Светлана > Паркетная доска > Квик Степ (Quick Step) #5673717-12-2015

Брали ламинат Quick Step квадраты 60*60. укладывали спецы согласно инструкции производителя. через 3дня встал лодочкой. поднялись углы квадрата. обратились с претензией к продавцу. в этот же день продавец отзвонился и сказал, что созвонились с поставщиком (представительство Quick Step в Москве) где сказали, что наша претензия именно по этому ламинату не первая, т.е. брак. Но уже на другой день продавец объяснил, что представительство требует экспертизы. И началась история. Продавец пришел с прибором для замера влажности стяжки и типа стал замерять. Попросили паспорт на прибор и обнаружили, что он предназначен для замера влажности древесины, не имеет отметку о поверке точности измерений, т.е. бытовая финтифлюшка. А продавец тыкал эти прибором в стяжку и радовался типа влажность выше допустимого. Составили акт, где мной было указано, что с показаниями не согласна, т.к. прибор не предназначен для измерения влажности стяжки и не прошел поверку. (Я химик и по работе знаю все эти приборы и методы анализа, а бухгалтер или др. вряд ли возразил бы. и на это рассчитывал продавец). Поскольку со мной это не прокатило, то продавец решил провести экспертизу. В пятницу к концу раб.дня приехали сотрудники (в фуфайках с названием организации, но не представили каких-либо лицензий и др.доков, дающих право проводить такую экспертизу). Сказали, что в машине забыли, а когда я предложила с ними спуститься, оказалось, что они приехали не на той машине, где доки есть. Взяли кусочки стяжки (ковыряли отверткой), ламината, подложки и увезли в мешочках для мусора. Уезжали около 5часов вечера. в акте взятия проб все отметили (время). после первой попытки обмануть меня, я в актах указала все что можно и нельзя: чем, как, кто отбирали пробу, какие документы показали (ни какие),как увезли. Позвонила в лаборатория (искала в интернете по названию орг-ции на фуфайках)и уточнила режим работы. в пятницу короткий раб.день, суббота и воскресенье выходные. А в понедельник до обеда уже результаты были готовы и даже оформлены красиво )в виде прошитого с фото альбомом. Читаю метод анализа и понимаю, что его не проводили, а просто подогнали под нужный результат. Метод высушивания для определения влажности очень долгий анализ. его невозможно сделать за час. доведение до постоянной массы мучительно долго. ну и без параллельных проб и много другое. Понятно, что опять рассчитывали на "бухгалтера" а не на "химика". Обратилась в суд (почти год с момента покупки ушло), провели судебную экспертизу (только берите ее под контроль, чтобы эксперт был с необходимым образованием (иначе эту экспертизу могут оспорить из-за выводов некомпетентного эксперта, чтобы продавец не имел контактов с ними, тогда практически всегда в пользу потребителя), выиграла во всех инстанциях, вернули деньги и компенсации, заплатили госуд-ству штрафы. Понятно, что все это не продавец затянул, а именно представительство Quick Step.