Ксения > Кухни и кухонная мебель > Трио #5614429-11-2015

Тоже хотела бы поделиться не очень хорошими отзывами! Кухня пока вроде без косяков, но вот обслуживание и компетентность сотрудников, те менеджеров, на самом низком уровне! При заказе кухни девушка (Южанина Анастасия, договор зкфмн000600 от 11.10.2015 отдел находиться г.Пермь, кировский р-он " салон Чкаловский Закамск") указала сроки две недели максимум,расказала так красиво что приедут, установят и фильтр, который вам в подарок тоже установят, ну прям красота! Все будет в срок, если вам 23 октября не установят значит Тосно кухня будет стоять 26 октября!звоню 25 октября, мне Анастасия не отвечает, ее коллега смеется мне в трубку, типа ха-та, кухни у нас делаются только 4 недели! Извинений конечно же никаких не последовало! Хорошо, звоню на следующий, спрашиваю у Насти, где моя кухня, ну вот понимаете не готово еще, я же вам указала сроки в договоре 4 недели, а от меня ничего не зависит! Типа я не при чем!!! Обговаривается срок еще раз что в пятницу кухню мне уже точно установят! Проходит 4 дня, опять набирают Анастасию и та же история, она не доступна, дозвонились до магазина, ответили что ничего не знают и кухню мне в пятницу не установят!тем более нужно внести окончательную сумму чтоб мне на следующий день кухню привезли! После длительного разговора, выяснилось что кухня вроде как приехала на склад, нужно оплатить и мне ее точно привезут целиком но уже в понедельник, те 1 ноября! Звонки были сделаны мной, девушки ни одна не удосужилась позвонить клиенту( те мне, вот так им важен клиент, мы вкладываем немалые деньги, а им прямо на своего клиента) Я приехала, оплатила всю оставшуюся сумму, при этом уточнила все ли пришло, в ответ услышала конечно, вам все привезут 1.11.2015 до 12.00, но вдруг в пятницу мне звонок, девушка из службы доставки сообшает, а кухню мы вам не привезем, привезем только 2 числа, тк мойка вам не пришла, ее вообще нет у поставщика, а Я при этом договариваюсь с людьми, сама ищу время отпроситься с работы ради того чтоб мне привезли кухню и я была дома, а тут такая новость веселая! Опять звоню менеджеру, она спокойно без извинений говорит,а что вот нет мойки! И опять звонок только я делала, перезванивать начали когда уже я пригрозила, что буду обращаться в вышестояшие организации! После опять же длительной беседы мойку каким-то образом нашли!
В общем кухню установили, половину работ не сделали что мне наобещали, пришлось доделывать за свой счет!
Очень неприятная ситуация вышла, нервов потрачено немеренно, сама работаю в сфере обслуживания, первый раз вижу такой персонал некомпетентный, который врет, обманывает и при этом никаких извинений!!! Я сама руководитель, чтоб мои подчиненные так общались, да это ужас! Никакого уважения, а таких сотрудников увольнять надо или обучать, пока не научиться работать с клиентом!
Люди при заказе будьте внимательны, фиксируйте все слова менеджера, лучше быть дотошным, чем получить негатив от своей кухни, тем более она не на один день! А коллективу этого салона хотела сказать, таким общением или вы там не продержитесь долго, или люди больше не придут и другим не посоветуют!!! Так как чтоб тебе привезли,собрали и установили кухню в указанный срок очень нужно много усилий приложить,да еще и нервов потратить!!!