он пообещал, что разберется. Вот здесь надо отдать ему должное, разобрался - поднял журналы, нашел монтаж моих окон. Сказал, что мастер приедет завтра/послезавтра. Извинился за первую реакцию: якобы они не хранят у себя в сервисной службе договора, но должны как-то понимать, что это действительно Окна Комфорта устанавливали. Спустя три недели (7 ноября), так и не дождавшись ни приезда мастера, ни даже его звонка, снова позвонила сама в сервисный центр. Все тот же Алиев вдруг мне сообщает: "ааа... это такой-то адрес? мы к вам не поедем. решение принял руководитель". Я попросила руководителя. Оказалось, что он на больничном (классическая ситуация в нашей стране - чуть что, так ответственные лица на больничном). Поинтересовалась, к кому могу обратиться с рекламацией на их работу - в центральный офис. На следующий день позвонила в центральный офис, где менеджеры мне сказали написать претензию по электронной почте, ее рассмотрят в течение недели и дадут ответ. Все того же 8 ноября пишу претензию. Никто не отвечает. 15 ноября снова звоню. Почему мне не отвечают? Менеджер объясняет, что видит мою претензию, якобы завтра истекает недельный срок - завтра мне и ответят. Не трудно догадаться, что мне никто не ответил и "завтра". В результате в квартире уже давно стоит температура ниже нормы, я каждый день вызываю комиссию из управляющей компании и мы фиксируем это актами, отопление у меня центральное и сама "подтопить" квартиру я не могу, получила больничный, документы на расходы по лечению и прочие сопутствующие данным разбирательствам собираю. Самое интересное - и договор нашла в стопках всех документов, связанных с ремонтом. Для суда мне осталось получить письменный отказ от компании Окна Комфорта. Сегодня - 21 ноября звоню узнать, где ответ на мою рекламацию и к кому мне обращаться. Как вы понимаете, мне так никто и не ответил. Я просто перестала для них существовать, ведь в данном случае уже нет перспективы получить с меня денежные средства. И я снова слышу, что никого нет, что идет совещание, звоните завтра, и завтра мне никто не обещает, что руководство будет на месте (в рабочее-то время). Спрашиваю ФИО генерального директора на имя которого я подготовлю очередную рекламацию и требование предоставить объяснения в письменной форме. И менеджеры говорят, что ничего не знают и начинают просто бросать трубки, как только слышат мой голос.... И Анна, и Анастасия, и Юлия. Замечу, я не хамила, не дерзила, не кричала, а просто опять перезванивала и просила фио руководителя. ЛЮДИ!!!! БУДУЩИЕ КЛИЕНТЫ!!!! ТОЛЬКО ПРЕДСТАВЬТЕ-у меня в квартире, говоря простым языком - ДУБАК!!!!!!! а организация, по чьей вине это не то, что не озабочена данным вопросом, она просто бросает трубки!!!!!! ВЫ ХОТИТЕ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ?????? Если нет, ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГИЕ КОМПАНИИ!!!! БЛАГО АЛЬТЕРНАТИВЫ ОЧЕНЬ МНОГО!!! В итоге в сервисном центре руководства конечно же опять не было, но девушка Светлана переслала претензию (уверена, что это было сделано впервые). За 1000 рублей судиться не интересно, а вот лечение, больничный, эксперты соответствующих служб, моральный ущерб - вот сбором каких документов занимается юрист. Напишу потом, чем закончится дело. В любом случае почтовое отправление с описью вложения и уведомлением о вручении никто не отменял. Резюмируя, хочу сказать... если вы хотите спать спокойно и быть уверенными в завтрашнем дне (хотя бы в части установленных в вашем доме окон), НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в Окна Комфорта!!!! Ведь никому же не хочется судиться!!! Они НЕ ИСПОЛНЯЮТ свои обязательства перед вами!!! Их девиз - получить от вас деньги и забыть о вашем существовании. Анастасия
Анастасия, добрый день! Хотелось бы прокомментировать Ваш отзыв.
Мы следим за отзывами о работе наших сотрудников и Ваш отклик заставил задуматься «неужели у нас настолько всё плохо!?»
Сейчас, когда уже все нарекания по монтажу у Вас дома устранены, и наши обязательства перед Вами исполнены в полном объёме, хотелось бы выявить причины, по которым Вы получили решение своего вопроса с некоторой задержкой, и работа с нами вызвала такой резонанс.
Обратившись в нашу компанию по рекламации, Вы (человек, который готов собирать справки и квитанции «соответствующих служб») не указали даже номер договора, который является обязательным основанием для гарантийного обслуживания в нашей компании. Мы узнали только то, что Вас зовут Анастасия, и что Вы когда-то ставили у нас окна. Можно было избежать всех возникших вопросов, если бы Вы точно указали дату, номер договора и адрес остекления. Вы этого не сделали, что и повлекло развитие ситуации в русле, не устраивающем ни Вас как клиента, ни нас, как компанию, качественно исполняющую свои обязательства.
Без договора невозможно точно определить историю заказа, мы даже вправе отказать в ремонте по гарантии, поскольку договор - это документальное подтверждение наших взаимоотношений как поставщика услуг и Клиента.
Тем не менее, сотрудники сервисной службы «Окна Комфорта» подняли архив, нашли информацию по заказу (который, кстати, был оформлен еще в 2006 году!), вникли в Вашу проблему и успешно решили её.
Анастасия, обратим внимание, что предлагая читателям альтернативы в выборе оконных компаний, Вы забываете сказать о том, что далеко не все компании, производившие окна 6 лет назад работают и сегодня. Многие, даже достаточно крупные производства, не дожили до сегодняшнего дня. Понимающему человеку - этот факт может о многом сказать. Помимо этого, окна от «Окна Комфорта» прослужили Вам шесть лет до обращения в службу сервиса за регулировкой (даже не за ремонтом). Это - тоже хороший показатель нашей работы.
Случай, подобный Вашему - один на тысячи установленных нами окон, а настолько гневный отзыв, что удивительно, - вообще в сети один.
Резюмируя, мы приносим ещё раз свои извинения, за предоставленные неудобства при взаимодействии с нашими сервисными службами, но в свою очередь, просим хранить документы о заказе в течение всего срока действия гарантии. Это позволит избежать недопонимания впоследствии.
Уверены, что это обычное требование многих компаний, работающих на рынке довольно длительное время и ценящих свою репутацию и время клиентов.
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
[Ответить]
Мы следим за отзывами о работе наших сотрудников и Ваш отклик заставил задуматься «неужели у нас настолько всё плохо!?»
Сейчас, когда уже все нарекания по монтажу у Вас дома устранены, и наши обязательства перед Вами исполнены в полном объёме, хотелось бы выявить причины, по которым Вы получили решение своего вопроса с некоторой задержкой, и работа с нами вызвала такой резонанс.
Обратившись в нашу компанию по рекламации, Вы (человек, который готов собирать справки и квитанции «соответствующих служб») не указали даже номер договора, который является обязательным основанием для гарантийного обслуживания в нашей компании. Мы узнали только то, что Вас зовут Анастасия, и что Вы когда-то ставили у нас окна. Можно было избежать всех возникших вопросов, если бы Вы точно указали дату, номер договора и адрес остекления. Вы этого не сделали, что и повлекло развитие ситуации в русле, не устраивающем ни Вас как клиента, ни нас, как компанию, качественно исполняющую свои обязательства.
Без договора невозможно точно определить историю заказа, мы даже вправе отказать в ремонте по гарантии, поскольку договор - это документальное подтверждение наших взаимоотношений как поставщика услуг и Клиента.
Тем не менее, сотрудники сервисной службы «Окна Комфорта» подняли архив, нашли информацию по заказу (который, кстати, был оформлен еще в 2006 году!), вникли в Вашу проблему и успешно решили её.
Анастасия, обратим внимание, что предлагая читателям альтернативы в выборе оконных компаний, Вы забываете сказать о том, что далеко не все компании, производившие окна 6 лет назад работают и сегодня. Многие, даже достаточно крупные производства, не дожили до сегодняшнего дня. Понимающему человеку - этот факт может о многом сказать. Помимо этого, окна от «Окна Комфорта» прослужили Вам шесть лет до обращения в службу сервиса за регулировкой (даже не за ремонтом). Это - тоже хороший показатель нашей работы.
Случай, подобный Вашему - один на тысячи установленных нами окон, а настолько гневный отзыв, что удивительно, - вообще в сети один.
Резюмируя, мы приносим ещё раз свои извинения, за предоставленные неудобства при взаимодействии с нашими сервисными службами, но в свою очередь, просим хранить документы о заказе в течение всего срока действия гарантии. Это позволит избежать недопонимания впоследствии.
Уверены, что это обычное требование многих компаний, работающих на рынке довольно длительное время и ценящих свою репутацию и время клиентов.
С уважением, коллектив «Окна Комфорта»
Обращаясь в данную фирму рассчитывали на нормальное отношение, качество работ и сервиса (цены на окна у них всё же несколько дороже чем по рынку, и всё же решили заказать тут так окна ставили в квартиру 80 летней бабушки), а оказалось, что нормальное отношение к клиентам длится ровно до оплаты счёта.
Работа менеджера по предварительному расчёту (в офисе) - 5, ещё бы было бы меньше, деньги ведь ещё не заплачены. Ок, вызвали замерщика.
Приехал замерщик (Николаенко Павел) договаривались на 19:00. За весь день вытрепал нервы своими звонками а-ля "Давайте раньше встретимся", "Ну вы где я уже на месте, давайте быстрей". Работа замерщика - 2.
Сам замер окон - 2 часа мерил, перемеривал и снова перемеривал, типа чтобы всё было точно.
Привозят окна - когда начали проверять, то ли привезли, выяснилось, что в заказе допущена ошибка (вместо 2-х подоконников и 2-х отливов) привезли 3 подоконника и 1 отлив. (Менеджер и замерщик, сказали категорически не принимать окна если есть какие-то недочёты и ошибки, что мы и начали делать), но грузчики заявили - «Нам всё равно, мы только доставка, сейчас оставим в подъезде и пошли вы на х..». Мы позвонили менеджеру в офис, где заказывали замерщика, нам сказали принять окна, но в акте написать об ошибках, так мы и поступили. Также позвонили замерщику, он сказал, что ошибся и привезёт отлив в день, когда будут ставить окна. Так же позвонили в сервисную службу с сообщением об ошибке в заказе.
Работа доставки -2.
Установка окон - установщики пришли вовремя, установили окна, кроме отлива, т.к. замерщик обманул и не приехал, даже не перезвонив и сказав, что свяжется в понедельник. Установили хорошо, в акте о приёмке работ написали, что нет отлива.
Работа установщиков -5.
Сервисная служба - абсолютный не профессионализм и не компетентность, зачем они вообще нужны? Ничего конкретного не говорят, потом не перезванивают, с менеджерами на месте тоже - не понимание и отсутствие желания в разрешении ситуации. Замерщик кардинально изменил свою позицию, как будто это мы сами заказали этот третий подоконник.
Работа сервисной службы -2.
Договор 135270 от 12.09.12
8 926 213 8280 Сергей
[Ответить]
Работа менеджера по предварительному расчёту (в офисе) - 5, ещё бы было бы меньше, деньги ведь ещё не заплачены. Ок, вызвали замерщика.
Приехал замерщик (Николаенко Павел) договаривались на 19:00. За весь день вытрепал нервы своими звонками а-ля "Давайте раньше встретимся", "Ну вы где я уже на месте, давайте быстрей". Работа замерщика - 2.
Сам замер окон - 2 часа мерил, перемеривал и снова перемеривал, типа чтобы всё было точно.
Привозят окна - когда начали проверять, то ли привезли, выяснилось, что в заказе допущена ошибка (вместо 2-х подоконников и 2-х отливов) привезли 3 подоконника и 1 отлив. (Менеджер и замерщик, сказали категорически не принимать окна если есть какие-то недочёты и ошибки, что мы и начали делать), но грузчики заявили - «Нам всё равно, мы только доставка, сейчас оставим в подъезде и пошли вы на х..». Мы позвонили менеджеру в офис, где заказывали замерщика, нам сказали принять окна, но в акте написать об ошибках, так мы и поступили. Также позвонили замерщику, он сказал, что ошибся и привезёт отлив в день, когда будут ставить окна. Так же позвонили в сервисную службу с сообщением об ошибке в заказе.
Работа доставки -2.
Установка окон - установщики пришли вовремя, установили окна, кроме отлива, т.к. замерщик обманул и не приехал, даже не перезвонив и сказав, что свяжется в понедельник. Установили хорошо, в акте о приёмке работ написали, что нет отлива.
Работа установщиков -5.
Сервисная служба - абсолютный не профессионализм и не компетентность, зачем они вообще нужны? Ничего конкретного не говорят, потом не перезванивают, с менеджерами на месте тоже - не понимание и отсутствие желания в разрешении ситуации. Замерщик кардинально изменил свою позицию, как будто это мы сами заказали этот третий подоконник.
Работа сервисной службы -2.
Договор 135270 от 12.09.12
8 926 213 8280 Сергей
Всё исправили, благодаря Станиславу (извиняюсь если перепутал имя).
Договор 135270 от 12.09.12
[Ответить]
Договор 135270 от 12.09.12
Уважаемый Сергей, мы видели Ваш отзыв на нашем сайте и сразу же начали проводить служебное расследование по вашему вопросу. Причины возникновения такой ситуации мы выясняем с каждым из подразделений и непосредственно с сотрудниками, обслуживающими ваш заказ. После установления всех нюансов, будут приняты необходимые меры для решения этой проблемы.
Разумеется, оправданий невнимательности работников и несоответствующему уровню обслуживания нет. Тем не менее, просим вас отнестись с пониманием к произошедшему. На данный момент работникам, включая менеджеров Сервисной службы, сделаны замечания. Такого больше не произойдет.
Сергей, благодарим за отзыв и гарантируем Вам, что в ближайшее время найдем решение вашего вопроса и обязательно свяжемся с вами.
С уважением коллектив «Окна Комфорта».
[Ответить]
Разумеется, оправданий невнимательности работников и несоответствующему уровню обслуживания нет. Тем не менее, просим вас отнестись с пониманием к произошедшему. На данный момент работникам, включая менеджеров Сервисной службы, сделаны замечания. Такого больше не произойдет.
Сергей, благодарим за отзыв и гарантируем Вам, что в ближайшее время найдем решение вашего вопроса и обязательно свяжемся с вами.
С уважением коллектив «Окна Комфорта».
Заказывали остекление балкона в «Окнах комфорта» в конце июня. Замерщик, когда приходил, посоветовал с выносом сделать, так как сам балкон маленький совсем. Это дороже вышло, чем без выноса, но мы не пожалели. Действительно получилось зрительно увеличить балкон. Подоконники у нас вышли по ширине по 20 см, но этого вполне хватило, чтобы горшочки с цветами разместить, еще кое-что поставить. К работе никаких претензий. Очень аккуратно все сделали, за что большое спасибо! Окнами мы тоже довольны остались.
[Ответить]
Советую эту компанию. Ставили через них окна во всю квартиру. Ни при замерах, ни при монтаже никаких косяков не было. Цена приемлемая и качество хорошее. Пользуемся 2 месяца - все ок.
[Ответить]
Окна комфорта нам устанавливали 2 окна в квартиру. Могу сказать, что в целом работой этой компании я остался доволен. Неле (менеджеру) отдельное спасибо за внимательное отношение к нам, и за то, что учла все наши пожелания при оформлении заказа. Установку нам, правда, перенесли на два дня позже, чем договаривались изначально. Хорошо, что предупредили заранее, смог утрясти на работе отгул. Качество установки весьма и весьма достойное. Ребята долго старались и сделали все, как нужно: очень аккуратно, ровно.
[Ответить]
Я заказывал в офис пластиковые окна и двери. Обратился в Окна комфорта по «наводке» коллеги))) В общем, не пожалел, что связался с ними. Сделали быстро. Только что-то там напутали при доставке. Привезли только окна, а двери нет. Но проблему как-то решили, кого-то вызвонили и в течение двух часов привезли все остальное. Монтаж сделали как нужно. После себя мусора никакого не оставили. Поглядим, как дальше будут жить наши окна и двери))
[Ответить]
При выборе компании я ориентировалась на две вещи: чтобы фирма была производителем, и чтобы работала с профилем Века. Выбрали Окна Комфорта по этим двум факторам. Заказывали Веку софтлайн - в нем резиночка по контуру серого цвета, раньше я о таком не слышала. Интересное решение, за счет светлого цвета смотрится по-другому, как будто легче.
[Ответить]
Не так давно в «Окнах комфорта» я заказывал родителям в квартиру два окна. Долго их уговаривал: они у меня люди консервативные и предпочтение отдают натуральным материалам - старым деревянным окнам. У них каждый год как ритуал - из года в год подкрашивают, а к зиме заклеивают щели. Спасибо компании, установка прошла успешно, ни не поддувает. В противном случае, мне бы пришлось немало выслушать о том, что лучше деревянных окон нет ничего, а пластиковые - это пустая трата денег. Родители рады, что поддались моим уговорам, и теперь им не нужно бегать от одного окна к другому то с кисточкой, то с газетками.
[Ответить]
Коллеги на работе поставили пластиковые окна в Окна Комфорта и я тоже решилась поставить такие же у себя дома. Заказали классические окна (Века Пролайн), даже почувствовала себя героиней программы Квартирный вопрос =)). Благодарю от себя и своих коллег!
[Ответить]
Окна очень понравились, устанавливали Классик по акции. В комнате сразу стало как-то комфортнее и теплее, чем раньше, ну и конечно эстетичнее. Огромное спасибо компании «Окна комфорта», отдельно консультантам и монтажникам, остались довольны.
[Ответить]
Отвратительная организация работ в компании "Окна комфорта", хуже даже сложно представить. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании, пустая трата времени и денег.
[Ответить]