Роман > Детская мебель > МДВМ #832720-03-2012

Как мы заказывали мебель в МДВМ.

Есть такая организация по производству мебели. Детской, взрослой, частной, коммерческой - любой. МДВМ называется. Это громкое непонятное название расшифровывается так: "Мы Делаем Вашу Мебель".

Мы - российское представительство словенского производителя детской обуви Ciciban. И нам нужна была мебель из фанеры по чертежам производителя с некоторыми доработками. В 2010 году мы сделали у них заказ на магазин, и за исключением нескольких недочетов, они сделали все очень хорошо.
И вот в конце 2011 года мы открываем еще магазин и заказываем у них снова. Сроки: конец декабря часть и первая половина января остальное.
Далее с датами и фотографиями.

Счет от 29.11, оплата 01.12.
Ждем месяц, ничего. Магазин стоит без мебели.
После вторых праздников - ура! Часть готова. Забираем, собираем, и... удивляемся.

13.01
Пишем письмо-претензию:
"Вчера собрали последние, что забрали от вас. Все отлично, но у нас есть несколько замечаний:
- обработка поверхностей стала лучше, но лак покрытие с наплывами и каплями;
- ножки скамейки без отверстий и прилагаемые шурупы длинее, чем толщина (то есть если их использовать, то они будут торчать);
- и самое серьезное - вся мебель немного темнее (не критично), но вот скамейка очень сильно темная, то есть она гораздо темнее, чем все остальное.
Честно говоря, мы даже не знаем, что с этим делать..."

Начинается катавасия: "Обращайтесь к менеджеру по рекламациям... Кто ваш менеджер... Я ничего не знаю... Ее сейчас нет, перезвоните завтра..." В общем, по полной программе.

Почти 3 недели словоблудия (магазин без мебели, так как стойки пришли без логотипа, а скамейка так сильно отличается, что ставить ее невозможно).

1.02
Уговорил посмотреть на фото, чтоб увидели разницу.

Предлагают привезти, они переделают и потом снова забрать. При этом всем абсолютно точно понятно, что надо делать заново, ибо снимать темный тон везде и тонировать заново и дольше и дороже, чем сделать новую.

2.02
Забираем еще часть. Логотипы. Ну наконец-то можно выставить мебель!

3.02
Логотипы... Разбежались...
Пишем:
"Надпись БИО размером меньше"

7.02
Пишем снова:
"Мы не заказывали зеленый стол!
Столешница должна быть покрыта лаком! Он нам тоже не нужен, так что если он вам нужен - забирайте.
Кроме этого нам отгрузили всего одну заднюю стенку для открытого стеллажа, а в заказе их 2!
Ждем вашего ответа на эту и предыдущие претензии о цвете скамейки и размере надписи bio"

8.02
"Вот для сравнения надпись, что вы делали полгода назад и сейчас.
Надпись гораздо светлее чем стойка. Такое качество я считаю полностью неприемлемым!!!
Это необходимо переделать!!"

13.02
Продолжая непонимать, что не так с логотипом, кроме тонировки, приложил к более раннему. Оказалась он меньше размером, как и надпись bio. То есть оказывается возможно, что при изготовлении мебели по чертежам можно еще и с размерами ошибиться!
Письмо:
"Сегодня еще выяснилась разница в размерах по надписи Ciciban"

20.02
После продолжительных переговоров дошло до директора, Ашот Тигранович его зовут. Еще раз вся история сначала. И вот вроде результат. Скамейку заберут сами, переделают, логотипа и bio переделают, столе шифру привезут правильную, остаток мебели можно забирать. НО! "Оплатите остаток! А то где гарантии, что мы вам все сделаем, а вы на не оплатите?" Хороший вопрос. А где гарантии, что претензии исправят? Ладно, понимая их "переживания" и свои - магазин уже почти 3 месяца без полного набора мебели, а та что есть вся в разнобой - соглашаюсь. И оплачиваю. Через 2 дня забираю остаток.

Понимаю, что уже устали это даже просто читать, но это еще не конец.

Ящики шкафа оказались без вырезов под ручки. Совсем. Дно ящиков необработанно. Тоже совсем. Просто фанерка, с полным набором заноз. Шкаф стоит в магазине отвернутым.

Привозят скамейку. Водитель наорал на моего продавца, при этом нанес столько грязи, что пришлось заново вымывать все полы. Клиенты за весь день столько не приносят. Погрузка-разгрузка за наш счет. Ладно, лишь бы поставить.

Скамейка оказывается сделана симметрично. То есть левая, вместо правой. Снова претензия, объяснения, уговоры переделать и так далее...

10.03
Должны привезти остаток. Менеджер предупрежден, что грузчиков за свой счет больше я предоставлять не буду.
Приезжает тот же водитель. Снова столько грязи, откуда он ее берет, на улице мороз! Снова орет на продавца, который в этот момент обслуживает покупателей. Продавец в слезах звонит мне, я инструктирую попросить выйти водителя из магазина и подождать пока продавец освободится. Если продолжит орать - привлечь охранников.
Водитель уезжает. Совсем. Очень хотелось получить мебель, но свои продавцов мы ценим больше. И их нервы тоже.
Приезжает на следующий день. Вроде спокойнее. Все получили.

11.03
Собираем остатки. Дно ящиков шире на 2мм. Шкаф опять в пролете... :( Как они так умудряются!!! Еду к ним, может производство работает. Пробиваюсь через охрану (выходной все-таки). Они конечно же не работают. Вспоминаю: "Вы знаете, так долго, потому что производство перегружено, сейчас очень много заказов". Но, на счастье, работают соседи. Мебель для ванн изготавливают. Понимая, что других вариантов получить шкаф нет, уговариваю соседей срезать 2мм с фанерок дна ящиков. Делают. Бесплатно. Уговариваю взять 500р и еду назад собирать шкаф.

УРА!!! Почти все готово. Только вот логотип так и не переделали. Вот и гарантии.

Ищем другого производителя для исправления надписи и заказа на следующий магазин. :)

В общем, если вам интересен наш опыт, то их сайт mdvm.ru, обращайтесь!

Гусев Роман,
Генеральный директор ООО "Сисибан ру"