Внимание!!! Обращайте внимание на имена!
Возможно, что отзывы написаные одним пользователем под разными именами не смогут предоставить достоверную информацию о продукции того или иного бренда. Скорее всего, такие отзывы написаны представителями торговых марок или их конкурентами в целях завысить или понизить рейтинги продукции.Вы можете отправить запрос на удаление отзывов содержащих недостоверную информацию.
День добрый! Спасибо компании Столлайн за прекрасную кухню!Долго сомневалась.Просчитывала в разных фирмах. Заказала кухню Равенна,делали около месяца,но привезли все вовремя.Кухня сложная,заказала в Ашан-Тройка.Менеджер замечательный,Дьячкова Светлана.Я всем довольна.
Уважаемая Людмила!
Прочитав Ваш отзыв была возмущена несправедливостью Ваших высказываний в отношении меня, и поскольку Вы публично оклеветали меня и поставили под сомнение мою честность, что принимается мной как оскорбление решила написать комментарий к Вашему отзыву.Отвечаю по пунктам, которых насчитала у Вас в кол-ве 17-ти.
Да, я считаю что клиент всегда прав, и даже если он не прав, то нужно возвращаться к пункту 1, чтобы клиент остался довольным всем, но тут именно тот случай, когда оказывается, что клиент НЕ всегда прав.
Итак:
1.По поводу того, что дизайн проект я делала Вам 2 месяца - согласна, но не было ли это именно Вашим желанием? Не Вы ли приезжали к нам в салон через день,в течении 2 -х месяцев, внося изменения в дизайн как-только Вам вздумается, невзирая на условия договора, в котором чётко прописано, что после оформления заказа возможно внесение каких-либо изменений в дизайн-проект в течении только 3-х дней с момента оформления.Далее кухня уходит в произ-во.Вы даже не соизволили поблагодарить меня за то, что я невзирая на условия договора шла Вам навстречу и вносила корректировки по первому Вашему требованию, желая найти оптимальный вариант, который бы Вас устроил.Есть много свидетелей,которые подтвердят, что именно Вы вносили изменения в дизайн-проект,который был уже согласован со службой коррекции и почти отправлен в произ-во, тем самым тормозили изготовление своей кухни.
2.ОТВЕТ НА 2-ой ПУНКТ СЧИТАЮ НУЖНО ВЫДЕЛИТЬ КРУПНЫМ ШРИФТОМ!
В ДЕНЬ ЯКОБЫ ПРОПАЖИ ВАШИХ ДЕНЕГ,Я ПРИГЛАСИЛА ВАС НА ПОДПИСАНИЕ ДИЗАЙНА И СОГЛАСОВАНИЯ ЕГО С ВАМИ, ДЛЯ ПОСЛЕДУЮЩЕЙ ОТПРАВКИ ЕГО НА ПРОВЕРКУ В ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ ФАБРИКИ.НИ О КАКОЙ ДОПЛАТЕ НЕ МОГЛО БЫТЬ И РЕЧИ, Т.К Я ЕЩЕ САМА НЕ ЗНАЛА ТОЧНУЮ СУММУ ДОГОВОРА ДО ПРОВЕРКИ ЕГО СЛУЖБОЙ КОРРЕКЦИИ.ЕСЛИ ВЫ СПОСОБНЫ К ЛОГИЧЕСКОМУ МЫШЛЕНИЮ,ОТВЕТЬТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА ПОЧЕМУ ВЫ ТОГДА ПРИВЕЗЛИ (ВАШИХ СЛОВ)К ОПЛАТЕ СУММУ РАВНУЮ 211 000 РУБЛЕЙ, ЕСЛИ ДАЖЕ Я НЕ ЗНАЛА ТОЧНУЮ СУММУ НЕОБХОДИМОЙ ДОПЛАТЫ.(У НАС В СТОЛЛАЙНЕ ПРИ ЗАКАЗЕ КУХНИ ДАЕТСЯ 3 ДНЯ НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ДИЗАЙН ПРОЕКТ, И ПОСЛЕ ЗАКАЗ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЕТСЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ ОТДЕЛОМ ВО ИЗБЕЖАНИИ ОШИБОК МЕНЕДЖЕРОВ ИЛИ ПОГРЕШНОСТЕЙ В РАСЧЕТАХ).КАКИМ ОБРАЗОМ У ВАС БЫЛИ УКРАДЕНЫ ДЕНЬГИ Я НЕЗНАЮ, Т.К Я НЕ ВИДЕЛА ВАШИХ ДЕНЕГ НИ У ВАС В РУКАХ, НИ НА СТОЛЕ, ЗА КОТОРЫМ СИДЕЛА НЕ ВСТАВАЯ, СТРОЯ ВАМ ОЧЕРЕДНОЙ ПРОЕКТ.ВЫ ТОЖЕ НЕ ВСТАВАЛИ СО СТУЛА И НИКТО ИЗ НАС НЕ ОТХОДИЛ ОТ СТОЛА, ЗА КОТОРЫМ ШЛО ОБСУЖДЕНИЕ ДЕТАЛЕЙ ПРОЕКТА. ЛЮДМИЛА, ТЕПЕРЬ ОТВЕТЬТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА, КОГДА ВЫ ЗАХОДИЛИ В НАШ САЛОН НА ВЫВЕСКЕ БЫЛО ЧТО-НИБУДЬ НАПИСАНО ИЛИ КАК-ТО ОБОЗНАЧЕНО, ЧТО ЗДЕСЬ РАБОТАЮТ ФОКУСНИКИ? ВЫ ЗАШЛИ В САЛОН МЕБЕЛИ,И УВЕРЯЮ ВАС,ЗДЕСЬ РАБОТАЮТ ЛЮДИ, НЕ ИМЕЮЩИЕ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ЦИРКОВЫМ ТРЮКАМ И ФОКУСАМ, НО ТЕМ НЕ МЕНЕЕ НИЧЕГО НЕ ИМЕЮЩИЕ ПРОТИВ ЦИРКА.
3.В 3-м пункте Вы УЖЕ откровенно клевещете, говоря что вызвали милицию ВЫ. Вызов в полицию был осуществлен мной сразу же, как только Вы обнаружили "пропажу".Это зафиксировано в полиции.И предложила вызвать наряд полиции тоже я. А перед этим побежала в администрацию АШАНа, чтобы зафиксировать там факт "пропажи" Ваших денег и по возможности предоставления данных с видеокамер.Но полномочия на это имели только сотрудники полиции, зачем и были следом вызваны.Причем в промежутках между этой беготней меня не покидало чувство того, что я переживаю так, как будто это у меня случилась кража, а не у Вас.Вы вели себя настолько невозмутимо, что у меня сложилось стойкое впечатление, что это случается с Вами почти каждый день.
По поводу своих показаний полиции, могу их повторить еще раз при необходимости.А вот то, что Вы косвенно или, что вероятнее всего,прямо обвиняете меня в воровстве и даче ложных показаний перешло все границы, учитывая тот факт,что это Вами выложено в интернете и ни на каких фактах не основывается я имею право подать на Вас в суд за оговор и клевету.
4.О Ваших материальных доходах и расходах, впрочем как и о частной жизни не имею ни малейшего представления, и не желаю иметь.
5.Привезли кухню строго по срокам и условиям договора, с учетом сдвигов дат готовности именно по Вашей милости.
6.7.8 пункты затрагиваюм меня только отчасти, т.к свою часть от момента оформления заказа до сборки я уже осуществляю в звене, а не лично.И лично от меня зависящие вопросы, как-то: прием рекламаций, заявлений на возврат от клиентов и отправку их впоследствии в соответствующие службы ф-ки я делаю сразу же не откладывая.
9.Опять 25! Людмила, не лгите и здесь,пожалуйста! После того как был согласован проект по результатам замера, Вы меняли проект неоднократно, о чем шел разговор выше. И на этот раз при внесении очередных стописятых изменений, Вы пришли в салон и попросили сделать Вам нишу над окном с баллюстрадой.На что я Вам ответила, что это сделать невозможно, т.к тогда вам придется поднимать полки.Вы на это ответили-"Ничего страшного, подниму.У Вас же вот в салоне есть такая ниша, и я так же хочу"..я ответила, что у нас в салоне она есть, но под ней нет окна, Вам это тоже можно сделать, зашив окно, т.е вместо окна сделать стену.А если поднять полки, тогда понадобится стремянка.Вы готовы класть и доставать все с полок при помощи стремянки?" -Ничего страшного был Ваш ответ.На что я Вам сказала, хорошо, но это под Вашу подпись и ответственность. Скажите, можем ли мы, не являясь допустим хирургом, говорить ему как резать или оперировать, или как правильно удалить аппендикс? Вы посчитали себя более профессиональной в построении кухни, или просто не прислушивались к моим советам откровенно игнорируя их? Чего же вы теперь удивляетесь и возмущаетесь, получив то что хотели?
10.Наша бригада сборщиков приехала к Вам на объект по предварительной договоренности с Вами.Вы должны были по условиям, оговоренным в договоре ждать их на месте.Почему вас не было на месте к их приезду? Почему они мне позвонили и сказали, что уезжают с объекта , т.к Вас не оказалось дома? Они не могут ждать и терять день, т.к у них помимо Вас очень много работы по другим заказам.И в данном случае нарушили условия договора Вы, а не их сторона.
11.По поводу техники я Вас предупреждала вызывать сотрудников соответствующих сервисных служб, которые оказывают услуги по подключению бытовой техники и дала Вам под подпись документ, в котором были между прочим указаны адреса и телефоны сервисных служб Москвы и области, оказывающих эти работы и гарантийное обслуживание.Какие претензии к нам, если Вы сами виноваты?
12.Я знакома с инструкцией по установке п\м машин, и знаю, что нельзя устанавливать п/м машины вдали от коммуникации и слива! Работаю дизайнером кухонь не первый год и не новичок в этой области, чтоб делать такие ляпы!Вы лучше спросите у себя, почему когда я Вам сказала, что у Вас получился длинный пролет между мойкой и п/м машиной Вы сказали, что ладно..Потому как в случае правильной установки, как я Вам делала изначально и в первый раз и после результатов замера, Вам не нравился дизайн проект..Хотя с учетом особенностей вашего помещения, а уж особенно Ваших желаний Вам невозможно было перечить?У меня сохранились все предыдущие дизайн проекты и я могу их Вам предоставить на суд.Там все сделано верно и тоже с Вами согласовывалось и подписывалось.
13.Читайте ответ в п.12. За Вас все решали и помогали Вам,с момента оформления и до конца я пыталась Вам сделать хорошую кухню. Вы делали все по собственному желанию и вразрез требований к технологическим особенностям.Прислушаетесь ко мне, построим проект, договоримся обо всем, думаю ну все, на этот раз все и на следующий день Вы опять у нас..Оказывается Вы поспали ночь и к Вам пришла новая идея.
-А не переделать ли нам вот так? Ведь правда красивее?
-Нет, красиво, но нельзя так!
-Но я хочу так!
-Но нельзя так! Берете это под свою ответственность? Тогда пожалуйста, любой Ваш каприз..
Именно так у нас и строилось с Вами общение...
14..15 пункты считаю абсолютно обоснованными
16. Из покупателя не делают дураков, как Вы смеете выразиться.Есть разные покупатели, адекватные и не очень..Потому как мы все люди с набором своих качеств, и отрицательных и положительных. Вам дают на руки документ,почему прежде,чем его подписывать Вы не ознакомитесь с ним внимательно? А менеджер просто обязан Вас с ними ознакомить и дает Вам его на прочтение и не только,ВЫ ЕГО ПОДПИСЫВАЕТЕ.Рассказывает все условия по доставке, сборке, срокам,подъему, обстоятельсвах при которых возникают нарушения договора и пр, о неустойках.Разве я Вам за столь длительный срок общения не рассказала этого всего? Или Вы просто не слушали?На всех этапах кухни у Вас возникали проблемы только потому, что Вы сами совершили ошибку, не прислушиваясь к менеджеру.
17.ХОЧУ ОБРАТИТЬСЯ К ЛЮДЯМ! Я НЕ БУДУ НИ ЗАЩИЩАТЬ,НИ ХВАЛИТЬ НАШУ КОМПАНИЮ!НО Я ПРОШУ ВАС ,ЛЮДИ, ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАЩАЙТЕСЬ ВО_ПЕРВЫХ К ГРАМОТНЫМ СПЕЦИАЛИСТАМ,И ЕСЛИ ВАМ ПОВЕЗЛО,И ВЫ НАШЛИ ТАКОГО, ТО ВО-ВТОРЫХ ПРИСЛУШИВАЙТЕСЬ К НИМ, ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК ЛЮБИТ СВОЮ РАБОТУ, ТО ОН ПОСТАРАЕТСЯ СДЕЛАТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ,ЧТОБЫ У ВАС БЫЛО ОТЛИЧНОЕ НАСТРОЕНИЕ И ХОРОШАЯ МЕБЕЛЬ!
В СЛУЧАЕ С ЛЮДМИЛОЙ,К СОЖАЛЕНИЮ,ПОЛУЧИЛОСЬ ПЛОХО,ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО ЧЕЛОВЕК НЕ ХОТЕЛ ДЕЛАТЬ ТАК,КАК ЕМУ ПРЕДЛАГАЛИ ПРАВИЛЬНО, И МОЖНО СКАЗАТЬ КУХНЮ "СВАЯЛ"САМ.ВОТ И РЕЗУЛЬТАТ,ПОЛУЧИЛОСЬ,СВАЛЯЛ ДУРАКА!
А я очень довольна своей кухней. Заказала кухню Афина, мне очень понравилась. непонятно почему здесь такие плохие отзывы. Кухня дело вообще серьезное, видно хорошее писать лень. Я заказывала в Ашан -Сокольники. Ребята просто молодцы: прекрасно обслужили, составили проект, договорились о замере. На душе только позитивные эмоции и уверенность, что поступила правильно.
Менеджер Татьяна Корчуганова, просто отличный специалист, с богатым опытом. Работает уже более 3-х лет. Она прекрасно справилась с моим проектом. Спасибо ей огромное.
Замерщик тоже не подкачал. Позвонил, договорился, когда приехал подсказал с розетками. Проконсультировал по технике.
Кухню привезли вовремя, собрали хорошо.
Спасибо компании Столлайн, менеджерам Ашан-Сокольники за отличную кухню.