Вы можете отправить запрос на удаление отзывов содержащих недостоверную информацию.
Почему не будет отвечать, вот наоборот в наше время отвечают и через интернет, т.к. сейчас люди не хотят идти в салон писать рекламацию, большая часть через интернет куплены, и уважающая фабрика отвечает как через интернет, так и письменно, плюс выезжают эксперты, у нас у дивана Манхеттен матрас просел (ф.Ривал), приехали и все поменяли без проблем. Да а какой дурак красит бельевой ящик краской, естественно диван ее впитал, клиенты сами накосячили, а когда поняли решили фабрику обвинить.