Вы можете отправить запрос на удаление отзывов содержащих недостоверную информацию.
Все дело в устройстве выхлопной трубы. Так как поступление воздуха для сгорания газа и выхлопная находится рядом, то в воздухозаборник попадает угарный газ. Соответственно недостаток кислорода и пламя тухнет. Правильно что наростили дымоход, так как в любом случае нужна тяга для удаления отработанных газов.
В паспорте описана только проблема, о решении производитель и не подумал. У меня 7Е. Таже проблема.
Попробуйте проверить стыки воздуховода и выхлопной, чтобы они были максимум разделенны. Еще один прикол с такими системами - резкое закрытие входных или межкомнатных дверей также приводит к угасанию пламени. С чем это связано непонятно.