Вы можете отправить запрос на удаление отзывов содержащих недостоверную информацию.
Поменять можно, надо заказывать стеклопакет.
Кстати, у Факро такие запчасти можно заказать бесплатно, причем не важно как долго стоит окно и по какой причине оно разбилось.