Вы можете отправить запрос на удаление отзывов содержащих недостоверную информацию.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Я вот, когда уходил из того ТЦ, пролавщица из салона, соседнего с вашим, слышавшая весь этот бред, бежала бегом за мной, и окликнула меня, чтоб предложить мне свои диваны. Из салона MOON, что в ТЦ Армада, где я купил диван модель 084, мне сами звонят и предлагают что=то ещё, про новые поступления рассказывают, в т.ч. и про акции и диваны по распродаже. А я опять в вашу контору обратился,- и тут вся эта канитель по-новой повторяется. Что ваши архаровцы вытворяют?
ПРОДОЛЖЕНИЕ. ЧТО НЕ СНЯЛА БРОНЬ С ШЕРВУДА И НЕ ПРОДАЛА ЕГО ДРУГОМУ КЛИЕНТУ Тут я поясню, что параллельно с заказами в Люберецких торговых рядах, я общался с Ниной по телефону, и в ВатсАппе она мне высылала коды и фотки распродажного товара, и я два из них бронировал, но один оказался на деревокаркасе, а не на металле, а вместо второго я купил(оплатив стопроцентно) диван Монако в Люберецких торговых рядах(при этом, не написав ещё заявления на возврат Ванкувера официально). Т.е., по сути, разбирательств-то конкретно с Ниной у меня никаких не было, а предоставлять информацию клиенту по товару - её работа, а уж дело клиента - выбирать. Но вот - я решил что-то всё же купить - и тут вот такое хамство... Кстати, я заметил, что некоторые модели из раздела распродаж за последнюю неделю упали в цене(это, видимо, результат экономии времени на клиентах), а мой Ванкувер который никто не видит спрятанным в вашем офисе, наоборот, в цене поднялся.)) Я вышел перекурить, потом вернулся в салон, и продавец мне сказала, что Нина ей звонила, и запретила мне продавать. В том салоне стоял диван Шервуд-155 за 37990р в ткани Персия 12А и 12С,- как мне пояснила продавец, единственный подиумный по этой цене, но отсрочка доставки на товар с подиума не предусматривается. Тогда я хотел было купить его(решил уже всё же напрячся и перетащить его со старой квартиры на новую), но продавец,заметив мою им заинтересованность, сказала, что, видимо, мне, скорее всего, запрещено теперь покупать товары вашей фабрики вообще любые, и она сейчас позвонит и спросит разрешения продать мне этот диван... Это ещё что за бред?? Можно отказать мне в продаже дивна, которого нет на витрине, или не принять у меня заказ на новый,- но вот стоит в салоне диван, ценник конкретно на него, и я, как любой покупатель, имею право его купить, а продавец обязан мне его продать. А иначе, я ведь могу обратиться сначала в администрацию торгового центра, а потом и в Роспотребнадзор, могу даже на телевидении вашу фирму прокатать - ваш беспредел уже достал. Ваши сотрудники понимают вообще, с кем и как разговаривают? Приходит клиент с деньгами,- выбирает мебель на новую квартиру, интересуется вашим товаром а ему хамят и ничего не продают! А вот эта Нина не сделала никакие выводы из люберецкой истории, не обратила внимание, что я - грамотный, образованный и юридически подкованный человек? Привыкла продавать уценку только всяким бродягам, что ли, и не умеет работать с другими покупателями? А как же дизайнеры интерьеров,- им-то клиенты выносят мозги почище, чем я задал вашей Нине несколько вполне разумных вопросов. Адекватные продавцы и менеджеры продали бы мне уже два дивана, да и ещё что-нибудь, а ваши не продали ничего! Зато, у них падают цены в распродажах, и их драгоценное время съэкономлено. Это у вас позиция фабрики такая, или вы не контролируете своих сотрудников? Я вот, когда уходил из того ТЦ, пролавщица из салона, соседнего с вашим, слышавшая весь этот бред, бежала бегом за мной, и окликнула меня, чтоб пре
ПРОДОЛЖЕНИЕ. Нина объяснила это тем, что это МОЙ диван, и я могу его купить по салонной цене, а на ресепшене ошиблись, и это хороший диван, и в распродажах ему делать нечего(тогда почему им заведует менеджер по распродажам??). Тогда я попросил код подушек, на что она ответила, что предоставит его только в салон в ТЦ Люблинское поле. Позже я позвонил в тот салон, назвал им номер 427879, и мне опять назвали цену 22 с чем-то тысячи(Ванкувер и подушки Пикассо). Т.е,, персонально для меня данный образец дороже, что ли? И это после той выходки продавца в Люберцах, после которой ваша компания передо мной даже не извинилась?? Чуть позже на вашем сайте в распродажах появился диван Шервуд-155 в ткани Лорд пр-ва Эгида стоимостью 24500, №422485. Я пообщался по данному дивану с Ниной,- она сказала, что он в полном порядке, да и на фото он выглядит вполне хорошо.Также я спросил по поводу своего Ванкувера,- цена выросла уже до 51000Р! Плюс ещё я получил вопрос в дополнение к ответу - А ЗАЧЕМ ОН ВАМ НУЖЕН? Ещё я спросил, а есть ли у Шервуда в основании какие-либо ортапедические латы, и что у него вообще за каркас и основание? В ответ - ВЫ ЖЕ ХОДИЛИ ПО НАШИМ САЛОНАМ - ТАМ ВАМ УЖЕ ВСЁ, НАВЕРНОЕ, РАССКАЗАЛИ,- ЧТО ВЫ ОПЯТЬ СПРАШИВАЕТЕ? Я его (Шервуд) забронировал(заказ № 84, как было указано мне в электронном письме) в субботу 18.03.2017, и так, как выходной у меня был в среду 29.03.2017, поехал в салон Люблинское поле оплатить его в среду. Мне ещё необходима была отсрочка доставки, т.к. диван хочу на новую квартиру, а ключи от неё получу ориентировочно в последние дни марта-первые дни апреля. И вот, когда я озвучил в салоне намерение оплатить тот Шервуд, тут продавец мне заявляет - А ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ТАМ ЗАГРЯЗНЕНИЕ? НИНА ВАМ ОБ ЭТОМ СКАЗАЛА? И МЫ СЕЙЧАС СОСТАВИМ АКТ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ, КОТОРЫЙ ВАМ НЕОБХОДИМО БУДЕТ ПОДПИСАТЬ. ТАМ ОБЩЕЕ ЗАГРЯЗНЕНИЕ ТКАНИ. Но диван-то я не видел в реале,- как такое подписывать, и что мне тогда привезут? Да даже, если он изначально чистый, то его могут испачкать грузчики при погрузке-разгрузке, и отвечать за это уже не будут! Я позвонил Нине, она нервно ответила, что это просто так для галочки оформляется уценка, и диван сам чистый(а продавец это не знала, и не могла мне пояснить?) Я спросил - а могу ли я него посмотреть в реале? Ответ - НЕТ, ОН В ОФИСЕ, И МЫ К РАСПРОДАЖНОЙ МЕБЕЛИ ПОКУПАТЕЛЕЙ НЕ ПУСКАЕМ, ПОТОМУ ЧТО НАМ НАДО ЭКОНОМИТЬ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ НА ЭТИХ ПРОДАЖАХ, И ДАЖЕ, ЕСЛИ ИЗ ВЫ ЗАБИРАЕТЕ САМОВЫВОЗОМ ИЗ ОФИСА, ТО ОТДАЁМ ВАМ ТОЛЬКО ПО ФАКТУ ОПЛАТЫ, БЕЗ ПРЕДПРОСМОТРА. Тогда я ответил, что это значит в соответствии с Законом о защите прав потребителей, что я приобретаю данный товар дистанционно, и я могу от него отказаться, если меня не устроит его РЕАЛЬНЫЙ внешний вид. На что она ответила - В ТАКОМ СЛУЧАЕ, Я ПОЗВОНЮ СЕЙЧАС В САЛОН, И ЗАПРЕЩУ ПРОДАВЦУ ПРИНИМАТЬ У ВАС ЗАКАЗ!(со стопроцентной оплатой) МНЕ УЖЕ ХВАТИЛО РАЗБИРАТЕЛЬСТВ С ВАМИ РАНЕЕ! И ВООБЩЕ - Я И ТАК СДЕЛАЛА ВАМ ОДОЛЖЕНИЕ, ЧТО НЕ СНЯЛА БРОНЬ С ШЕРВУДА И НЕ ПРО
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе вашего менеджера по распродажам Кадонцевой Нине. Вы, наверное, помните, как я отказался от заказанного мною дивана Ванкувер с подушками Пикассо(№427879), потому что информация по поводу толщины его матраса и возможности смены чехла была неправильная и неполная, а взамен него приобрёл с подиума в Люберецких торговых рядах диван Монако(№377766), на который продавщица не предоставила мне документы в момент покупки, а затем перепродала его другом клиенту. Когда мне вернули прдоплату за Ванкувер, а тот салон с мошенниками закрылся(именно факт перепродажи послужил конечной причиной отказа от Ванкувера, т. к. надо было допллатить оставшуюся сумму, а салон закрывался, и после вышеупомянутой выходки продавца, я думаю, вы бы и сами ничего у него не стали бы покупать), я выразил желание оплатить этот Ванкувер с подушками Пикассо в другом салоне, позвонив по телефону вашей инфослужбы. Мне сказали, что такой диван они не видят на остатках, я хотел назвать его номер, но мне сказали, что заказ уже должен быть расформирован, и по номеру ничего не определишь уже. Чуть позже у вас проходила акция 23% на всё, в которой, судя по их условиям, участвовали также и подиумные образцы(в вашей инфослужбе мне этот момент не смогли пояснить, но в некоторых салонах продавцы охотно соглашались продавать образцы с подиума по данной акции, но у них не было интересующей меня модели). Т.к. интересующая меня модель была лишь в одном только салоне в Москве, и она была там в дорогой ткани, а за ткань переплачивать я не хочу, то я обратился в данный салон с вопросом приобретения данного образца по этой акции(к слову, по акции он стоил дороже, чем я заказывал ранее), т.к. мне уже нужен был готовый диван, но мне там отказали(в некоторых салонах Риваль продавцы и без акций предлагают скидку за подиум, но в них нет того, что нужно мне). Тот салон я обозначать не буду, т.к. речь не о нём. Не так давно я заметил, что с вашей фабрики мне стали названивать, но в те моменты телефона со мной рядом не было. Тогда я позвонил сам и спросил, по какому вопросу звонят. Мне ответили, что я попал на ресепшн, и у них такой информации нет, и, возможно, я у них что-то заказывал. Тогда я озвучил номер 427879, и мне ответили, что это коричневый диван Ванкувер с фиолетовыми подушками Пикассо, т.е, мой первоначальный заказ, и он стоит около 23000р. К тому моменту я уже купил себе диван в MOON, но на новую квартиру мне нужен был второй(что я постоянно озвучивал в общении с вашими сотрудниками), а потому, раз уж такая цена, я подумал над его приобретением. Тогда меня соединили с Ниной Кадонцевой, я назвал ей этот номер, в ответ получил вопрос - а откуда у меня такая информация? Я объяснил ситуацию. И через несколько минут цена дивана поднялась до 39000р, а подушки - 6000р! Нина объяснила это тем, что это МОЙ диван, и я могу его купить по салонной цене, а на ресепшене ошиблись, и это хороший диван, и в распродажах ему делать нечего(тогда почему им заведует менеджер по р
Справедливости ради, в противовес тому негативу, который я изложил ранее о данной компании и о её салове в ТЦ Люберецкие торговые ряды, считаю необходимым написать, что деньги(первый взнос за диван Ванкувер на заказ) в салоне мне всё же вернули в полном объёме, несмотря на то, что изначально утверждали, что я должен компенсировать стоимость ткани. Я написал в салоне письменное заявление на возврат средств, на следующий же день мне позвонила продавец салона Евгения и уведомила меня о положительном принятом решении, и через пару дней(т.к. был занят) я забрал деньги. По поводу же перепроданного дивана Монако - официально это доказать будет довольно проблематично, надо будет предъявлять не только хозяину салона, но и его продавцу как частному лицу, салон же закрывается, фабрика за него не отвечает, т.к. это другое юридическое лицо. Так что, здесь все концы в воду... Однако, Диван Монако - это, как выяснилось, единственный диван, у которого действительно заявленная толщина матраса(17 см) соответствует реальной, т.е., он у него самый высокий. Образец же матраса дивана-панторгафа на металлокаркасе и НПБ с заявленной толщиной 18 и 20 см мне ни в одном из салонов так и не смогли предъявить. Выяснилось, что это у них общая толщина всего сиденья. А матрас - 14 см.
Чуть позже я позвонил в салон и сказал, что в понедельник, 23.01.2017, я приду к ним в салон по поводу решения вопросов с диванами, и задал вопрос о возможности возврата дивана Монако, в том случае, если меня не устроят реальные условия его доставки. Продавщица Евгения возмутилась и сказала, что она бы уже шесть раз его продала бы, и попросила меня прийти во вторник 24.01.2017, т.к. в понедельник будет работать новый сотрудник, а её там не будет. Раньше 23.01.2016 я не мог прийти в тот салон, потому что в эти дни работал. И вот – прихожу я в данный салон во вторник, 24.01.2016, а моего дивана Монако там уже нет. Я спросил – где мой диван? Продавщица ответила сначала, что его увезли куда-то, потом сказала, что он продан другому клиенту, т.к., якобы, я от него отказался, разговаривая с ней по телефону! При этом, я не писал никакого заявления об отказе от данного дивана. Я – не судья, и не мне квалифицировать действия, этот поступок продавщицы Евгении – делайте выводы сами. Тогда я позвонил на фабрику, и начал объяснять им ситуацию, а они уже не видят в программе, что на мне висит заказ данного дивана Монако! Тогда я назвал номер заказа на данный диван, и мни сказали, что этот диван купила какая-то женщина, и он числится за ней. Однако, у меня с собой был чек на сумму 34308 рублей, и продавщица Евгения попросила меня предоставить ей его, якобы что бы что-то проверить по компьютеру. Я дал ей в рук чек, тут она его зажала у себя в руке, положила мне деньги на стол – 34308 рублей, и сказала – вот Вам деньги за диван Монако. Я ей сказал – мне не нужны деньги, мне нужен мой диван! Отдайте мне чек! Она отказалась это сделать. Я попросил ещё раз, она пригрозила мне вызвать охрану, хотя я вёл себя вполне адекватно и общался корректно. Тут подошла женщина из другого салона, и начала делать мне замечания – что Вы тут к нам всё ходите? Я Вас тут часто вижу… Что за бред??? Я – покупатель, а торговый центр – общественное место! Поняв, что эти продавщицы сами в неадеквате, и неизвестно, каких сюрпризов от них ещё ожидать, я включил на телефоне камеру, и начал снимать. Немного так пообщался, забрал деньги, и пошёл в администрацию торг. центра. Продавщица Евгения сказала, что не знает, где находится их администрация, и мне помог её найти сотрудник охраны ТЦ. Однако, в администрации ТЦ Люберецкие торговые ряды мне сказали, что цокольный этаж, где находится салон фабрики Риваль, администрируют не они, а потому они ничего не могут сделать.
Кто дал право обычной продавщице самовольно распоряжаться имуществом клиента, подделывать документы, отнимать у клиента чек и угрожать при этом клиенту охраной, и решать, нужен товар клиенту, или нет??? Это уже уголовное и экономическое преступление. Но, видимо, она это реально не понимает, учитывая то, что данная продавщица не знает даже свой товар, как работать и общаться с покупателям, а также Закон о Защите прав потребителей…
Однако, сейчас самый гвоздь истории. Надеюсь, это поледний из фокусов этих аферистов. 20.01.2017 я купил в салоне компании Риваль, расположеннном в ТЦ Люберецкие торговые ряды, диван Монако в ткани 2 категории Романтика-053(или 052...), ткань производства компании Мебельери. Купил я его со скидкой 50 процентов(он стоил 68616, а купил я его за 34308. Я зада продавщице(именоо ПРОДАВЩИЦЕ, а не продавцу) Евгении конкретный вопрос - есть ли ограничения по проходам и дверным проёмам в моём доме и квартире, и каковы условия доставки и сборки? На что она ответила - ограничений нет, доставка стоит 1490, подъём на второй этаж без лифта - 400р, и бесплатная сборка при заказе подъёма. Время пробития чека было - 14.39, если не ошибаюсь. В салоне в тот день не работал принтер, и продавщица Евгения пыталась очень долго распечатать мне договор. Так как я опаздывал на работу, я спросил её о возможности отложить для меня данный диван, пока принтер не подчинят. Она сказала - проста сейчас оплатите, и я вам дам кассовый чек. Так мы и сделали. Договор и номер заказа я, конечно же, не получил, как и ничего не подписывал, и ничего не подписывала продавщица. Так как я опаздывал на работу, я вызвал такси, и в доказательство причины своего опоздания отправил сообщение в наш рабочий чат по WhatsApp о том, что я задержусь, т.к. при покупке мною мебели возникли технические проблемы с принтером, что я снял такси и еду. Также тут же отправил в этот же чат фото подъехавшей машины такси, и фото своего нового дивана, который я сфотографировал в салоне. На нём тогда ещё висел ценник, в момент фотографии. Эти сообщения мною были отправлены на работу в 14.46-14.49, и в телефонах моих коллег по работе можно их увидеть среди нашей рабочей переписки в случае прокурорской проверки. или уголовного или судебного разбирательства. Помимо этого, у меня в резерве на тот момент находился дивин Пикассо из раздела сайта фабрики Распродажа, и я также по WhatsApp в 14.53 того же дня отправил сообщение менеджеру фабрики по распродажам Нине, с просьбой снять диван Пикассо с резерва, т.к. я купил себе другой в Люберцах на распродаже по закрытю. Чуть позже я связался с отделом доставки фабрики по поводу доставки мне дивана Монако с подиума Люберецких торговых рядов, и с меня потребовали, помимо оплаты доставки и подъёма, ещё и 1000 рублей за предварительную разборку дивана в салоне, и сборку его у меня дома! Вот это новость! Мне это не понравилось, и я решил с доставкой повременить, и решить этот вопрос в салоне. Кстати, так как у меня не было документов на диван, кроме чека, я не знал номер этого заказа, и по телефону объяснил, что купил в таком-то салоне, и что я – такой-то клиент, у которого уже есть другой заказ. Меня и мою новую покупку дивана Монако идентифицировали, и сообщили мне номер заказа. Чуть позже я позвонил в салон и сказал, что в понедельник, 23.01.2017, я приду к ним в салон по поводу решения вопросов с диванами, и задал вопрос о возможности возврата дивана Монако, в том случае,
Связывался только что с отделом рекламаций Rival - там абсолютно все эти статьи Закона отрицают, якобы они не подходят ни под один из случаев, что звучит просто абсурдно. Что ж тогда под этими статьями подразумевается, по их мнению? Кстати, т.к. одни и те же модели диванов в салонах этой фабрики представлены в разных тканях, а они чешут, что диваны выпускают специально в тканях под клиента, и что только тот клиент, заказавший диван в определённой ткани, может им пользоваться! Но это ведь не предмет личной гигиены, и не товар, контактирующий с пищей. И кто им заказывает одни и те же диваны в разных тканях в разные салоны? Полный бред. Да, ещё в отделе рекламаций сказали, что чехлы на пантографах самостоятельно менять возможно, но только на спальных местах! Но не на подлокотниках! И что это за каламбур получится? Что ж эта информация не уточняется на их сайте и в салоне?
На основании вышеизложенного и приведённых мною ссылок на статьи Закона о Защите прав потребителей, прошу выполнить одно из двух условий.
Вы за одну доставку доставляете мне диван Монако(цвет того, который в салоне, мне вполне подхоидт) с подиума салона ТЦ Люберецкие торговые ряды и вместе с им ранее заказанные мною подушки Пикассо с фабрики(которые, по их словам, уже готовы), возвращая мне при этом 5277.6 рублей от первого взноса за первый заказ от 26.12.2016 и компенсировав мне услуги сборки и разборки дивана в размере 1000 рублей, поднимаете его и собораете(доставку и подъём я готов оплатить на оговорённых ранее условиях - 1490 и 400 рублей соответственно, либо же привозите мне только диван Монако, также компенсировав услугу сборки и разборки, и вернув мне при этом полную сумму первого взноса за диван Ванкувер и подушки Пикассо - 12000 рублей. В противном случае, я буду вынужден отказаться от обоих диванов и от подушек(диван Монако был собран не конкретно для меня, мне не подходят по габаритам его подушки(приобретал данную модель в рассчёте использования её с подушками Пикассо), при его продаже я не получил никакой документации со спецификацией, т.к. не работал принтер, а на мою просьбу данный диван отложить для меня, пока принтер не заработает, продавец предложила диван оплатить и получить в данный момент на него лишь кассовый чек, а также я могу отказаться от данного товара до момента его получения). В общем, не буду полностью расписывать в данном письме Закон о Защите прав потребителей,- читайте сами, и делайте выводы. Данный вопрос прошу разрешить в кратчайшие сроки, т.к. 31.01.2017 салон, где весь товар мною приобретался. работает последний день. Фабричные номера заказов: Ванкувер+подушки Пикассо - 427879, диван Монако - 377766. Прошу также обратить внимание на то, что данные номера мне сообщили не в салоне, где я делал заказы, а в колл-центре вашей фабрики по телефону. Также данное письмо, только целиком. я отправил вам на почту с указанием моих телефонных номеров.
С данным вопросом я обращался в салон, где мною был сделан заказ(пока только в устной форме), на что мне. также в устной форме, ответили, что, так как ткань уже для меня отрезана, превый взнос они забирают за ткань, хотя, в условиях того же самого договора данный момент не прописан, а в статье 34 пункте 2 сказано, что материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении договора полностью или размере, указанном в договоре... В данном договоре, который по закону должен быть признан недействительным, не указано, что первый взнос я внёс именно за материал. Также в салоне ссылаются на то, что диван был изготовлен из определённой ткани специально для меня, и с подушками, которые от другой модели. и больше, кроме меня, такой диван никому не нужен. Однако, в информации по данной модели, представленной на сайте и в каталогах в салоне, нет ни слова о том, в какой конкретно ткани данная модель должна выпускаться для общего пользования, а по поводу подушек - и на сайте, и в листе заказа сказано, что они заказываются отдельно. Т.е., я заказал два товара, а не один - диван и подушки, а диван мне не подходит по вышеперечисленным причинам. Кроме того, в описании некоторых моделей диванов-пантографов на металлокаркасе на вашем сайте сказано, что они обладают съёмными чехлами, и клиент может заказать чехол из любой ткани, и самостоятельно его менять в любое время без проблем и усилий. То же самое мне сказали и про конкретно диван Ванкувер, а потому я и заказал диван и подушки разного цвета (диван - Arben Energy Brown, подушки - Arben Energy Violet). Однако, чуть позже, общаясь на эту тему с сотрудником вашей фабрики по телефону, мне пояснили, что самостоятельно я могу переодеть только спальные половинки дивана(сиденье и спинку), но не подлокотники! Опять - противоречивая информация, вводящая в непонимание и заблуждение. Также в момент заказа на общую сумму была сделана скидка - 20%. Подушки отдельно стоят 8403 рублей. Если отнять 20%. то стоимость подушек получается 6722.4. Их я готов забрать за эту сумму и оплатить за них доставку, указанную в листе заказа - 1490 при условии возврата мне суммы 5277.6
Помимо этого, в данном салоне 20.01.2017 я приобрёл диван Монако с подиума, руководствуясь более глобальным изучением матрасов ваших диванов и тем, что он по длине короче, чем Ванкувер, а также у него более узкие подлокотники, и он мне вполне подходит за 34308 рублей в ткани Мебельери Романтика микровелюр. Т.к. в салоне в тот день были технические проблемы с принтером, договор на приобритение данного дивана мне в день покупки не смогли распечатать, а дали только кассовый чек. И вот, когда я созвонился с вашей службой доставки, с меня потребовали, помимо доставки и подъёма, оплатить дополнительно 1000 рублей за предварительную разборку дивана в салоне, и последующую сборку у меня дома. Поэтому, с датой назначения доставки я повременил( в салоне мне также об этой доплате ничего не сказали).
На основании вышеизложенного и приведённых мною ссылок на
Статья 25 ЗПП. Данный диван я заказывал для новой квартиры, на момент заказа видел только её план и знал габариты комнаты. Однако, после новогодних праздников у меня появилась возможность посмотреть мою новую квартиру в реале. Диван я планировал ставить поперёк комнаты, полагая, что расстояние между стен составляет 3 метра( ширина дивана - 2.59 м). Однако, оказалось, одна из стен имеет выступ глубиной 30 см вдоль всей своей половины, и диван в таком случае перегородит мне всю комнату, а расстояние между выдвинутым сиденьем и той же стеной будет в два раза больше, чем я планировал, т.к. этот выступ заканчивается как раз на том уровне, на который должно выдвигаться сиденье дивана, и между стеной и выдвинутым сиденьем надо подкладывать что-то ещё, чтобы был упор для подушки. Т. е., диван Ванкувер не подходит мне по размеру.
3) В договоре по данному заказу есть пункты, ущемляющие мои потребительские права( статья 16 ЗПП, а именно говорится о том, что я могу изменить выбор товара в течении одного дня с момента подписания договора, а отказ от товара не предусматривается, что противоречит статьям 25 и 26.1(пункт 4), а также условия подъёма и сборки мебели, а именно - в договоре говорится о том, что дверные проёмы и проходы должны соответствовать определённым габаритам для возможности осуществления услуги подъёма и заноса мебели в квартиру, а при несоблюдении таких условий я должен заплатить 1000 рублей за предварительную разборку и сборку дивана, т.е., это не что иное, как обусловливание приобретения одной услуги(подъём и занос) приобритением другой(разборка и сборка), что противоричит статье 16 пункт 2 ЗПП. При чём, в салоне я специально спрашивал об условиях доставки и сборки товара и о требованих к дверным проёмам, на что продавец мне озвучила стоимость доставки и подъёма, а также сказала, что проёмы дверей и коридоров значения не имеют, и, если доставщики товар поднимают, то они его также и бесплатно собирают. И я решился на заказ именно на этих условиях. Данные противоречивости также нарушают и статью 10 ЗПП. Я не намерен заказывать мебель в компании, доставщики которой готовы перевозить и таскать мебель полностью в собранном виде, рискуя повредить её, либо что-то в моей квартире. Да это и не логично - им сами-то что - разве легче надрываться, таская мебель в собранном виде?? Мебель в таком виде я принимать не хочу, да и не собираюсь и не мого физически поднимать её сам - у меня был вывих плеча, и мне запрещено под риском травмы и повторного вывиха поднимать тяжести, да и возиться на улице зимой, разбирая диван, на который, возможно, будет падать снег - это не допустимо. Соответственно, я просто физически не могу принять вашу мебель на таких условиях, а так так данные условия договора ущемляют мои права потребителя. договор должен быть признан недействительным, и мне должна быть возвращена полностью вся ранее выплаченная сумма.
С данным вопросом я обращался в салон, где мною был сделан заказ(пока только в устной форме), на что мне. также
Здравствуйте. 26.12.2016 мною в салоне ТЦ Люберецкие торговые ряды был заказан дивна Ванкувер с подушками от дивана Пикассо, за который я внёс первоначальный взнос 30% в размере 12000 рублей. Я хочу расторгнуть данный договор, с возвратом мне полной ранее уплаченной суммы по следующим причинам.
1) Информация о данном товаре была ненадлежащая и неполная - на вашем сайте, а также в каталоге в салоне была указана характеристика матраса данного дивана - независимый пружинный блок, высота матраса 18 см, на основании чего можно было предположить, что у данного дивана указанную высоту имеют именно пружины, и он(матрас) состоит только из них. Однако, потом выяснилось, что пружины данного матраса высотой всего лишь 14 см, и 4 см - ППУ, что меня крайне не устраивает, т.к. у меня уже есть матрас с пружинами такой высоты, который подо мной проваливается. В салоне были образцы различный матрасов в разрезе, однако, матрасы с независимыми пружинами был представлен только для дивана с механизмом аккордеон, общей толщиной 14 см. Матрас для дивана-пантографа был представлен только от дивана Монако с технологией Мемори Форм, общей высотой 17 см, и при этом, толщина самого сиденья у Монако на 3 см выше, чем у Ванкувера. Также на вашем сайте в разделе информации о матрасах сказано, что при их производстве применяется ППУ различной плотности, но какая плотность у конкретной модели данных нет. Сиденье Ванкувера мне показалось более жёстким, чем у диванов Пикассо и Манхеттен, имеющим по характеристикам высоту матраса 20 см. Т.к. продавец мне не объяснил данный факт, я, по своему не знанию, решил, что. возможно, у Ванкувера более плонтый ППУ, а на самом деле, у него этот самый ППУ на 2 см тоньше, и потому данный диван такой жёсткий. Именно ЖЁСТКИЙ, а не УПРУГИЙ или ПЛОТНЫЙ. Данное обстоятельство можно квалифицировать нарушением статьи 10 Закона о Защите прав потребителей, при чём, сразу по нескольким её пунктам. И в листе заказа, который мне дали в салоне, информация по данному товару была ещё более несодержательной.
2) Было нарушение статьи 9 пункта 1, а именно: на вашем сайте указаны адреса салонов, которые поделены на фабричные и фирменные, и данный салон числится в списке ваших фабричных салонов. В данном салоне имеется символика вашей фабрики, и я обратился туда, полагая, что заказываю в собственном салоне фабрики. Однако, после внесения мною первого взноса, из кассового аппарата вышел чек от имени некоего ИП ПОТОРАК И. В., при чём, просто чек на сумму, без указания наименования товара, и за что вообще данная сумма уплачена. Далее на вашем сайте появилась информация о том, что данный салон работает до 31.01.2017, а затем ликвидируется.
Статья 25 ЗПП. Данный диван я заказывал для новой квартиры, на момент заказа видел только её план и знал габариты комнаты. Однако, после новогодних праздников у меня появилась возможность посмотреть мою новую квартиру в реале. Диван я планировал ставить поперёк комнаты, полагая, что расстояние между стен составляет 3 метра(