Мягкая мебель Диваны и Кресла логотип
Компания «Диваны и Кресла» — сеть салонов по продаже мебели, с богатым ассортиментом продукции от предприятий-изготовителей. Компания успешно работает более 10 лет на российском мебельном рынке, как надежный поставщик мебели для детских комнат, мягкой и корпусной мебели для дома, а также офисной мебели. «Диваны и Кресла» предлагает мягкую мебель разнообразных форм, размеров и дизайна, с разнообразными видами используемых отделочных материалов и широким ценовым диапазоном. Предлагаемая мебель изготовляется из экологичных и качественных материалов.
Особое внимание сотрудники уделяют соблюдению условиям заключенных договоров, что создает компании безупречную репутацию. Около 70 салонов, разнообразие механизмов трансформации диванов, квалифицированный персонал и низкие цены позволят подобрать мебель для любого интерьера с наивысшей степенью комфорта.

Мягкая мебель — это символ уюта и комфорта. Любое помещение останется просто помещением, если в нем не будет удобной и красивой мебели. В наших домах она особенно актуальна, так как помогает отдохнуть, провести приятную беседу и принять гостей. Мягкая мебель переплетается с общей идеей интерьера и подчеркивает его стиль.

Очень оригинальным дизайном обладает диван серии «Верес-9». Он подойдет как для офиса, так и для квартиры. Небольшие габариты в сложенном состоянии позволят легко разместить диван даже на небольшой кухне. Маленьких размеров удалось добиться благодаря отсутствию механизма трансформации. В разложенном состоянии «Верес-9» обладает полноценным двуспальным местом, которое представляет собой матрац, сложенный в сиденье дивана. Матрац имеет пенополиуретановое наполнение, которое очень удобно и долговечно в использовании.

Высокие экологически безопасные показатели мебели подтверждаются гигиеническими сертификатами. В дорогих моделях используется массив дерева сосны, березы, дуба, бука, ореха и лиственницы, а также кокосовая койра, в качестве натурального наполнителя. Эти материалы обладают высокими технологическими свойствами, а также явно выраженным тонизирующим и оздоровляющим эффектом. Также предлагается мягкая мебель с оздоравливающим эффектом, которая имеет несколько функциональных особенностей, позволяющих предотвращать болезни спины и нарушения сна. Вся продукция сертифицирована ведущими НИИ России.

Минимальная торговая наценка — результат длительных и порядочных партнерских отношений с фабриками-производителями. Поэтому в сети салонов «Диваны и кресла» можно купить понравившийся комплект мебели по самой выгодной цене.

Качество мебели соответствует мировым стандартам и имеет соответствующие сертификаты. Лучшие импортные и отечественные материалы позволяют давать на продукцию гарантию сроком на 5 лет.

Ваши мнения и отзывы:

екатерина#43967

Купили недавно диван Ульяновского производства...и в диване оказались клопы, которых никак не можем вывести, они кусаются до крови и все это чешется! будьте осторожны! не покупайте эту мебель! покупали в г.Самара, летом 2014 года в закрытом мебельном рынке 15-го микрорайона.

[Ответить]
Людмила Гурова#39486

Я проработала в компании " Диваны и кресла" 7 лет в должности территориального управляющего. Великолепная компания:дисциплина, профессионализм работников, IT - на уровне!Постоянные треннинги, совершенствование, деловые совещания, здоровый климат в коллективе, взаимопонимание, приличная мотивация и т.д А, главное, ведь работали успешно! Мы, все коллеги, общаемся до сих пор, поддерживаем друг друга и до сих пор не понимаем, почему все это произошло!? Очень хочется ПОНИМАНИЯ! Пусть даже, как в том анекдоте, когда пропавшие ложки нашлись, а осадок-то остался!....

[Ответить]
Татьяна#40708

Работала в компании 2 года. Возможно раньше и было хорошо там работать, но, я этого времени не застала. Мотивация- средняя, спрос- жесть. Отношения к людям, как к роботам. Мне достаточное количество лет, опыт большой и не только в мебели, но работая в данной компании получала только унижения и презрение. Вспоминаю данный период работы как то время, которое проведено зря. Особо интересных людей не встретила, ничему не научилась (пожалуй, кроме повышенной стрессоустойчивости). Руководство - ЦыняевЕ.М., Леонтьев Е.М. просто душу вынимали. Когда Цыняева уволили- все перекрестились.Из розницы перешла в другую структуру компании. З. п. не получила за 2 месяца. Полный негатив и разочарование. Прошло уже много времени, но стресс не ушёл. Никому из работодателей не верю, поэтому до сих пор без работы...... Хорошо, семья поддерживает!

[Ответить]
Светлана#39750

Людмила, прекрасно Вас знаю. Сама проработала 5 лет в компании в офисе и до сих пор не верю, что компании больше нет. Вообще все как-то неправильно вышло, потесниться , да не вопрос, на склад-да ладно конечно, подождать зп-конечно -мы понимаем, даже когда стали всех поголовно сокращать и один за всех пахал -тоже вроде ничего, потерпим...и верили, что все наладится. Я готова была ждать еще 2 месяца зарплату, лишь бы только компания поднялась.... Но в итоге осадок неприятный остался...В Диванах было классно работать!! Если бы не закрытие -я бы до пенсии там работала, еще лет 20))))

[Ответить]
Людмила Гурова#39485

в каждом бизнесе бывают проблемы, все будет хорошо!

[Ответить]
serg#39128

Уважаемые пострадавшие от сети салонов мебели "Диваны и Кресла"!
в рамках проекта Единой России по этой проблеме принимаются ваши жалобы к компании Диваны и Кресла (с приложением копий документов,

подтверждающих ваши требования) для работы над ситуацией.

адрес для отправки заявления почтой: 121170 Кутузовский пр-т, д.39, оф.318 г.Москва Председателю Совета РО ОПР в г. Москве Морозову А.А.

Василенко Любовь (координатор проекта)
тел.:8-964-571-40-72
http://vk.com/doc50969620_274658782?hash=52ef8091aa 8afd3dca&dl=79c93c7ac96db56816 образец жалобы (шапка)

+!!!! Кто не обращался с заявлением в УВД СВАО г. Москвы, Адрес
129337, ул. Вешних Вод, д.10, советую эту сделать пострадавшим. Возбуждено уголовное дело, проводятся все необходимые мероприятия и появились реальные шансы для возврата денег...........для тех.. ,кто обратился.

+ отслеживайте процедуры банкротства ваших юридических лиц и в соответствии с этим заявляйтесь в реестр кредиторов должника.

http://www.kommersant.ru/bankruptcy/

Заявления о включении в реестр кредиторов принимаются сейчас в отношении должников : ООО Русмебель, ООО Элитмебель, ООО Люксмебель, ООО "Дизайнхит", ООО «Мебельмаркет». (Арбитражный суд г. Москвы)

[Ответить]
наталья#34042

http://vk.com/club62006035 группа для тех кто собирается отстаивать свои права и наказать обманщиков "Диваны и кресла"

[Ответить]
a.n.fomenko@mail.ru#34297

Помогите, пожалуста вернуть деньги за не доставленные диваны. Срок поставок двух диванов по счет-заказу №7-8986 от 10 октября 2013 07.11.13. Три раз по телефону переносили срок, последний раз на 13.12.2013. Жена поехала в контору, где приняли претензию и сказали, что недоставка связана с возможностью фабрики поставщика. на заводе сказали, что диваны давно изготовлены, но фирма "Диваны и кресла" не оплачивает. написали на возврат денег. Сказали, что вернут деньги если на счет-в декабре, а если наличными-то в феврале. Денег не дождались, жена поехала в контору, но там все закрыто. Закрыты и два магазина у нас в Балашихе. Вот так стариками, я пенсионер, жена инвалид второй группы, попались мошенниками.

[Ответить]
И.В. Калагин#33982

Я купил в прошлом году диван Винсента-2 через через магазин "Диваны и Кресла", OOO ""ЭлитМебель". Гарантия 18 месяцев. Еще до окончания гарантийного срока выявился скрытый дефект крепления откидной спинки дивана- спинка начала сильно болтаться при подъеме-опускании. При осмотре выявилось, что она крепится на 3-х петлях, шурупы крепления 2-х крайних петель вылезли и свободно болтаются в отверстиях, видимо они были закручены не в брус каркаса, а просто в облицовочный оргалит/фанеру. Центральная петля закреплена надежнее, видимо шурупы крепления закручены именно в брус каркаса.Я направил претензию директору OOO ""ЭлитМебель" Андреевой Наталье Евгеньевне 14.11.2013. Диван забрали 30.11.2013 на экспертизу для замены или гарантийного ремонта и доставили склад фабрики в Мытищах по адресу Чермянский пр. 7. Больше о своем диване я ничего не слышал, хотя было обещано в течение недели все вопросы решить.Видимо, впереди судебное разбирательство. 8-903-979-01-20

[Ответить]
Татьяна#33899

Дозаказала мебель- сумма небольшая- 2 тумбочки, 7 тысяч рублей. Сегодня должны были забрать на Полярной. Поехали, а оказалось закрыт. Сумма небольшая, но обидно. Собираюсь писать в прокуратуру

[Ответить]
Сергей#33818

В Ростове-на-Дону тоже закрылись оба салона, хотя до последнего дня принимали заказы. Никто толком ничего не знает, телефоны не отвечают. Юристы говорят, что вернуть деньги скорее всего нереально, так как эти уроды наверняка перерегистрировались, ведь 'диваны и кресла' объявлены банкротами, у них нет ничего. И ничем наше дырявое законодательство не может защитить покупателей от таких скотов.

[Ответить]
Марина#33788

Заказ №506779 от 11 ноября 2013г. МОШЕННИКИ чистой воды, уже зная, что у них проблемы продолжают обманывать людей. Где их теперь искать и что делать посоветуйте пожайлуста!!!!!!!!!!!!

[Ответить]
Владимир#33821

Такая же ситуация.Ждал два месяца.Сегодня подал заявления в соответствующие органы.

[Ответить]
Покупатель#33652

заказ 87-0855 УЖАС! магазины закрылись а заказ не выполнили! деньги не вернули, телефоны офиса не работают. Мошенники!

[Ответить]
Никита#33715

номер заказа 70-2394 (Щадина Л.Н.) Оформляли в салоне в Обнинске. Заказ везут уже 2-й месяц, раньше предупреждали о переносах, сейчас уже и не звонят. На сайте онлайн консультант игнорирует все вопросы. По телефону не дозвонишься. Вчера пошли в салон, а он опечатан и больше не работает. Заказ на сумму в 95 000. взят в кредит. Сделали предоплату в 27 000р. и 2 взноса, по 11 тысяч, т.е. фактически выплатили половину стоимости заказа. Непонятно теперь куда обращаться, в офис в москву что-ли ехать? Да и отказаться от заказа тоже вроде как не имеет смысла, т.к. кредит-то взят уже и вроде как мебель оплачена, а если отказываться, то вернут-то наверное только сумму предоплаты (27 000), которая указана в договоре, а сам кредит непонятно как вернуть.

[Ответить]
Покупатель#33651

Внимание! Магазины закрыты а заказы не выполнены, много ли таких? предлагаю написать на телевидение, под носом организованное мошенничество и ни кому нет дела!

[Ответить]
Александр#33784

Телевидение уже приезжало к ним см. видео по ссылке: http://www.m24.ru/videos/36379

[Ответить]
Алексей#33636

Заказ 7-8943.Сегодня был на Полярной 14.Никого не нашел. Добрый дядя объяснил, что в офисе 21 зарегистрировано очень много разных фирм. На следующей неделе обращусь в бабушкинскую прокуратуру, а может помогут.

[Ответить]
Марина#33655

Обязательно обращайтесь, я туда уже написала, но пока не чего не сообщают! Может если нас будет много они как то с реагируют)

[Ответить]
Марина#33589

Та же история что у многих здесь, заказ от 05.10.13 № 22-9590 и №22-2902k, мебели нет до сих пор, сумма отдана немаленькая (мягкая кожаная мебель, модульная стенка, кровать...). Переносили сроки поставки дважды. Планирую попробовать забрать деньги назад. Кто-то знает, какая это процедура? Куда идти с заявлением и т.д.?

[Ответить]
Ирина#33056

мой заказ №41-0483 от 12.08.13 Доставка 17.09.13. 2 недели переносили заказ, потом сказали, что фабрика не может сделать. До сих пор не получила денег. Была 4.12.13 на Чермянском. они уже оттуда съехали, теперь находятся в своем салоне на Полярной. Народу полно. Никому денег не отдают. Ни Роспотребнадзор, ни прокуратура ничего не делают. Фирма разваливается, я думаю, что после нового года вы ее не найдете. И при этом магазины продолжают брать заказы и деньги

[Ответить]

Здравствуйте, Ирина. Сообщите, пожалуйста, адрес этих мошенников. Как к ним проехать?

[Ответить]
Александра#31812

Угораздило меня связаться с .... 30 июля 2013г заказала диван, с условием что его привезут 6 сентября. В назначенный день приходит смс от фабрики что диван не готов и его привезут через 2 недели. Через 2 недели, приходит снова смс от фабрики : "Обратитесь в свой магазин, пусть Вам сделают скидку в 3 тысячи рублей, мы больше не производим такие диваны" В магазине написала заявление на возврат денег и неустойку. По поводу "не устойки" и в магазине сразу сказали что они денег не возвращают.... А по поводу своих денег обращаться в отдел рекламации. Туда же в свою очередь не возможно дозвониться, либо хамят и вечно переносят дату возврата денег. На вопрос, какова причина переноса - они отвечают, что этого никто не знает. И что их начальство вопросом денег не занимается.. КОШМАР!!!!!!

[Ответить]
Катерина#33038

Александра идите в роспотребнадзор и тогда вы с фирмы получите и свои деньги и неустойку за каждый день просрочки.

[Ответить]
Марина#33674

С какой фирмы? Фирмы уже нет...

[Ответить]
Ольга#31734

12 сентября внесли предоплату за диван Оникс.Заказ 1-2213,который позже превратился в 1-2214.Диван должны были привезти 12.10.13.Дата доставки переновилась регулярно.После моего звонка поступило сообщение,что мой заказ имеет другой номер!!!!Фабрика не отгружает товар и тд и тп...8 ноября мы приехали в "Д и К" на Электрозаводской,а он закрыт по техническим причинам.Рекламацию отправили через магазин в ТЦ Щелковский.Но терзают смутные сормнения по поводу порядочности этой торговой сети.Похоже на разводилово!Придется с суд и прокуратуру,можно и роспотребнадзор.заказ оформляла продавец Комарова М Ю.Желаю здоровья и процветания владельцам компании!!!!!

[Ответить]
Алексей#31203

Заказывал компьютерный стол и кресло к нему. Согласовали доставку через 4 дня на субботу, как раз в то время когда все дома и было удобно принять товар. Привезли в назначенное время, доставили до квартиры. Весь товар находился в нормальных, не повидавших виды упаковках, что порадовало. При сборке так же не возникло никаких проблем - все по инструкции собралось так, как и должно (часто сталкивался с тем, что не совпадали технологические отверстия, нехватало фурнитуры и т.д.).
Магазину твердая пятерка, успехов!

[Ответить]
Ольга#31023

Не знаю почему предыдущие авторы были недовольны магазином, мне все ну очень понравилось! Заказала диван Вирджиния на сайте, предварительно посмотрев его в магазине. На следующий день позвонила девушка, уточнила заказ и информацию по доставке. Курьеры привезли все вовремя. Вобщем, и качеством мебели и сервисом очень довольна! Номер заказа 30-0279

[Ответить]
Владимир#30436

Люди! Будьте бдительны, берегите свои нервы, силы и деньги!
При приобретении дорогой мебели (мягкой мебели особенно, ведь она часто изготавливается на заказ) сторонитесь фирм и магазинов, которые сами ничего не производят, а являются посредниками (перекупщиками, представителями и т.п.). Таковой как раз является фирма "Диваны и кресла" (или "Русмебель" как угодно), которая, проводя агрессивную рекламную компанию, собирает с населения деньги, предполагаю "крутит" их, получает неплохую прибыль и с огромной неохотой и затяжкой времени возвращает деньги обманутым покупателям.

Моя история. 14 июля 2013 года в магазине "Диваны и кресла" в г. Электростали Московской области был заключен договор купли-продажи на изготовление и доставку двух диванов "Софи" (углового и так называемой "двойки" Софи-2) № 56-6745 со сроком доставки 10 августа. В указанный срок мебель доставлена не была, срок был перенесен на две недели (24 августа). Объяснение: много заказов, фабрика не справляется и т.п. 24 августа мебель также доставлена не была, перенос еще на 2 недели - 7 сентября. Причем, ни о первом, ни о втором переносе сотрудники ДиК нас не известили, узнавали об этом сами. Задумался что же происходит и решил почитать отзывы в Интернете. А там такое... Всероссийское кидалово, обман и волокита с возвратом денег, их интересуют только Ваши деньги и т.д.

Пытался навести справки о фабрике, которая производит диваны. Кроме того, что это ИП "Панин", ничего не удалось узнать. ДиК не дает никакой информации, ни адреса, ни телефонов. Подозрительная секретность! Окольными путями удалось узнать, что ИП "Панин" вообще не работает, у него финансовые проблемы с ДиК, т.е. "Диваны и кресла" заключили с покупателем заведомо невыполнимый договор! Что это если не мошеничество и обман потребителя? И это при внесении полной предоплаты за заказанный товар!

Тут же была написана рекламация о возврате денег, возврат волокитили, и только после неоднократных угроз судами и прокуратурой деньги вернули. Кстати за ними пришлось ехать на Чермянский проезд д.7 (м. Медведково) в "крепость" ДиК. Неустойку не выплатили до сих пор.

Дозвониться до них (отдел рекламаций) практически невозможно, нужно часами сидеть на телефоне и слушать музыку и слова "Ваш звонок очень важен для нас"! При этом продавцы в магазине очень вежливы, учтивы и обходительны. Но это не должно вводить в заблуждение! Покупатель эту контору интересует до того момента, как от него получены деньги.

Вывод: Обходите стороной этих мошенников, рассказывайте об этой "конторе" своим друзьям, знакомым, в Интернете и т.д. Может быть когда-нибудь, потеряв покупателей, они разорятся. Сторонитесь фирм, где требуют 100%-ю предоплату, покупайте мебель в магазинах при мебельных фабриках. Могу порекомендовать фабрику ""Дубрава" в Электростали. У них в результате мебель и купили. Удачи.

[Ответить]
Валентина#30356

7 сентября 2013 года была произведена оплата за доставку мебели которая должна быть доставлена 13 октября 2013 года в сети мебельных салонов " Диваны и кресла". Но мебель доставлена не была и сказали продавцы, что она будет доставлена 17 ноября 2013 года . Так кредит я уже заплатила 1 месяц за, что не могу понять. И сколько можно терпеть такой обман.

[Ответить]
Александр В#33546

Пожалуйста расскажите что было дальше. У меня такая же ситуация

[Ответить]
Евгения#29926

Сделала заказ в этом "ЧУДО МАГАЗИНЕ" 08.09.2013 диван Арбен, сказали, а точнее заключили договор, что 05.110.2013 диван будет у меня, сегодня как раз этот день и естественно диван не привезут, т.к. он не готов, и такая не одна история как я посмотрю. Было достаточно времени чтобы сделать это диван,но нет Диваны и Кресла так не считают наверное. Видимо им нравится, что на них пищут жалобы и подают в суд. Так вот Диваны и Кресла держитесь. Я не остановлюсь ни перед чем. А уж моральный ущерб мой будет составлять гораздо больше стоимости этого дивана. Да и еще всем буду говорить чтобы у вас никогда и ничего не покупали!!!!!!!!!!!!!! Неустойку они так же будут оплачивать. У кого подобные ситуации ЛЮДИ не сидите без действий, пишите,подавайте в суд вы будете в выигрыше!!!!!! и не забывайте про неустойки которые они должны платить за каждый день просрочки!!! Диваны и Кресла отстой а не магазин, желаю вам закрытия!!!!!!!!!!!!!!

[Ответить]

Да действительно я согласно со всеми комментариям которые написали люди попавшие в эту ситуацию. За это их надо судить.

[Ответить]
Евгения#30238

Неустойку вам выплатят несомненно,в размере 0,5% по договору который вы заключили, а вот никакой моральный ущерб,даже через суд вам не грозит,это я вам как бывший сотрудник говорю,за 17 лет компании они потрепали нервы не одной тысяче клиентов думаю,и никто ни разу на место их не поставил,так что если у вас много свободного времени и нервов можете и в суд сходить...

[Ответить]
Евгения#27573

11.07.2013 в магазине Диваны и кресла заказала диван Софи-угол (счет-заказ 60-0006). Продавцы вышколены, услужливы, молодцы такие. Изначально дата доставки была назначена на 30.07 2013, но на следующий день мне перезвонили и перенесли на 4.08.2013. Утром 3.08 у меня забрали старый диван, и до вечера я пребывала в счастливом ожидании. И вдруг звонок, в 20.30, заказ перенесли на 18.08. На вопрос, в чем причина, ответили что диспетчера не обладают такой информацией, идите в салон, выясняйте там. В магазине девушка предложила написать рекламацию, что я и сделала. В результате: ответа на рекламацию я еще жду( прошло 14 дней). И снова я в ожидании дивана,звонков о переносе доставки не поступало, также как и о том что диван все таки прибудет. Позвонила сама на горячую линию, и как вы думаете, доставка снова отложена, на 1.09.2013. Снова лечу в магазин выяснять отношения. Девушка- продавец предлагает снова написать рекламацию. Смысл? Ответов на них все равно нет. Все это время дочь живет то у одной бабушки, то у другой, так как спать ей не на чем. Больше ходить и выяснять когда же я получу свой диван сил нет.

[Ответить]
Наталья#28254

Евгения, не посмотрев отзывы о магазине, тоже заказала диван Софи-угол 20 июля (заказ №64-8615). Уже два раза переносили сроки доставки, последний назначили на 8 сентября. Евгения, напишите, привезли ли вам диван 1 сентября. Если да, то у меня появится хоть какая-то надежда. На сегодняшний день только сплошное разочарование...

[Ответить]
Марина#29491

Я тоже заказала корпусную мебель. Срок доставки 23 августа. На сегодняшний день не денег не мебели. Буду обращаться в суд!!!!

[Ответить]
Елена#26379

Нас эта фирма и их представительство в г.Коломна только радовало. Заказывали здесь диваны "Вирджиния","Стефани" и "Софи". Два первых покупали из салона, последний был сделан на заказ (заказывали во флоке). Срок изготовления последнего превышал 21 день, т.к. попадали праздники и фабрика не работала, НО сотрудники магазина пообещали связаться с фабрикой и попросить выполнить заказ быстрее, что на нашу радость и было сделано!Доставка несмотря на пробки (а мебель везли с Москвы в Московскую обл. 150 км) была выполнена отлично! Водители по телефону звонили и предупреждали о задержке, поэтому мы могли спокойно планировать свой день (о предупредительном звонке делали пометку в договоре). Плюс ко всему у них частенько бывают различные скидки и акции, что также только радует.

[Ответить]
Анжелика#26218

Купила мягкую мебель"Валентин"20 марта 2013г.,привезли 7 апреля 2013г.,через три дня отвалились колеса,затем перестал работать,вышел из строя выкатной механизм,с данной проблемой обратилась в отдел рекламаций по телефону:84992155152 где мне ответили ждите вам будут звонить с фабрики.Прошла не одна неделя,позвонил якобы мастер и сообщил,что очень занят,что на дворе лето,все в отпуске,а ему одному приходится бедолаге вкалывать,и поэтому он просит подождать неделю,и он все починит.Прошло три недели с того момента,мастер больше не позвонил,обратилась опять в отдел рекламаций,там сообщили волшебное слово:ждите,вам позвонят!Но естественно больше никто не звонил и как мне кажется и не собирается звонить,а тем более ехать и чинить,что-либо.Обратилась по телефону:84992154577 по адресу:гор.Москва,Чермянский проезд,д.7, стр.1,где сообщили, что мне нужно поговорить с Гришиной Анной, главным менеджером отдела рекламаций,как ее разыскать или связаться с ней остается загадкой,вообщем дошло до того,что в отделе рекламаций просто стали бросать трубки или банально не подходить к телефону.Такого бардака нет ни в одной уважающей себя стране!куда смотрит руководство,ведь бездари которые сидят на телефонах развалят их всю мебельную компанию.Я лично,не когда и не за что, не порекомендую никому эту компанию "Диваны и Кресла",врагу не пожелаешь,как говорится связаться с таким салоном мебели.Лучше бы научились мебель делать добротную,а не лепить ее из дерьма!На фабриках одни пьяницы несчастные работают.

[Ответить]
Лаура#26223

Правильно делаете,добивайтесь,надо призвать салоны мебели к порядку и уважению своих клиентов!

[Ответить]
валентин#25936

8 марта 2013 г. Мною был приобретен диван «Эвита» (фабричный №4271426, заказ №0-1155 д 77) у ООО «Русмебель» (т.м. «Диваны и кресла»).
24 июня мною была отправлена рекламация из салона на пр-те Андропова д. 8. Суть рекламации была в следующем: царгу дивана насквозь проткнули головки винтов крепления хлястика, который выдвигает спальное место (основная причина рекламации).
6 июля диван забрала бригада сборщиков, потребовав у меня ни в коем случае не писать требование о возврате денежных средств за диван и вообще ничего самому не писать, а указала свою причину брака (акт отказа от мебели от 06. 07.13 г.) На все мои возражения мне ответили коротко - возврат денежных средств при браке будет осуществлен по первому вашему требованию, причину брака мы напишем сами, нечего нам показывать свои дыры в царге. Учитывая то, что в момент доставки дивана в моей квартире шел ремонт, то диван заносили без разбора, т.к. ширина дверного проема была более 85 см. При этом в данный момент при выносе дивана, он был разобран и достаточно грубо вынесен из квартиры (надо отметить, что не смотря на быстрый и не аккуратный разбор, грузчики частично обмотали мебель пленкой). В телефонном разговоре со службой рекламации мне было сказано, что необходимо ждать, пока диван отвезут в г. Рязань (насколько мне известно изготовитель дивана фабрика Кожпроммебель, находящаяся в г. Рязань).
9 июля мне на телефон позвонила девушка из отдела рекламации и сказала, что диван отремонтировали. На мои вопросы каким образом за пару дней отвезли диван в г. Рязань и сделали экспертизу, мне было сказано, что мне попросту заменили царгу на такую же (соответственно она будет так же продырявлена головками болтов, крепящими хлястик выдвижного механизма). При этом девушка отметила, что б я не требовал свои деньги, т.к. я мог это делать только в момент, когда грузчики забирали диван, и я обязан срочно назвать ей дату, когда я могу принять диван. На мои вопрос по поводу возможности заноса дивана в квартиру, она отметила, что в соответствии с договором, прилагаемым к дивану, дверной проем должен быть не менее 85 см (а в данный момент, после капитального ремонта в квартире, проем был сужен до 75 см), мне был дан ответ, что грузчики могут тогда в подъезде ваш диван оставить и это не ее проблемы, как и не ее проблемы с гарантией, т.к. разборка мебели не изготовителями дивана, а грузчиками не предусмотрена, но раз вы (т.е. Я) умудрились сделать дверной проем уже, то для вас будут некие индивидуальные условия по гарантии. Что она имела ввиду я не понял и какие особые условия по гарантии мне будут предложены, при этом мне было отказано где-либо указать, что диван разбирали как при вывозе, так и при возможной доставке мне обратно, после ремонта. На мое предложение вернуть денежные средства на основании того, что царага будет проткнута так же, как и предыдущая (хотя даже в ваших выставочных центрах на диване «Эвита» есть дырки от головок винтов крепящих хлястик к выдвижной части), мне было указано окончательно хамским тоном: вы что просто диван хотите нам вернуть? Мы и так вам все починили, а вы не хотите брать его и мы в случае отказа от принятия данного дивана вычтем с вас все транспортные расходы. Забирать диван я не стал. В настоящее время, вероятно, он находится где то в магазине «Диваны и кресла».

[Ответить]

Мой счет заказ №93-2368 должны были доставить 22июня2013года, на дворе 09 ИЮЛЯ 2013г, по разным сведениям магазина и менеджеров компании- фирма не привезла,позор этой конторе.

[Ответить]
Александра#25826

Я пользуюсь диваном уже 4,5 года, никаких нареканий нет. Сейчас переезжаю в новую квартиру, этот диван отдаю маме, он практически как новый. Я на кухню в новую квартиру хочу купить небольшой диван. Нашла в диванах и креслах подходящий вариант. Решила на всякий случай почитать отзывы, вдруг что-то за 4 года изменилось. И вдруг столько негативных отзывов. Вот теперь на знаю, действительно так сильно качество упало или в первый раз мне сильно повезло. Или посто наши люди только отрицательные отзывы пишут

[Ответить]

Недостатки:
ДИВАН ОРФЕЙ, заказ 40-0341 (Москва, салон в ТЦ "Облака", м. Красногвардейская), уже ДВА раза перенесли срок доставки. заказ был от 09.04.2013, изначально поставили уже довольно большой срок изготовления до 06.05.2013. Потом перенесли на 11.05, позвонили - перенесли на 15.05. Уже веры в 15.05 немного (((
12.05.2013 у нас первый семейный юбилей в новой квартире - вынуждены продолжать спать пока не пойми на чем. Очень расстроены. Первый перенос сроков восприняли спокойно, но второй уже задел сильнее. Будет ли третий????
БУДЕТ, БУДЕТ И ЧЕТВЕРТЫЙ И ПЯТЫЙ И Т.Д. И НИКАКОГО ДИВАНА НЕ БУДЕТ. (СМ. НИЖЕ МОЮ ИСТОРИЮ).
ЕСЛИ ДОСТАВЯТ 31/05 - ЧЕСТНО ОБ ЭТОМ НАПИШУ.
НО ПОКА - НЕ ЖЕЛАЮ ДОБРА И ПРОЦВЕТАНИЯ ЭТОМУ МАГАЗИНУ. ЭТО ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ МАГАЗИН, НЕ ИСПОЛНЯЮЩИЙ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСВ ПО ИЗГОТОВЛЕНИЮ МЯГКОЙ МЕБЕЛИ.
Комментарий:
.........
Продолжение: занижаю оценку с "обычного" на "плохой". Очередной перенос сроков с 15.05 на 22.05. Просто поставили перед фактом, что товара им не привезли с фабрики и им на все плевать, это фабрика виновата. И типа даже рекламацию предлагают писать на имя фабрики. Это ПЛОХОЙ магазин. Торговать могут только ДСП, не
заказывайте у них мягкую мебель.
22/05/2013 Очередной перенос сроков на 31.05. ЭТО УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!!!!!!!! ПОВТОРЯЮ - ДАЖЕ И НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ТАМ ЗАКАЗАТЬ МЯГКУЮ МЕБЕЛЬ.
Даже на комтьютерный стол они запросили месяц срок готовности. В итоге нам было привезено издение со штампом фабрики-изготовителя от 2012 года. В ЭТОЙ ФИРМЕ, ОЧЕВИДНО, НЕТ НОРМАЛЬНЫХ СЛУЖБ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАКАЗОВ И СЛУЖБ ЛОГИСТИКИ. ПО ВСЕМ ТЕЛЕФОНАМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, ВСЕ ВИНОВАТЫ КРОМЕ НИХ - ФАБРИКИ, ЛЕТАЮЩИЕ СЛОНЫ, САМИ ПОКУПАТЕЛИ.
*****************
ДАЖЕ НИКТО НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ, НЕ ИЗВИНИЛСЯ - ТОЛЬКО ЗВОНКИ ПОСТАВИТЬ ПЕРЕД ФАКТОМ, ЧТО ХРЕН ВАМ ВАШ ДИВАН.
*****************
НЕ ОБОЛЬЩАЙТЕСЬ ИХ КРАСИВЫМИ САЛОНАМИ И ВЕЖЛИВЫМИ ПРОДАВЦАМИ - ПОТРАТИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ.
В ЭТОТ РАЗ МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ, ЧТО ФАБРИКА "ОБЕЩАЛА", ЧТО 31/05 ЗАКАЗ ТОЧНО БУДЕТ. Я ДУМАЮ, ПРОСТО СОВРАЛИ, ЧТОБЫ ОТВЯЗАТЬСЯ.
НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. Я ТЕРПЕЛИВЫЙ И ВЕЖЛИВЫЙ ЧЕЛОВЕК, НО ЭТО ПРОСТО ПИПЕЦ!!!!!

[Ответить]
СЕРГЕЙ#19153

Ездил покупать диван само вывоз начальник склада меня поразил, он нечего не знает где заказ, что за заказ не говорю, что уж к нему не подойти грязный, пахнет, не бритый, неряха, такая крупная организация и такие директора склада Москве должно быть стыдно

[Ответить]
Надежда#18841

Диваны и Кресла - отстой!!!
Заказы: 16-985к; 16-1011к
Уже 8 месяцев, как фирма « Диваны и кресла» не выполняет свои обязательства по поставке недостающих деталей.
В итоге - детская кровать восемь месяцев не собрана,
ребёнок из многодетной семьи спит буквально на полу,
на надувном матрасе.
И не довозят метр столешницы - к Новому Году кухня так и не доделана.

Скоро будет год, как мы ждём, и звоним в рекламацию-

там говорят -мы перезвоним и не перезванивают.

Требую деньги в течение двух месяцев - результата никакого.

Что делать - судиться?

Буду советовать всем знакомым и незнакомым -)) не связываться с этой фирмой "Диваны и Кресла" !!!
Надежда Шипунова

[Ответить]
Оксана#17112

Такого ужасного сервиса я еще не встречала!!! Мало того, что диван и кресло пришлось ждать 3 недели, так еще и привезли нужное кресло, а диван вообще другого цвета и ткань другой фактуры! (заказ № 61-7682). Хотя подушки к дивану правильные. Написала претензию. Обещали позвонить, в конце концов позвонила сама. Молодой человек приятно «порадовал», сказав, что 10 дней будут сличать цвет!!! Через 2 недели непрерывных звонков с моей стороны наконец-то сказали, что фирма сделала новый диван и в субботу его нам привезут. В субботу выяснилось, что наш диван все 2 недели стоит у какого-то другого заказчика!!! К тому же доставку не согласовали, и в субботу нам ничего не привезут. Теперь ждем доставку в понедельник. ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ ФИРМЕ НИЧЕГО!!!!!

[Ответить]
Мебельщик#25323

3 недели - нормальный, сказал бы "стандартный", срок изготовления мебели под заказ.
А всё остальное - ну перепутали на этапе логистики... С кем не бывает )))

[Ответить]
Олег#16891

Перед тем как покупать диваны в этой компании, забыл почитать отзывы о ней. А зря. То, что там 10% положительных отзывов, а 90% отрицательных отзывов соответствует действительности. Компания совершенно не беспокоится о своей репутации. Не хочу даже тратить свое время и описывать то, что произошло со мной. Если вы увидите салон, где будет написано « Диваны и Кресла», бегите от него не оглядываясь. Если вы захотите поиграть в рулетку повезёт, не повезёт, то тогда можете там заказывать. Не забывайте поговорку: умный учится на ошибках чужих, а дурак на своих.

[Ответить]

Почти 2 года назад на Юго-Западе в "Мосмарте" заказывали угловой диван Софи, привезли в срок, но около 23.00 (был сильный снегопад и пробки). Приобретал буковый журнальный столик. Мебелью доволен, на диване спим каждую ночь, доставкой и обслуживанием тоже. Не понятно откуда столько негативных отзывов...

[Ответить]
Ольга#14864

Отвратительный магазин! Мало того, что мы ждали диван в течение 3-х недель, так привезли диван не того цвета! Потом я начала штурмовала отдел рекламаций (после написания рекламации в магазине), чтобы получить хоть какой-то внятный ответ - обещали перезвонить, но не звонили! Дождалась звонка только через 2 недели, после написания рекламации. Позвонили и сказали, что новый диван придет через месяц примерно! Т.е. это где-то в середине ноября (вместо 1 октября)! А дочь наша должна все это время спать на полу - да? А если за это время диван, который стоит у нас будет попорчен - ведь у нас кот, что тогда? В общем история еще не закончена, но нервов уже попортили много. Продолжение следует. Напишу потом чем все закончилось... Я очень разочарована. Поищите другой, более ответственный и профессиональный магазин!

[Ответить]
Лейла#13740

Заказала гостиную 07.06.2012, доставка была осуществлена 22.07.2012. При доставке разбита стеклянную дверь. 28.07.2012 привезли дверь, при сборке обнаружилось, что не достает фурнитуры. Я написала рекламацию. Пришел ответ от отдела рекламации о том, что в течении 45 календарных дней недостаток будет устранен. 10 сентября 2012 года прошло ровно 45 дней. Отдел рекламации посоветовал написать рекламацию о неустойки. Написала. Каково было мое удивление, когда я узнала процентную ставку! 0.5%! А то, что у меня дома склад на протяжении 2 месяцев ни кого не касается!
Безответственность и равнодушие полное!
Не приобретайте мебель в магазинах "Диваны и кресла"!

[Ответить]
Стас#12763

Я сам сотрудник этой канторы,тоже делал заказы для себя в своей же канторе можно так сказать,заказал диван Барон,привезли как положено,пацаны ваще красавчики всё акуратно и чётко,2й раз заказал себе Атлант угловой,да доставка подкачала,привезли поздно,но сборщик отзвонился ещё за день до доставки,что меня даже удевило.Пришел,распаковал,собирал я так понял на время,ставил видать рекорды,звали Александром с Юго-запада,общительный парень и очень грамотный,собрал за 18 минут,притензий нет.затем через пол года заказал прихожую Токио,пришел снова он же,ну я обрадовался,думал пол часа и всё,зато он глядя на упаковку был не рад,я сначала не понел суть его недовольства,он достал телефон и начел фоткать упаковки,я не понел в чём суть,когда он их вскрыл там были реально дрова,он как человек знающий обьяснил мне дилетанту что качество определённых фирм не соотвецтвует даже средним показателям госта,и не всегда лучше брать красивое но не надёжное,составил акт рекламации на месте в 2х экземплярах и уехал,мебель заменили через 2 мес.я не разачерован,но могли бы и побыстрее,да и кстати пришел снова он,я думаю по р-ну Переделкино,Солнцево и аж до самого Парка культуры у нашей фирмы всего один сборщик,т.к. даже там у моей тёщи собирал тоже он,а фирма в общем на 4ку с минусом но катит

[Ответить]
Ольга#11539

Заказала 2 банкетку Морис. Видела ее только на сайте в белом кожзаме. Нужны были в полоску (серо-черную). Приехала в магазин на Юго-Западе, заказала. Ждала как обычно месяц. Сами вывозили. Дома при раскрытии полиэтилена заметили , что ровно посередине банкетки на сидении шов. И ткань на шве пришита в следующем варианте: серая полоска к черной да еще со сдвигом сантиметра на 3. В общем выглядит, как будто шил ребенок 1 класса на уроке труда. Написала рекламацию. Через неделю приехали представители фабрики. Посмотрели и говорят: " Да, фигня вышла. Но мы не виноваты. Что же Вам менеджер при приеме заказа не сказал про подбор ткани??" Звоню в отдел рекламации - говорят "..мы пишем Вам ответ.." И так 3 недели.. А потом говорят (все по моим звонкам по телефону): "..Вашу рекламацию не принимаем, сами виноваты, надо было лучше рассматривать картинку на сайте.." Вот такая хорошая фирма!!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!!!!!!

[Ответить]
Оксана#11322

С худшем обслуживанием и не встречались. В сентябре месяце 2011 года сделали довольно-таки большой заказ мебели. Началось все с того что сборщики когда собирали диван поцарапали ламинит и разбили плафон от бра стоимостью 3,5 т.р. отдали 200 руб. объясняя это тем что он больше не стоит, похожий мы так и не нашли. Так же на диване обнаружили какие то сини пятна, которые не отмываются, за них нам выплатили компенсацию в 1000 руб. После нам привезли обувницу, при вскрытие на дверцах обнаружили множественные и глубокие царапины. Сразу же написали заявление по замене в октябре 2011 года. И до февраля месяца 2012 года они по несколько раз на недели названивали и говорили, что уже везут. С доставкой договорили, что они за час до приезда позвонят, так звонка не дождались, а позвонили они когда уже стояли около подъезда и сказали что ждут пару минут и уезжают. Все-таки им пришлось нас дождаться, и передали нам 1 дверцу из 3 запрашиваемых. Перезвонили, пообещали в ближайшее время довести. В апреле 2012 года пришло письмо от компании, в котором было написано «т.к. прошло 45 дней со дня вашего заявления, простим продлить еще на 45 дней ваш заказ». Оказывается с октября 2011 по апрель 2012 года у нас всего 45 дней. В итоге сейчас на дворе июль 2012, звоним в отдел рекламации, а там трубку никто не берет, другие операторы даже разговаривать не собираются.
ПЕРЕД ТЕМ КАК ТАМ ЧТО НИБУДЬ ПОКУПАТЬ ИЛИ ЗАКАЗЫВАТЬ ПОДУМАЙТЕ НАД ЭТИМ МНОГО РАЗ И НЕ ПОКУПАЙТЕ И НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!

[Ответить]
Рустам#9498

Да уж, не думал, что когда-нибудь сяду за эту неприятную процедуру, а именно за написание отрицательного отзыва о магазине Диваны и Кресла (Фили).
Отвратительное отношение к своим клиентам, а главное не справедливое, надо уметь признавать свои ошибки!
Началось все с того что мы с женой решили приобрести шкаф-купе. Пришли в магазин на филях, выбрали шкаф, продавец (Ч), обслужила нас очень вежливо, предложив нам стильный и сравнительно не очень дорогой шкаф(Счет-заказ № 94-0414к(корпусный) от 11.03.2012 г. Так вот, она изначально заполнила заказ цифрами и буквами о которых я и не подразумевал не правильно. Мы просили к стандартному шкафу угловой элемент, который у них был в каталоге, и соответственно показали пальцем на полки, и сказали что мы хотим пять полок, нам ответили , да конечно, без проблем. Далее было заполнение документации, в которой она указала именно угловой элемент, но с крючками вместо полок, об этом мы конечно и не догадывались, пока нам его не стали собирать. Хотя она была обязана нам дать разъяснение, с примером фотографии и то ,что она заполняет в бланке договора, да еще и просто потому, что это есть в Федеральном Законе Прав потребителей 2300-1
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Мы спросили: « Надо ли нам надо проверять состояния шкафа когда его привезут?». Нам ответили: « Ни в коем случае, иначе не будет гарантии, должен сборщик открыть и при сборке выяснить, есть ли дефекты или недопоставки.»
В итоге, при сборке, а именно в самом конце ее, я (ненадолго оставлял сборщика) выяснилось, что угловой элемент не тот, в чертеже который был предоставлен сборщику, углового элемента не было. При приеме у него работы, мы не стали подписывать его заказ, а указали на устранение недопоставки . А потом и в магазин пришли, где нас с радостью встретила все тот же продавец Ч, которая нас сразу вспомнила и подсказала написать рекламацию на устранение недокомплекта письменно, на которую нам ответили отказом, (а она даже не взглянула, что написала в договоре Р-2 а это и есть угловой элемент с крючками, а не с полками. Откуда мы владеем такой информацией?) В связи с этим, нам пришлось придти в магазин и заново написать рекламацию, но уже с конкретными жалобами и просьбами. Мы там написали, что это все вышло по вине магазина. Так получилось, что на момент подписания второй рекламации продавец Ч. была уволена и якобы переведена в Ростов, но суть этого дела это не меняет. Нам в магазине сказали, что вы можете жаловаться куда угодно, однако на основании ФЗ РФ О защите прав потребителя, который гласит :
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Нам обязаны все возместить.
Уважаемые директора и менеджеры отдела рекламации Диваны и Кресла! Если вы думаете, что это все вашей компании сойдет с рук, то глубоко заблуждаетесь.
Закон я хорошо знаю. Жду еще неделю, потом иду роспотребнадзор, ну а далее в суд.

[Ответить]
Виктория#8251

Такая ерунда,купили диван на этой фабрике развалился через 3 месяца...матрас просел....продавцы и сервис уклоняются

[Ответить]
Николай.#22817

Ну а вы боретесь за свои права?

[Ответить]
Алексей#13810

Аналогично, купили диван "Барон" и главное то что сидел на нём ребёнок,через три месяца матрас просел,направляющие ребра каркаса под седушкой сломаны 2шт,на одном ребре в породе дерева видны сучки а это брак,дерево пересушено,от ответов сервис уклоняется.Представляю если на такой диван сядет человек с весом более 100кг...( И главное что цена деревянных направляющих каркаса скорее всего копеечная,но их не заказать не купить,только сделать самодельные остаётся...Всем своим друзьям и знакомым скажу чтобы ничего не покупали у этой компании...Ремонтирую своими силами сейчас,благо что есть руки и немного сообразительности.

[Ответить]
Марина#13843

латы не являются гарантийным случаем,они продаются на савеловском рынке

[Ответить]
Олег#1484

Доброго времени суток! Компания «Диваны и Кресла» на сегодняшний день довольно таки известная. И салонов по всей России достаточно. Но я сделал выбор в салоне «Диваны и Кресла» не из за этого, а потому что, ни разу не слышал недоброжелательных отзывов. Все мои знакомые, которые приобретали себе мебель в «Диваны и Кресла» до сих пор довольны своими покупками. Я с женой приобрел диван "Карина-ОБ" в «Диваны и Кресла» уже как два года и теперь с уверенностью могу сказать и порекомендовать другим, так как убедился на собственном опыте в надежности и качестве предлагаемой ими мебели. Диван на самом деле прошел уникальную проверку, так как наш малыш, которому уже пять лет прыгал на нем с такой силой что мы и не рассчитывали, что диван такое выдержит, но как показывает практика, этот диван проживет еще не один десяток лет. Приобрели его, кстати, не так уж и дорого, цены у них приемлемы. А удовольствие от покупки остается навсегда. Так что не раздумывайте, куда идти за диваном, просто идите в «Диваны и Кресла» и приобретайте то, что больше приглянулось, как сделал это я.
Олег, Москва.

[Ответить]

Ваш комментарий:

Внимание!!! Если Вы размещаете отрицательный отзыв, то указывайте подробности (номера заказов, фамилии и прикладывайте фотографии). Иначе ваш отзыв может быть удален по первому требованию представителя торговой марки.

Идёт загрузка...

Приложить фотографии к отзыву: